9月10日，資本邦了解到，中消協(xié)9月9日在官網(wǎng)發(fā)布文章評論超前點播，“少一些套路，多一些真誠視頻平臺VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價相符”。

中消協(xié)表示，從消費者投訴看，反映的主要問題有：一是消費者認為已購買了會員，享有提前觀看劇集的會員權(quán)益，質(zhì)疑其后推出超前點播收費的合理性，認為涉嫌重復(fù)收費。二是消費者反映春節(jié)期間，視頻平臺對熱播劇單方修改更新周期，由原來每周三至周日每天更新兩集，改為每周六至周日每天更新兩集，每周少播4集，同時推出付費超前點播，使會員權(quán)益受損。三是平臺宣傳充會員將免廣告，實際上只是去掉了視頻開頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告。四是會員服務(wù)未到期，消費者在不知情的情況下被自動續(xù)費，認為平臺強買強賣。

還有的消費者反映視頻平臺協(xié)議稱對自動續(xù)費會員到期前5日會發(fā)送續(xù)費提示。實際上既未履行提示義務(wù)也未與消費者確認，就直接進行了扣款。

對此，中消協(xié)表示，一是超前點播重自愿，逐集限制要取消。二是廣告特權(quán)應(yīng)保障，違法推送要杜絕。三自動續(xù)費套路深，計費規(guī)則要公平。四是協(xié)議不得隨意改，用戶權(quán)益要落實。

超前點播“風(fēng)靡”

超前點播出自騰訊視頻之手。借著2019年《陳情令》的高熱度。騰訊推出超前點播，用戶可30元提前看大結(jié)局。

2019年，愛奇藝(IQ.US)針對當(dāng)時的熱播劇集《慶余年》推出了VIP超前點播服務(wù)模式。但因一用戶質(zhì)疑會員權(quán)益受損，愛奇藝被告上法庭。

目前，“愛騰優(yōu)”均有超前點播服務(wù)。

雖然超前點播長期以來都成為用戶的槽點，但是視頻平臺并未改變。在電視劇的誘惑面前，也有不少用戶低頭。據(jù)云合數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021年上半年連續(xù)劇市場網(wǎng)播表現(xiàn)及用戶分析》顯示，2021年上半年，33%的上新劇采取了超前點播模式，數(shù)量合計為67部。其中，愛奇藝平臺上線了可超前點播的劇集10部，在所有劇集中占比為11%;而騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV均上線超過20部可超前點播劇集，占所有上新總量的比例在30%-47%之間。

為了開發(fā)業(yè)務(wù)增長點而損害用戶的權(quán)益最終會受到監(jiān)管。

8月26日，上海市消保委發(fā)文點名《掃黑風(fēng)暴》，稱騰訊的所謂“按順序解鎖觀看”，實則涉嫌捆綁銷售，是對消費者選擇權(quán)的漠視。

9月1日，騰訊視頻在官方公眾號表示，為提升用戶體驗，騰訊視頻會盡快調(diào)整解鎖規(guī)則，支持用戶選集解鎖，在保障消費者權(quán)益的同時，讓用戶享受到更具個性化的追劇體驗。

愛奇藝官方微博也發(fā)文稱：“此前我們已經(jīng)關(guān)注到用戶對于超前點播單集點播可選的建議，相關(guān)功能已在開發(fā)中，預(yù)計本月15號前上線?！?/p>

而“愛騰優(yōu)”三家公司中僅愛奇藝獨立上市。從愛奇藝的財報中也可一窺這三家長視頻平臺現(xiàn)在的困境。

困境中的“開源”

2018年3月，愛奇藝在納斯達克上市。2018年至2020年，雖然公司的營收在逐年增長，但是公司從未盈利，三年累計虧損人民幣263.45億元。

按季度來看，自2020年第二季度開始，愛奇藝的凈虧損波動下降。今年第二季度，愛奇藝凈虧損13.79億元，上一年同期為14.38億元。愛奇藝首席財務(wù)官王曉東在第二季度財報電話會議上表示，“我們的凈虧損連續(xù)五個季度同比下降。”

被圈禁在凈虧損的牢籠中是受制于高昂的版權(quán)費用。

愛奇藝CEO龔宇曾透露，“版權(quán)劇價格高昂貴，版權(quán)劇一集采購價格兩百萬元起，獨播劇價格可能高達六百萬元至八百萬元一集。”

第二季度，愛奇藝的內(nèi)容成本支出高達51億元，幾乎與2020年同期持平。

面對巨大的內(nèi)容開支，愛騰優(yōu)近年來也著手自制劇，或許也是為了改善這一局面。

2020年，愛奇藝推出懸疑類型劇場迷霧劇場，播出《十日游戲》《隱秘的角落》等。優(yōu)酷也陸續(xù)推出了自制劇《緊急公關(guān)》《風(fēng)起霓裳》等。但是用戶對大部分自制劇的質(zhì)量并不買單。

對比奈飛(NFLX.US)，2013年，其憑借自制劇《紙牌屋》迅速走紅。隨后，又有《怪奇物語》在內(nèi)的多部電視劇熱播。

2021年第二季度，公司營收為73.42億美元，同比增長19.4%;凈利潤為13.53億美元，同比增長87.9%。

因此從長期來看，長視頻平臺靠的還是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，而不是以損害用戶為代價獲取利潤。

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