今年以來，已有多家教育培訓(xùn)機構(gòu)陷入經(jīng)營困境，華爾街英語被曝倒閉，全國各地多家門店人去樓空，鯨魚小班課等機構(gòu)被曝出退費難問題。

8月26日，杭州在線教育機構(gòu)蘭迪少兒英語、ABC360英語創(chuàng)始人李晶被警方刑事拘留。

杭州市公安局濱江區(qū)分局微信公眾號發(fā)布警情通報稱，杭州旦悅科技有限公司法定代表人李某，因涉嫌職務(wù)侵占罪，已于2021年8月25日被濱江區(qū)公安分局依法刑事拘留，案件相關(guān)偵辦工作正在進一步開展。

公開信息顯示，杭州旦悅科技有限公司旗下品牌有ABC360英語、蘭迪少兒英語及大棗口語陪練等，公司創(chuàng)始人及法定代表人均為李晶。

禍不單行，旦悅科技還陷入了業(yè)務(wù)端風波，因“停課不退款”遭到集體投訴。多名消費者表示，自己曾花費上萬元購買課程，8月3日發(fā)現(xiàn)無法在平臺正常上課，課程時斷時續(xù)，直到本月中旬課程完全停止。

8月26日，旦悅科技面向蘭迪少兒英語、ABC360英語、大棗口語陪練的用戶發(fā)布《旦悅科技致廣大客戶的公開信》，信中稱：我司創(chuàng)始人李晶涉嫌職務(wù)侵占罪，已被警方依法拘留。目前，我司已經(jīng)上線愛課AI錄播課等作為替代課程供用戶選擇，截至8月25日，我司已經(jīng)溝通了20443名客戶，部分客戶已經(jīng)陸續(xù)開始上課。

8月27日下午，獵云網(wǎng)致電旦悅科技詢問能否退款，客服給出的答復(fù)是，“無法退款，目前只能轉(zhuǎn)AI課。”對于未來能否退款，以及網(wǎng)上“12月份可以拿到退款”的說法，客服并沒有給出明確回應(yīng)。同時，客服表示公司仍在正常運行。

需要指出的是，創(chuàng)始人涉嫌的職務(wù)侵占與公司的經(jīng)營問題是否存在聯(lián)系，還不能確定，大眾應(yīng)以公安機關(guān)偵查結(jié)論為準。據(jù)悉，目前相關(guān)部門已介入對該公司的資金使用情況進行審計。

曾是資本寵兒

2011年，在日本富士通工作了6年的李晶回國創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了ABC360英語，專注外教1對1，其業(yè)務(wù)從成人英語逐漸拓展至雅思和少兒英語。

到了2016年，李晶根據(jù)各業(yè)務(wù)的投入產(chǎn)出比，先是砍掉了成人商務(wù)英語業(yè)務(wù)和雅思應(yīng)試英語業(yè)務(wù)，留下了成人口語業(yè)務(wù)和少兒英語業(yè)務(wù)。年底，他又借著融資，把成人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給滬江，專注少兒英語業(yè)務(wù)。

李晶在2017年推出了蘭迪少兒英語，專注在線1對2的外教小班課，2019年9月，又推出了在線外教1對4的大棗口語陪練。

李晶曾表示：“我們會圍繞少兒英語這個賽道繼續(xù)做透做深。我的核心業(yè)務(wù)一定還是少兒英語班組課，這是大樹的根基，其它的業(yè)務(wù)都是枝丫式的流量變現(xiàn)。橫向擴張是做大，縱向擴張是做強，如果這兩條擴張路徑非得二選一，我傾向于先縱向再橫向?！?p>

旦悅科技看起來確實是在，做強、做大。今年7月、8月，杭州旦悅科技有限公司還成立了兩家新公司。據(jù)統(tǒng)計，李晶名下已關(guān)聯(lián)數(shù)十家公司。

旦悅科技在資本市場也頗受歡迎，其官網(wǎng)介紹，旦悅科技是目前國內(nèi)唯一獲得阿里系和騰訊系雙資本的在線英語教育公司。

天眼查App顯示，旦悅科技共獲得7輪融資，累計融資金額超7.3億元，其投資方包括滬江網(wǎng)校、喜馬拉雅文化基金、合鯨資本、國金投資、騰訊投資、中金資本等。最近一輪融資，是2018年7月完成的5.2億元C輪融資，在當時也引發(fā)了教育圈的關(guān)注。

“4月份啟動C輪融資，5月就完成了，”李晶表示快速拿到5.2億元C輪融資主要憑借兩點：先發(fā)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)支撐。李晶透露，“目前（2018年）蘭迪月增會員數(shù)峰值突破1萬，月營收近億元；轉(zhuǎn)介紹約70%，續(xù)費率為80-85%；滿班率達90%?！痹谶@之后，李晶便沒有公開透露過公司運營狀況了。

盡管占據(jù)了先機，但市場上五花八門的教育產(chǎn)品不可避免地瓜分了旦悅科技的用戶，尤其是疫情之后，在線教育爆發(fā)式增長，旦悅科技的競爭壓力越來越大了。3年來沒有新的融資注入，也增加了公司的資金壓力。

用戶遭遇“退款難”

“雙減”政策的出臺，無疑是對教培機構(gòu)的大洗牌。

7月24日，“雙減”政策全文發(fā)布。政策中明確規(guī)定，嚴禁提供境外教育課程，不得開展面向?qū)W齡前兒童的線上培訓(xùn)。文件指出，聘請在境內(nèi)的外籍人員要符合國家有關(guān)規(guī)定，嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓(xùn)活動。

旦悅科技勢必要進行全面的轉(zhuǎn)型才能活下去。ABC360英語的官網(wǎng)顯示，公司的少兒英語業(yè)務(wù)師資均為外教，其中ABC360擁有全職外教3000余名。

8月開始，各大少兒英語培訓(xùn)機構(gòu)陸續(xù)宣布停售相關(guān)外教課程。ABC360（8月4日）是最早宣布不再對外出售外教少兒英語培訓(xùn)課程的機構(gòu)。而后鯨魚小班、VIPKID、51Talk等分別在6日、7日、9日宣布不再出售境外外教新課程。蘭迪少兒英語在10號的聲明中則提到將陸續(xù)上線合規(guī)的中教系列課程和成人課程。

但是，直到7月27日，李晶仍在直播間售賣相關(guān)的少兒英語外教課程。

有網(wǎng)友在微博發(fā)文稱，當被問及政策影響時，李晶表示蘭迪是非學(xué)科，不在政策范圍內(nèi)；杭州不是試點城市，不一定落地“雙減”政策；蘭迪和外教是合作關(guān)系，并非政策明令禁止的“聘用”。他呼吁家長趕緊買，買了就上車了，晚了你就沒機會上外教課了，只要現(xiàn)在買了，一年的外教課程保證一定會有外教上完。

該網(wǎng)友指出，銷售人員在推銷課程時也表示“隨時可退”。

但事實并非如此，停課后，不少家長遭遇了“退費難”的問題。

對此，李晶在8月3日的直播中解釋稱，由于公司已把錢都投入了前期準備，目前已沒有錢為家長退課，其承諾絕不會跑路。但在8月19日的直播中，李晶表示無法復(fù)課、也無法退款。

同時，外界也不應(yīng)將問題完全歸咎于政策影響。

翻看黑貓投訴平臺的360多條針對蘭迪少兒英語的投訴，可以發(fā)現(xiàn)投訴是從2020年4月開始出現(xiàn)的，今年以來投訴愈發(fā)密集，幾乎都是退款難的問題。也就是說，旦悅科技的相關(guān)業(yè)務(wù)可能在2020年左右就已經(jīng)出現(xiàn)問題。

據(jù)新京報報道，8月26日，在一份家長自發(fā)統(tǒng)計的課程及退費金額統(tǒng)計中，參與統(tǒng)計的人數(shù)已近5000，涉及北京、吉林、四川、江蘇、重慶等全國多個地區(qū)。據(jù)了解，家長購買課程的金額多在萬元以上，甚至有家長表示自己購買了兩年多的課程（近330課時，價值34000元）。

如此夸張的課時數(shù)，明顯不符合相關(guān)規(guī)定。

早在2018年8月，國務(wù)院出臺的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》中提到，收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取、或通過拆分合同等形式變相收取時間跨度超過3個月的費用。

一位家長告訴獵云網(wǎng)，她在2020年1月購買了蘭迪少兒英語課程，課時已經(jīng)消耗的差不多了，“效果都還挺好的”。因此，今年5月底，她又購入了大棗口語陪練的相關(guān)課程（192節(jié)課），共計8000元。但沒成想，課忽然就被停掉了。

從這位家長發(fā)給獵云網(wǎng)的合同中可以看到，“學(xué)員自付費之日起3個月內(nèi)且完成2課時后，可申請退費”，合同對退款金額做出了詳細規(guī)定，而購買課程超過3個月的用戶則“不得要求退費”。

“違約責任”部分則提到，若機構(gòu)違約，學(xué)員有權(quán)利單方面解約，機構(gòu)需按照上述退費規(guī)定返還剩余課時費用。

若按照合同，這位家長符合3個月內(nèi)退款的相關(guān)規(guī)定。但她控訴，“這個合同現(xiàn)在等同于廢紙”，蘭迪直接違約不執(zhí)行了。退費無門的她，如今還要償還銀行的貸款。

不過，她提到一些7月底才購入課程的學(xué)員拿到了退款。但具體有多少人成功拿回了退款，我們不得而知。

家長們能否把錢要回來同樣也是未知數(shù)，天津承訟律師事務(wù)所主任律師周陽提到：“這要取決于蘭迪少兒英語的財務(wù)狀況。目前來看最好的方式只有兩種，一種是與蘭迪少兒英語公司相關(guān)人員協(xié)商退錢，另一種則是向人民法院起訴?！?p>換課惹爭議

對于停課的問題，旦悅科技給出的唯一解決方案就是“換課”，包括愛課AI錄播課、口語星球AI錄播課、360商務(wù)英語課和Starlight微課堂等。

這也引發(fā)了眾多家長的不滿。

有家長質(zhì)疑，旦悅科技憑什么以AI課來置換外教課，是否為等價交換，有何憑據(jù)，合同里并沒有相關(guān)條款，并且“只換不退”的說法明顯是強盜邏輯。因此大部分家長并沒有接受這一方案。

一些家長列出了目前可接受的方案：1.未開課的要原封不動的退錢，2.開過課的可以扣除服務(wù)費、材料費退錢，3.開過課的剩余課程可以置換成符合政策價值對等的課程。

但截至目前，旦悅科技并沒有給出其他解決方案。

教培轉(zhuǎn)型眾生相

經(jīng)過此前半年雙減工作的透風和鋪墊，不少教培機構(gòu)都已開始布局轉(zhuǎn)型。

8月3日的直播中，李晶也曾提到，“公司已經(jīng)在研發(fā)新課程，會轉(zhuǎn)向中教和AI課?！?p>

51Talk在一份聲明中表示將會上線全新的英語素質(zhì)教育系統(tǒng)，以及繼續(xù)加大成人英語的業(yè)務(wù)投入；伴魚少兒英語將英語聽說能力課程轉(zhuǎn)為了“中教”模式；噠噠英語后續(xù)將推出符合政策要求的境內(nèi)外教課、中教素質(zhì)口語課和雙語研學(xué)素養(yǎng)課等；據(jù)VIPKID工作人員表示，公司的“VIPKID成人課”“雙語非遺文化素養(yǎng)課”“中教口語課”和“境內(nèi)外教課”都在內(nèi)測收尾階段；

此外，從業(yè)者也開始向課后市場、素質(zhì)教育市場發(fā)力。其中，好未來整合了考研、留學(xué)和語培業(yè)務(wù)，推出輕舟品牌，并發(fā)力課后服務(wù)領(lǐng)域；猿輔導(dǎo)于日前推出首個STEAM科學(xué)教育產(chǎn)品“南瓜科學(xué)”；學(xué)大教育宣布上線編程課，拓素質(zhì)教育版圖……

轉(zhuǎn)型大趨勢下，企業(yè)必然會經(jīng)歷長久的陣痛，積極求生是唯一的出路，旦悅科技能否成功轉(zhuǎn)型仍有待觀望。

但風波之下，旦悅科技首先需要給家長一個合理的答復(fù)。(來源：獵云網(wǎng))

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