8月18日消息，網(wǎng)絡(luò)有傳言稱1對(duì)1在線外教平臺(tái)阿卡索大裁員，對(duì)此，阿卡索創(chuàng)始人兼CEO王志彬(AnsonWong)17日在其官方公眾號(hào)發(fā)布了《致阿卡索全體用戶的一封信》，對(duì)裁員、約課等情況進(jìn)行了說明。

公開信中提到，阿卡索公司目前仍然在正常運(yùn)營(yíng)中，絕不存在網(wǎng)傳的“跑路”“倒閉”等謠言。

關(guān)于裁員，王志彬表示，因業(yè)務(wù)調(diào)整，我們對(duì)業(yè)務(wù)部門等人員進(jìn)行了優(yōu)化，服務(wù)廣大用戶的外教團(tuán)隊(duì)、課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)、售后客服團(tuán)隊(duì)等都在正常工作。

此外，對(duì)于退費(fèi)、咨詢無回復(fù)等問題，王志彬介紹，正在增加客服人員處理，請(qǐng)用戶耐心等待客服人員的安排。

以下為阿卡索致公開信全文：

致阿卡索全體用戶的一封信

親愛的阿卡索學(xué)員和家長(zhǎng)：

我們積極響應(yīng)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的“雙減意見”要求，做出了業(yè)務(wù)調(diào)整、組織架構(gòu)變動(dòng)、人員優(yōu)化等動(dòng)作，給一直以來認(rèn)可支持我們的用戶帶來了一些困擾、影響了大家的使用體驗(yàn)，我們非常抱歉。

在此，我代表阿卡索向所有關(guān)心、支持和幫助過公司的用戶、客戶和朋友誠(chéng)懇道歉。

作為一家已有10年的教育科技企業(yè)，我們必須要嚴(yán)格遵守“雙減”政策，也因此我們不得不調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)部分業(yè)務(wù)、人員進(jìn)行優(yōu)化，讓我們能夠更聚焦、更專注地面對(duì)每一位用戶。

現(xiàn)將近期大家關(guān)注的重點(diǎn)問題，我們作出如下回復(fù)：

關(guān)于跑路、倒閉傳言：

阿卡索公司目前仍然在正常運(yùn)營(yíng)中，我作為創(chuàng)始人在公司面臨任何重大困難的時(shí)候都始終堅(jiān)守一線，維護(hù)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，絕不存在網(wǎng)傳的“跑路”“倒閉”等謠言。

關(guān)于裁員問題：

因業(yè)務(wù)調(diào)整，我們對(duì)業(yè)務(wù)部門等人員進(jìn)行了優(yōu)化，服務(wù)廣大用戶的外教團(tuán)隊(duì)、課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)、售后客服團(tuán)隊(duì)等都在正常工作。請(qǐng)大家放心，目前均可正常約課、上課，公司承諾正常履約，會(huì)保障學(xué)員的正常上課權(quán)益。

涉及人員優(yōu)化糾紛等問題，我們正積極配合相關(guān)政府部門，積極溝通協(xié)調(diào)，盡快妥善處理。

關(guān)于約不上課：

1、因近段時(shí)間約課數(shù)量激增，外教課程已超過飽和狀態(tài)，目前約課渠道正常開放，請(qǐng)大家合理安排約課時(shí)間，避免造成擁堵；

2、為彌補(bǔ)當(dāng)前服務(wù)有延遲，針對(duì)還在有效期內(nèi)的套餐，統(tǒng)一延長(zhǎng)30天。

關(guān)于退費(fèi)問題：

1、現(xiàn)有熱線電話擁堵、后臺(tái)信息激增等情況出現(xiàn)，公司正在加急處理；

2、公司已經(jīng)如實(shí)記錄部分用戶的退費(fèi)申請(qǐng)，正在增加客服人員處理，請(qǐng)用戶耐心等待客服人員的安排；

關(guān)于咨詢無回復(fù)：

1、因咨詢壓力大造成排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)，已陸續(xù)調(diào)配資源處理，敬請(qǐng)諒解。

2、因政策調(diào)整、人員優(yōu)化等情況，我司人工客服值班時(shí)間有所調(diào)整，調(diào)整后的值班時(shí)間為10:00-13:00,14:30-19:00，給您帶來不便敬請(qǐng)見諒。

公司正在積極開發(fā)合規(guī)合法的新課程，目前已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段，爭(zhēng)取盡快上線與廣大用戶見面，請(qǐng)大家耐心等待。

在此，衷心感謝每一位阿卡索的用戶、朋友、員工的支持與信賴，也為近期發(fā)生的種種情況向大家致以深深的歉意，并請(qǐng)求給予我們處理、完善相關(guān)問題的機(jī)會(huì)和時(shí)間，讓我們用具體行動(dòng)來證明我們道歉的誠(chéng)意。

創(chuàng)始人兼CEO

AnsonWong

深圳市阿卡索資訊股份有限公司

2021年8月17日星期二

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