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    退款申請達(dá)日常10倍 去哪兒全面啟動疫情保障機制

    8月4日消息,昨天晚間,民航局下發(fā)通知,明確旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內(nèi)機票,自8月4日0時起至航班起飛前可以免費退票,航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用。而8月4日0時前已申請退票的旅客,則不適用本通知。

    去哪兒數(shù)據(jù)顯示,8月4日8時左右,平臺瞬時退款申請量已經(jīng)達(dá)到平時10倍以上,已經(jīng)超過2021年春運。為此,去哪兒平臺已經(jīng)全面啟動疫情保障機制,在政策“訂閱”功能協(xié)助下,9成以上訂單無需人工操作,用戶可直接自助完成。

    截至8月4日11時,中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空、中國海南航空等近三十家航司發(fā)布相關(guān)退票政策。在“政策訂閱”功能和航司政策披露下,去哪兒旅游產(chǎn)品智能服務(wù)系統(tǒng)為旅客退訂機票提升4倍以上的效率。

    除了為消費者提示目前的航空公司政策外,一旦消費者點擊退票,去哪兒平臺為符合退票政策的消費者默認(rèn)選擇政策退票,最大程度地減少消費者損失。

    與此同時,針對尚未發(fā)布政策的機票,去哪兒平臺上線了訂閱功能。消費者提交退款時平臺會彈窗提示尚不能免費退款,一旦訂閱,實時為其推送政策更新情況,一旦航司發(fā)布相應(yīng)政策,去哪兒會即時短信通知,協(xié)助用戶進行退改。

    去哪兒數(shù)據(jù)顯示,盡管瞬時退款申請超過平時10倍,但是平臺話務(wù)量并沒有明顯增長,95%以上的訂單可以由用戶自助辦理。

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    2021-08-04
    退款申請達(dá)日常10倍 去哪兒全面啟動疫情保障機制
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