7月27日消息，“螞蟻315”發(fā)布半年報：過去半年，重點從平臺責(zé)任、產(chǎn)品體驗、營銷規(guī)范、平臺秩序等四方面入手，推出10余項舉措。半年報同時透露，下半年要在隱私保護(hù)、消保體制機制等方面加碼行動。

據(jù)介紹，作為一項長期行動，“螞蟻315”集中了螞蟻集團(tuán)客戶權(quán)益中心、安全中心、隱私中心、商業(yè)營銷部、平臺治理部等多團(tuán)隊力量，推動消保舉措的出臺和落地，把消保工作日常化、專項化。

報告公布，半年來“螞蟻315”從平臺責(zé)任、產(chǎn)品體驗、營銷規(guī)范、平臺秩序四方面入手，推出10余項舉措，包括率先發(fā)布數(shù)字金融平臺自律準(zhǔn)則、首個上線“消費者權(quán)益保護(hù)頻道”、啟動產(chǎn)品用戶滿意度考核、大力治理彈窗等過度營銷等。

平臺責(zé)任方面，螞蟻集團(tuán)參與發(fā)起全國首個省級金融科技倫理委員會——浙江省金融科技倫理委員會，并在積極響應(yīng)委員會倡議的同時，首個制定并公布數(shù)字金融平臺自律準(zhǔn)則。同時推出花唄借唄額度用戶自主管理、對部分年輕用戶下調(diào)花唄額度等倡導(dǎo)理性消費的舉措。此外，積極參與反詐，日均發(fā)出詐騙風(fēng)險預(yù)警覆蓋約50萬人次，半年保護(hù)潛在被騙資金約27億元。

產(chǎn)品體驗方面，率先上線消費者權(quán)益保護(hù)頻道，讓消費者擁有更大自主權(quán)，一站式查看服務(wù)協(xié)議、管理隱私設(shè)置、關(guān)閉不需要的消息通知和服務(wù)等。4月上線至今，累計有5000多萬用戶訪問頻道進(jìn)行操作。此外，啟動對產(chǎn)品的用戶滿意度考核“產(chǎn)品健康度計劃”，如果產(chǎn)品的用戶滿意度持續(xù)墊底，將被優(yōu)化或下線。目前有近50款產(chǎn)品、小程序因此下架。

營銷規(guī)范方面，“螞蟻315”啟動了對支付寶營銷活動的大力整治，涉及活動文案、活動規(guī)則等，并著力規(guī)范營銷彈窗，做到不套路、不打擾。目前已處罰下線超過60個營銷活動，營銷彈窗數(shù)量日均減少70%。

平臺秩序方面，作為聚集超過300萬小程序的開放平臺，支付寶正為用戶提供衣食住行等各類生活服務(wù)。為了提供更好的服務(wù)，支付寶開放平臺先后推出“防跑路套餐”能力，防范預(yù)付費模式下商家跑路陷阱；升級《惡意營銷處罰細(xì)則》，重點打擊如“注冊、充值就贈百元話費”等惡意營銷。

另外，在此前發(fā)布的螞蟻集團(tuán)的年度社會責(zé)任報告中，“強化平臺責(zé)任、保障消費者權(quán)益”是今年螞蟻最重要的三件事之一。據(jù)悉，下半年“螞蟻315”還將繼續(xù)行動，重點關(guān)注用戶關(guān)心的隱私保護(hù)等問題，并加強消保體制機制保障。

生成海報

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