6月9日，“新AI·新企服·新征程”沃豐科技品牌升級(jí)媒體溝通會(huì)在北京舉行，國內(nèi)領(lǐng)先的智能全場景全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)Udesk所屬沃豐科技，向行業(yè)及全社會(huì)公布，其公司品牌名正式從Udesk升級(jí)為沃豐科技。本次品牌升級(jí)是沃豐科技自2014年成立以來，首次品牌重大升級(jí)革新，也標(biāo)志品牌戰(zhàn)略煥新，再踏新征程。

沃豐科技創(chuàng)始人兼CEO于浩然表示，此前將品牌名定為Udesk，符合公司當(dāng)時(shí)主要專注于智能客服的發(fā)展階段?，F(xiàn)階段，沃豐科技的定位已正式升級(jí)為“AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商”，旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產(chǎn)品線，在客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)領(lǐng)域全面發(fā)力，Udesk已不能代表沃豐科技公司，此次品牌升級(jí)為沃豐科技恰逢其時(shí)。未來沃豐科技將堅(jiān)持以AI為核心驅(qū)動(dòng)力，堅(jiān)持自主研發(fā)，全面賦能到全維度產(chǎn)品中去，助力企業(yè)智能化數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

堅(jiān)持SaaS初心，全面發(fā)力客戶服務(wù)、CRM及客戶體驗(yàn)

媒體溝通會(huì)上，于浩然回顧了創(chuàng)業(yè)7年以來的初心與夢想。他表示，以產(chǎn)品線進(jìn)行劃分，沃豐科技一共經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段。

第一階段是2014年創(chuàng)業(yè)伊始到2017年，沃豐科技瞄準(zhǔn)SaaS客戶服務(wù)領(lǐng)域，推出Udesk產(chǎn)品，在國內(nèi)首創(chuàng)“在線客服+呼叫中心”模式，解決企業(yè)客服業(yè)務(wù)全渠道整合的需求，打破了傳統(tǒng)客戶交互的限制。并在2016年開始全面推進(jìn)AI落地，自研AI技術(shù)和平臺(tái)，陸續(xù)推出AI系列產(chǎn)品（GaussMind產(chǎn)品線），推動(dòng)全渠道客服升級(jí)為智能全渠道客服。2017年，智能客服進(jìn)一步升級(jí)成全場景智能客服系統(tǒng)，幫助客戶打造智能HR共享服務(wù)中心、智能財(cái)務(wù)服務(wù)中心、智能IT服務(wù)中心等管理服務(wù)。

第二階段為2018年至2019年，沃豐科技推出現(xiàn)場服務(wù)的低代碼PaaS平臺(tái)ServiceGo，并基于PaaS平臺(tái)，進(jìn)一步打造銷售云，推出銷售服務(wù)一體化CRM解決方案，正式進(jìn)入CRM領(lǐng)域。

第三階段，沃豐科技于2020年推出體驗(yàn)管理平臺(tái)CusBridge——針對(duì)客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)的綜合性體驗(yàn)管理平臺(tái)，開拓國內(nèi)客戶體驗(yàn)領(lǐng)域。

第四階段，2021年，沃豐科技推出微豐——基于企業(yè)微信的新一代CRM平臺(tái)，構(gòu)建基于企業(yè)微信的營銷、銷售、運(yùn)營和服務(wù)的全流程一體化解決方案。

目前，沃豐科技已形成業(yè)內(nèi)最全的產(chǎn)品矩陣，是國內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商。

自研AI核心技術(shù)，全面覆蓋規(guī)模客戶，占領(lǐng)高端市場

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，正在重構(gòu)各行業(yè)，助力行業(yè)發(fā)展進(jìn)入智能化時(shí)代。沃豐科技緊握時(shí)代脈搏，響應(yīng)國家關(guān)鍵核心技術(shù)攻堅(jiān)的號(hào)召，在核心技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)投入：主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR）、語音通訊平臺(tái)（CC-PaaS），獲得中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟“可信AI評(píng)估認(rèn)證”，是工信部“新一代人工智能產(chǎn)業(yè)”AI機(jī)器人方向的揭榜掛帥單位，打造了文本機(jī)器人、留資機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識(shí)庫、知識(shí)圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)提供營銷、管理、服務(wù)全場景AI解決方案。

沃豐科技始終堅(jiān)持圍繞客戶價(jià)值打造完善的產(chǎn)品矩陣。一路走來，客戶群體從互聯(lián)網(wǎng)中小企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)IT中大型企業(yè)，到傳統(tǒng)行業(yè)中大型企業(yè)、金融央企國企、政府單位等，沃豐科技產(chǎn)品與解決方案全面覆蓋大中小各類型規(guī)?？蛻簦掷m(xù)打造專業(yè)、高效的交付和服務(wù)體系，既能為大型集團(tuán)企業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)，也能為眾多中小企業(yè)提供高效率的服務(wù)。

于浩然指出，目前沃豐科技已全面占領(lǐng)高端客戶市場，已服務(wù)世界500強(qiáng)52家、中國500強(qiáng)103家，付費(fèi)客戶超過10000家、頭部客戶覆蓋16大行業(yè)。沃豐科技為眾多知名客戶提供全面的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案，以高品質(zhì)產(chǎn)品助力客戶成功：伊利的全渠道智能客戶服務(wù)中心、泰康人壽的智能HR服務(wù)中心、快手的智能財(cái)務(wù)服務(wù)中心、碧桂園的智能IT服務(wù)中心、新華三的現(xiàn)場服務(wù)平臺(tái)、大金空調(diào)的銷售服務(wù)一體化平臺(tái)、北京地鐵96123 熱線的智能語音機(jī)器人客服、報(bào)喜鳥通過微豐搭建的企業(yè)微信客戶運(yùn)營平臺(tái)、某省公安廳的智能政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)，都是沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge各產(chǎn)品線的落地，為內(nèi)外部客戶的全場景連接貢獻(xiàn)著自己的智慧。

“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，助力數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型

針對(duì)此次品牌升級(jí)，于浩然表示，沃豐科技將保持特有的戰(zhàn)略定力：堅(jiān)持SaaS模式，堅(jiān)持大客戶、知名客戶導(dǎo)向，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先，持續(xù)奮斗，以AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，打造一站式全周期智能服務(wù)，加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)。

在產(chǎn)品和方案上，沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產(chǎn)品線順勢而生、緊密關(guān)聯(lián)，在AI平臺(tái)、AI中臺(tái)的支撐和驅(qū)動(dòng)下，既能提供客戶服務(wù)、CRM、客戶體驗(yàn)垂直領(lǐng)域的專業(yè)解決方案，也能交叉打通、高效協(xié)同，提供企業(yè)管理內(nèi)外部溝通的全場景整體智能解決方案，滿足企業(yè)在營銷、管理、服務(wù)方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)需求。

在市場營銷方面，沃豐科技將以“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，加速拉開Udesk產(chǎn)品與追隨者的差距，保持絕對(duì)領(lǐng)先；同時(shí)全面占領(lǐng)AI、CRM、現(xiàn)場服務(wù)等領(lǐng)域的市場戰(zhàn)略高地。推進(jìn)交叉銷售的方式，既能把老產(chǎn)品賣給新客戶，更能把新產(chǎn)品賣給老客戶，形成產(chǎn)品間的協(xié)同銷售效應(yīng)，在更廣、更新的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域開足馬力，勇攀高峰。

正如沃豐科技創(chuàng)始人&CEO于浩然所說：仰望星空，腳踏實(shí)地。2021年，沃豐科技站在新起點(diǎn)、開啟新征程，升級(jí)品牌戰(zhàn)略，依托AI人工智能技術(shù)，以專業(yè)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案，與更多客戶攜手，推動(dòng)服務(wù)效率革命，共同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增長和發(fā)展。(來源：獵云網(wǎng))

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