5月18日消息，日前，在信息消費節(jié)開幕儀式上，美ONE合伙人李佳琦領誦了《信息消費上海宣言》，承諾將在全力維護產(chǎn)品和服務質(zhì)量安全、切實保障消費者權益、抵制平臺不正當競爭行為等多方面發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，積極履行社會責任，助推信息消費升級。
此前，李佳琦在接受媒體采訪時表示，“只有對消費者負責，流量才是一個褒義詞。”
據(jù)美ONE直播運營團隊相關負責人介紹，“嚴選品、重合規(guī)、強運營、保售后”是貫穿直播運營團隊工作的12字方針。所有進入直播間的商品，從預篩選到選品會再到終選會，最后到合規(guī)審查環(huán)節(jié)，通過率低于5%。
進入合規(guī)審查的環(huán)節(jié)，除了對商品進行全面的檢查，還會對品牌的合規(guī)性和風險性進行判斷。
據(jù)公開報道，美ONE已經(jīng)和上海市質(zhì)檢院、通標SGS公司和上海市毒理學會等行業(yè)協(xié)會和機構(gòu)開展合作，對直播產(chǎn)品的品控把關。
在售后環(huán)節(jié)，美ONE有一套完整的售后機制和體系。包括收集消費者反饋、隨機購買抽檢、協(xié)同商家建立綠色通道，第一時間對接消費者訴求等。
美ONE選品相關負責人表示，“直播后我們會去看店鋪的商品下面的評論，如果有消費者出現(xiàn)一些不滿意的評論，我們會聯(lián)系消費者看有什么樣的方式可以改進，也會安排第三方的機構(gòu)做隨機的抽檢，規(guī)避批量發(fā)貨的商品和直播間樣品之間的差異，售后方面會24小時內(nèi)及時響應、回復，協(xié)同商家及時解決問題。”
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