由于新冠疫情的深遠影響，人們深刻地意識到健康的重要性，同時對保險行業(yè)有了新的認識，由此保險行業(yè)進入高速發(fā)展階段。與此同時保險科技進入高速發(fā)展期，未來發(fā)展空間廣闊。在數字浪潮的促進下，如何重塑競爭優(yōu)勢，深化科技與業(yè)務融合成為保險機構思考和探索的課題。

在眾多探路者中，友邦保險一直以“健康及財富管理伙伴”為自身定位，而近年來深化科技與業(yè)務融合的動作日漸為行業(yè)關注。

在科技變革方面，友邦保險強力發(fā)揮科技賦能作用，有效保障業(yè)務發(fā)展和客戶服務。在疫情暴發(fā)初期迅速上線全保障系列產品“空中簽單”、首款單病種產品“線上易投”。隨后，友邦在早期推出的“智賠寶”基礎上，啟動了“智核寶”，這兩款平臺的推出旨在提升核保和理賠STPratio與雙核風控能力，是友邦“業(yè)務數據化，數據業(yè)務化”的重要舉措。

同時，數據驅動的數字化管理平臺和工具還被廣泛應用在客戶洞察分析和友邦營銷員渠道的“選、育、用、評、留”各個環(huán)節(jié)。在過去一年，友邦進一步豐富人工智能技術應用，包括AI2.0小邦——智能服務一體化平臺(callcenter)和AIRolePlay營銷員培訓工具，為客戶和營銷員團隊提供更高水平的服務和指引。

目前，國內經濟重啟，恢復正增長，保險行業(yè)也具備了重啟的條件。友邦保險圍繞人們對美好生活的向往來構建差異化渠道策略，從“以客戶為中心”變?yōu)椤耙钥蛻趄寗印?，穩(wěn)中求進再突破。同時，在現有業(yè)務能力之上，打造一體化數字客戶互動平臺，真正兌現“將注意力轉移到客戶上去”的承諾。

在產品和服務創(chuàng)新方面，友邦保險深刻洞察后疫情時代消費者多層次的健康保障需求，加大細分客戶群體的產品研發(fā)力度，持續(xù)發(fā)力完善其領先市場的“健康生態(tài)圈”，針對不同的客戶群體進行產品差異化設計研發(fā)，滿足客戶多樣化的保障型產品需求。友邦不斷升級的“健康生態(tài)圈”，覆蓋了客戶健康生活前、中、后期的保障產品與服務，打造差異化競爭優(yōu)勢，為業(yè)務的可持續(xù)高質量發(fā)展奠定堅實基礎。

除此以外，在打造“客戶驅動型保險公司”的過程中，友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇認為，“人”是友邦的核心競爭力，不管是對卓越營銷員的招募、培養(yǎng)還是公司內部人才戰(zhàn)略的管理和推進，友邦致力于發(fā)揮人才的活力、能動性和創(chuàng)造力。

在未來的道路上，友邦保險將繼續(xù)砥礪深耕差異化渠道策略，深化科技與業(yè)務融合，科技賦能全面發(fā)展，為保險行業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量!

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