5月10日消息,據(jù)上海市消保委官方微信消息,上海市消保委在今天下午,約談了美團(tuán)、拼多多,指出他們在消費者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問題。
美團(tuán)的主要問題:一是取消訂單引發(fā)的退款問題;二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題;三是頁面誤導(dǎo)消費者的問題。
上海市消保委要求美團(tuán)在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維,要從保護(hù)消費者合法權(quán)益的角度,真正落實平臺主體責(zé)任:一是完善頁面描述和服務(wù)規(guī)則,特別是涉及消費者權(quán)益的重要內(nèi)容,要以顯著方式向消費者加以提示;二是切實履行訂單義務(wù),如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿、票務(wù)等約定無法履行的,平臺也應(yīng)主動聯(lián)系消費者協(xié)商解決;三是公平設(shè)置與平臺商戶的約定與收費,不依仗市場優(yōu)勢地位增加商戶和消費者的不合理負(fù)擔(dān);四是嚴(yán)格物流配送時效性,保障訂單及時按地配送到位,杜絕虛假簽收的情況;五是對社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費者合法權(quán)益的新問題要及時研究解決對策,優(yōu)化業(yè)務(wù)模式,形成社區(qū)團(tuán)購消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)范。
拼多多的主要問題:一是商品質(zhì)量問題;二是假冒侵權(quán)問題;三是強(qiáng)制取消訂單;四是虛假發(fā)貨問題;五是售后服務(wù)問題;六是砍價拉新問題。
上海市消保委要求拼多多在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維,要從保護(hù)消費者合法權(quán)益的角度,真正落實平臺主體責(zé)任:一是強(qiáng)化對商戶的資質(zhì)審核,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線;二是要誠信履約,對商家的虛假發(fā)貨、強(qiáng)制砍單等行為絕不姑息、嚴(yán)肅處置;三是切實履行好平臺在消費者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任,對于消費者的投訴,要做到應(yīng)收盡收并及時妥善處理;四是平臺不能夠依仗其市場優(yōu)勢地位,提高中間環(huán)節(jié)收費,增加消費者與商戶的不合理負(fù)擔(dān);五是平臺應(yīng)對照相關(guān)法律法規(guī)的要求,糾正其在拉新活動中存在的虛假、誘導(dǎo)等行為。
對此,美團(tuán)和拼多多均表示,將根據(jù)上海市消保委的要求,對其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅,并將于近日向消保委遞交整改報告。
據(jù)悉,接下來,上海市消保委還將對存在相關(guān)問題的其他平臺進(jìn)行約談。
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