2020年對(duì)于所有人來說，都是極為不平凡的一年，小到個(gè)人，大到國(guó)家和企業(yè)，都遭受了不小的打擊。對(duì)于友邦保險(xiǎn)而言，同樣也是非比尋常。在逆境中，挑戰(zhàn)和困難之下，也隱藏著不少發(fā)展機(jī)遇。友邦保險(xiǎn)制定了詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃，全體員工上下一心，迎著困難勇敢前行，最終逆勢(shì)騰飛，取得了不錯(cuò)的發(fā)展業(yè)績(jī)，備受業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可與贊譽(yù)。

3月12日，友邦保險(xiǎn)控股有限公司董事會(huì)宣布本集團(tuán)截至2020年12月31日止年度的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。增長(zhǎng)率乃按固定匯率基準(zhǔn)列示。

友邦保險(xiǎn)規(guī)模龐大和持續(xù)增長(zhǎng)的有效保單組合所帶來的經(jīng)常性、高質(zhì)素收入來源，支持稅后營(yíng)運(yùn)溢利增加5%，及末期股息增加7.5%至每股100.30港仙。

2020年全年的新業(yè)務(wù)價(jià)值下降33%至27.65億美元，反映2019冠狀病毒病大流行帶來的營(yíng)運(yùn)挑戰(zhàn)。隨著外出限制放寬，我們的銷售動(dòng)力回升，2021年首兩個(gè)月的新業(yè)務(wù)價(jià)值按年增長(zhǎng)15%。

本集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況保持非常強(qiáng)勁及穩(wěn)健，集團(tuán)當(dāng)?shù)刭Y本總和法覆蓋率為374%。

友邦保險(xiǎn)集團(tuán)首席執(zhí)行官兼總裁李源祥表示：“盡管2019冠狀病毒病大流行導(dǎo)致宏觀經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)前所未見的狀況及為營(yíng)運(yùn)帶來挑戰(zhàn)，友邦保險(xiǎn)再度錄得非常強(qiáng)勁的表現(xiàn)。即使新業(yè)務(wù)價(jià)值受到社交距離措施的影響，我們所有其他主要財(cái)務(wù)指標(biāo)均錄得增長(zhǎng)。隨著相關(guān)措施放寬，我們的銷售動(dòng)力強(qiáng)勁，并于2021年首兩個(gè)月取得新業(yè)務(wù)價(jià)值的按年增長(zhǎng)。本集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況保持非常穩(wěn)健，同時(shí)我們?cè)雠赡┢诠上??！?/p>

“我們的首要優(yōu)先任務(wù)是確保我們的員工安全，同時(shí)為我們所有利益相關(guān)方提供支持。我衷心感謝我們的員工努力不懈，克盡己職，為我們的客戶、代理和伙伴提供無間斷的服務(wù)。我們一如既往找出每一個(gè)可以作出理賠的理由，年內(nèi)我們已支付逾160億美元的保險(xiǎn)給付和理賠，為客戶提供必不可少的的財(cái)務(wù)支持。我們亦為客戶以至我們營(yíng)運(yùn)所在的社區(qū)提供額外的保障覆蓋，在前景不明朗時(shí)期讓大家安心無憂。”

“由于外出和面對(duì)面會(huì)議受到限制，我們?cè)诟鱾€(gè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)加速發(fā)展在線能力和采用遠(yuǎn)程工具。我們以遠(yuǎn)程方式完成保單銷售、引入在線招聘、代理入職培訓(xùn)，并為客戶提供簡(jiǎn)化的在線服務(wù)和理賠流程。這些新的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)能力使我們能夠在瞬息萬變的環(huán)境下繼續(xù)順暢地營(yíng)運(yùn)?！?/p>

“盡管2020年是非比尋常而充滿挑戰(zhàn)的一年，我對(duì)友邦保險(xiǎn)的未來更加樂觀。如今亞洲消費(fèi)者比以往更清楚意識(shí)到財(cái)務(wù)安全和保障家庭福祉的需要，使我們的目標(biāo)和倡議顯得更具意義。年內(nèi)，我們?yōu)橛寻畋ｋU(xiǎn)制訂并落實(shí)新的策略，引領(lǐng)我們作出轉(zhuǎn)型，并讓我們能夠把握亞洲壽險(xiǎn)業(yè)的強(qiáng)勁結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)動(dòng)力。我充滿信心，友邦保險(xiǎn)處于對(duì)的業(yè)務(wù)范疇、對(duì)的市場(chǎng)和對(duì)的時(shí)機(jī)，我們亦將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)我們協(xié)助大眾活出健康、長(zhǎng)久、好生活的目標(biāo)?！?/p>

中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)成為集團(tuán)新業(yè)務(wù)價(jià)值最大貢獻(xiàn)者

2020年，面對(duì)新冠疫情帶來的嚴(yán)峻考驗(yàn)，友邦人壽憑借高效迅捷的動(dòng)員能力，深化科技轉(zhuǎn)型，對(duì)卓越營(yíng)銷員渠道的持續(xù)投入，加大產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)，使中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)成為集團(tuán)新業(yè)務(wù)價(jià)值的最大貢獻(xiàn)者，總加權(quán)保費(fèi)收入(TWPI)及稅后營(yíng)運(yùn)溢利(OPAT)分別實(shí)現(xiàn)了17%和14%的同比增長(zhǎng)。雖然去年的新業(yè)務(wù)價(jià)值(VONB)受疫情初期影響同比下降了17%，但通過“卓越營(yíng)銷員3.0”策略以及科技化與信息化賦能渠道，友邦人壽今年1-2月的新業(yè)務(wù)價(jià)值已同比展現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

2020年是充滿挑戰(zhàn)的一年，依托富有差異化的渠道策略和高質(zhì)量發(fā)展的理念，友邦人壽在疫情影響下依然保持了強(qiáng)勁韌性。

在卓越營(yíng)銷員渠道方面，友邦聚焦優(yōu)質(zhì)增員、營(yíng)銷員3.0轉(zhuǎn)型，2020年先后宣布推出了針對(duì)渠道招募的“鉑金人才計(jì)劃”以及針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理型人才培育的“卓越主管培訓(xùn)系統(tǒng)”，覆蓋人才選拔、晉升推動(dòng)和繼續(xù)教育，形成更為完善的管理機(jī)制和規(guī)則，持續(xù)挖掘新主管人才。去年底，友邦人壽又與復(fù)旦大學(xué)合作推出“AIA U”營(yíng)銷員培訓(xùn)體系，通過和知名高校合作的培訓(xùn)課程和認(rèn)證體系，幫助友邦營(yíng)銷員實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的發(fā)展。同時(shí)，2020年公司正式發(fā)布營(yíng)銷員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，推出友邦保險(xiǎn)營(yíng)銷員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，以塑造營(yíng)銷員“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”積極行為。在“卓越營(yíng)銷員3.0”策略的引領(lǐng)下，友邦人壽2020年全年增員和營(yíng)銷員新主管雙位數(shù)增長(zhǎng)，其中大專及以上學(xué)歷占比達(dá)90%，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷員團(tuán)隊(duì)、成熟的培訓(xùn)發(fā)展體系和數(shù)字化工具為渠道的可持續(xù)性成長(zhǎng)與發(fā)展蓄能。

在科技變革(Technology, Digital & Analytics)方面，友邦在疫情暴發(fā)初期迅速上線全保障系列產(chǎn)品“空中簽單”、首款單病種產(chǎn)品“線上易投”。隨后，友邦在早期推出的“智賠寶”(Smart Claim)基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了“智核寶”(Smart Underwriting)，這兩款平臺(tái)的推出旨在提升核保和理賠STP

ratio與雙核風(fēng)控能力，是友邦“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的重要舉措。同時(shí)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化管理平臺(tái)和工具還被廣泛應(yīng)用在客戶洞察分析和友邦營(yíng)銷員渠道的“選、育、用、評(píng)、留”各個(gè)環(huán)節(jié)。在過去一年，友邦還進(jìn)一步豐富人工智能技術(shù)應(yīng)用，包括AI2.0小邦——智能服務(wù)一體化平臺(tái)(call center)和AI Role Play營(yíng)銷員培訓(xùn)工具，為客戶和營(yíng)銷員團(tuán)隊(duì)提供更高水平的服務(wù)和指引。

在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面，友邦深刻洞察后疫情時(shí)代消費(fèi)者多層次的健康保障需求，持續(xù)發(fā)力完善其領(lǐng)先市場(chǎng)的“健康生態(tài)圈”。友邦于2020年初面向內(nèi)地市場(chǎng)推出的“愈從容”重疾專案管理服務(wù)，依托專門打造的擁有醫(yī)學(xué)及護(hù)理背景的自有專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)保障客戶在罹患重疾時(shí)能夠獲得及時(shí)、有效、高質(zhì)量的幫助，收獲了行業(yè)和客戶的高度評(píng)價(jià)。在緊密籌備后，友邦人壽于今年2月推出全新一代重疾保障計(jì)劃——友邦“友如意”重大疾病保險(xiǎn)系列，致力于為中國(guó)家庭的多樣化重疾保障需求提供靈活的定制化解決方案，引領(lǐng)重疾險(xiǎn)進(jìn)入全新時(shí)代。友邦不斷升級(jí)的“健康生態(tài)圈”，覆蓋了客戶健康生活前、中、后期的保障產(chǎn)品與服務(wù)，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為業(yè)務(wù)的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2020年對(duì)友邦而言也是意義非凡的一年。得益于中國(guó)進(jìn)一步擴(kuò)大和深化金融業(yè)對(duì)外開放的政策，友邦人壽于2020年正式獲批成為中國(guó)內(nèi)地首家外資獨(dú)資人身保險(xiǎn)公司，并在去年年底獲批開始籌建四川分公司，這也是友邦人壽成立后獲批籌建的首家分公司。

友邦人壽首席執(zhí)行官?gòu)垥杂畋硎荆骸昂笠咔闀r(shí)代，消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)被提升至全新的高度，客戶健康保障需求不斷升級(jí)并呈現(xiàn)個(gè)性化、多層次的趨勢(shì)，這為我們?cè)谥袊?guó)內(nèi)地市場(chǎng)的繼續(xù)深耕提供了廣闊機(jī)遇。友邦人壽將一如既往地繼續(xù)堅(jiān)持‘長(zhǎng)期主義’發(fā)展路線，以‘客戶驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)革新’，通過不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)全面、可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展，從而為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，向著‘成為中國(guó)最受信賴的保險(xiǎn)公司’的愿景堅(jiān)定前行?！?/p>

即便已經(jīng)取得了累累碩果，但友邦保險(xiǎn)從未驕傲自滿過，在今后的發(fā)展路途中，友邦保險(xiǎn)將充分利用自身在科技領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，加快科技創(chuàng)新步伐，爭(zhēng)取推出更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然更為重要的是，友邦保險(xiǎn)將始終把廣大客戶放在重中之重的位置，想客戶之所想，急客戶之所急，讓每個(gè)人都能暢享健康與愉悅。

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