4月14日，閑時“刷一刷”、偶爾“看一看”、隨手“拍一拍”，短視頻已經(jīng)融入人們的日常生活，成為各大年齡層的手機必備應用。第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國共有短視頻用戶8.18億，占網(wǎng)民整體的87%。

而這其中，有不少是青少年。2018年5月，共青團中央維護青少年權(quán)益部牽頭發(fā)起的一項調(diào)查顯示，20%的青少年表示“幾乎總是”在看短視頻，“每天看幾次”的比例也接近10%。對于自制力較弱的青少年很容易沉迷其中。

加之短視頻內(nèi)容良莠不齊，任何一個不適合青少年觀看的視頻都有可能打開“潘多拉的盒子”，繼而產(chǎn)生錯誤的模仿行為。如何讓青少年的網(wǎng)絡生活更加安全，更有收獲，也成了社會各界普遍關(guān)注的話題。在這一背景下，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺也紛紛推出了青少年模式。

青少年模式升級

2019年，在國家網(wǎng)信辦的統(tǒng)籌指導下，國內(nèi)53家主要網(wǎng)絡視頻和直播平臺統(tǒng)一上線了“青少年防沉迷系統(tǒng)”，抖音、快手、好看視頻、嗶哩嗶哩等短視頻平臺，以及騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等網(wǎng)絡視頻平臺都在其中。在啟用“青少年模式”后，使用時段、服務功能、在線時長都將受限，且只能訪問青少年專屬內(nèi)容。

以抖音為例，據(jù)悉，抖音推出青少年模式較早，在2018年7月就上線了相關(guān)功能。該模式只出現(xiàn)由平臺精選、適宜青少年觀看的內(nèi)容，并無法觀看直播或是充值打賞。

4月13日，抖音發(fā)布全新升級版的青少年模式。不同于業(yè)內(nèi)其他產(chǎn)品只能瀏覽推薦內(nèi)容，升級后的青少年模式下，在推薦頁面外新增了“發(fā)現(xiàn)”頻道，提供體系化的知識，同時還推出了安全搜索功能，滿足青少年定向獲取感興趣內(nèi)容的需求。

“發(fā)現(xiàn)”頻道還推出了合集功能，將孩子感興趣的內(nèi)容更加結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，讓孩子不僅僅是碎片化地接收信息，而是能針對感興趣的內(nèi)容進行深度學習。用戶設置不同年齡系統(tǒng)就會匹配適齡內(nèi)容。目前相關(guān)合集數(shù)量超千個，總時長達5萬多分鐘。

對于廣大家長普遍關(guān)心的青少年模式是否安全的問題，抖音青少年模式產(chǎn)品經(jīng)理曹天羽表示，抖音青少年模式的內(nèi)容均需經(jīng)雙重審核，確保內(nèi)容符合公序良俗、過濾危險行為、屏蔽成人化內(nèi)容。此外，平臺還特別注重內(nèi)容的信息增量、嚴謹準確和生動易懂。“單純的才藝展示，極其枯燥的課程教學或制作低劣的內(nèi)容都不是我們想要的。”

此外，抖音還推出了青少年守護官的功能，招募家長參與，對平臺上的視頻是否適合未成年人觀看進行投票評價，借此引入家長視角，不斷優(yōu)化內(nèi)容標準。

關(guān)于青少年模式是否可被破解的問題，曹天羽還做了特別演示。結(jié)果顯示，抖音青少年模式開啟后，用戶無論是卸載App還是重新登錄均無法破解。

未成年直播打賞可退款

近年來，直播行業(yè)快速發(fā)展，用戶通過直播可以跨越空間與萬千網(wǎng)友展開實時互動。不少偏遠地方的美景和特產(chǎn)也因為直播被更多人看見。同時，隨著移動支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付賬戶，未成年人直播消費成為困擾不少家長的難題。

抖音直播產(chǎn)品經(jīng)理范永清稱，教唆未成年人打賞是平臺最高級別的紅線之一。

他指出，所有用戶在抖音開播均需要實名認證，根據(jù)抖音規(guī)范，未成年用戶無法發(fā)起直播。同時，實名認證的未成年用戶賬號或開啟青少年模式的賬號無法充值打賞。

直播期間，系統(tǒng)如檢測到某打賞賬號疑似是未成年人，將要求賬號進行實名認證，如確認為未成年人，該筆消費將被攔截，該賬號也將被禁止在抖音充值打賞。

雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通過使用家長的賬號來消費。這部分家長可以與平臺客服取得聯(lián)系。”

事實上，不少平臺廠商均承諾會對未成年人消費退款，但實際情況普遍存在家長舉證難，退賠難的情況。

為此，抖音方面簡化了材料提交的要求，范永清介紹，家長如發(fā)現(xiàn)孩子在抖音進行了充值打賞，在App內(nèi)點擊“未成年人退款”，提交與孩子的監(jiān)護關(guān)系證明，無需額外舉證，經(jīng)系統(tǒng)審核通過后就會全額退款。

抖音放面披露的數(shù)據(jù)顯示，目前抖音未成年人退款的平均時間僅需19.7小時。2020年5月至2021年3月，抖音直播共為3.6萬個用戶辦理了未成年人打賞退款。

便捷的退款流程也引來一些人試圖鉆空子，冒充未成年人退款。過去11個月，抖音有超過63.5%的退款申請經(jīng)客服核實確認為成年人冒充。范永清介紹，為保障用戶體驗，抖音采取先行全額退賠，這也意味著會有部分款項平臺可能無法追回，產(chǎn)生額外的資金損失。

防沉迷系統(tǒng)真的能治愈青少年成癮問題嗎？

防沉迷系統(tǒng)并不是個新鮮事物，針對網(wǎng)絡游戲的防沉迷系統(tǒng)早在2007年就已經(jīng)上線，可運行14年來效果如何也擺在那里。這也反證出，青少年防沉迷并不是平臺一方能解決的事。

去年中國青少年研究中心發(fā)布的《中小學生短視頻使用特點及其保護》調(diào)查報告顯示，學習負擔比較重、有心里話藏著不愿傾訴、感到孤獨、心理上有壓力、對未來迷惘的中小學生，使用短視頻的頻率更高、時間更長。而人際關(guān)系和諧與否、家庭教育情況是否良好等也直接影響他們對短視頻的使用。

防沉迷措施雖然在技術(shù)上減輕了一些青少年對于短視頻的依賴，但技術(shù)終究只是個輔助手段，最重要的還是家長、學校、平臺等各方監(jiān)管的合力，引導青少年形成獨立的判斷力和正確的價值觀。

北京師范大學心理健康與教育研究所所長邊玉芳曾向TechWeb表示，“親子關(guān)系能夠有效降低孩子們的網(wǎng)絡成癮程度。”大數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，親子關(guān)系每增加10%，孩子的校園歸屬感可以增加約8%，網(wǎng)絡成癮問題可以降低約7%。

短視頻平臺加強內(nèi)容把關(guān)，學校也要引導學生正確認識短視頻，學習如何分辨內(nèi)容的優(yōu)劣。讓青少年真正學會分辨、自律，提升青少年的網(wǎng)絡素養(yǎng)，他們才能真正得到成長。

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