4月12日消息，針對(duì)日前有媒體報(bào)道的仍收取用戶漫游費(fèi)一事，北京移動(dòng)回應(yīng)稱，已于第一時(shí)間組織內(nèi)部相關(guān)部門開(kāi)展核查工作。

有媒體報(bào)道稱，有消費(fèi)者手機(jī)的套餐漫游費(fèi)一直在默默收錢，長(zhǎng)達(dá)43個(gè)月之久。

北京移動(dòng)表示，在取消長(zhǎng)漫業(yè)務(wù)前，公司曾推出“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語(yǔ)音資費(fèi)（含本地和漫游的語(yǔ)音費(fèi)用）。新聞中描述的仍在收取的費(fèi)用，即為該“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”月費(fèi)，并非長(zhǎng)途漫游費(fèi)。如果保留“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，北京移動(dòng)將按語(yǔ)音資費(fèi)最優(yōu)原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)；如果取消該業(yè)務(wù)，客戶語(yǔ)音資費(fèi)可能上升。因此北京移動(dòng)通過(guò)公告，短信等手段，對(duì)全量已訂購(gòu)客戶進(jìn)行告知，通知客戶可進(jìn)行退訂，由客戶自行決定保留或取消。

北京移動(dòng)還表示，將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。

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