在阿里、京東以及拼多多等巨頭的“擠壓”下，主打品牌特賣的唯品會不僅活下來了，而且還活得很好，可以說是悶聲發(fā)大財。全年營收超千億、連續(xù)33個季度盈利，這些都是唯品會取得的成績。

但是，在光鮮的數(shù)據(jù)背后，唯品會也正在遭受著諸多的質疑。此前，因“不正當競爭”，唯品會被罰300萬元?，F(xiàn)在，因為平臺商品真假問題，唯品會再一次上了熱搜。

“杠上”得物 真假腰帶之爭

“大牌特賣，全網(wǎng)正品”，很多消費者就是因為這樣的標語而選擇唯品會，再加上綜藝上各種明星的廣告，消費者對唯品會上“便宜的奢侈品”更是很放心。但是，日前，就有消費者稱自己在唯品會上可能買到了假腰帶。

據(jù)了解，一用戶于3月8日在唯品會以2549元人民幣的價格購買了一條Gucci腰帶，后將其送往得物App進行鑒定，以便日后轉售。幾天后，得物給出的鑒定結果稱，該Gucci腰帶為假貨。

值得注意的是，這并不是個例，有很多消費者在唯品會上遇到了相同的問題，并自發(fā)成立了“唯品會Gucci售假維權群”。據(jù)相關報道稱，維權群里共計有133條腰帶被鑒定為假貨，涉及金額約為33萬元。

對此，唯品會在4月7日給出了官方回應，稱經(jīng)內部調查核實，該批Gucci腰帶由唯品會在海外直采，采買鏈路清晰可靠且合法合規(guī)，確保正品。我們也對該批次貨品進行了抽樣送檢，所送樣品由中國檢驗認證集團廣東有限公司鑒定通過。

有意思的是，看到唯品會這樣的回應，得物方面不樂意了，隨后也發(fā)表聲明稱，經(jīng)對相關Gucci腰帶復核，該腰帶在得物鑒別結果為非正品。得物App方面還稱，又將相關用戶提供的該款產(chǎn)品通過第三方鑒定平臺進行鑒定，均為非正品。

雙方各執(zhí)一詞，都說自己的鑒定結果沒問題，反倒是旁觀者的我們看的是一頭霧水。而這還沒完，在4月8日 ，唯品會又發(fā)了一條聲明：收到中國檢驗認證集團廣東公司反饋，結果顯示被消費者退回的4件涉事Gucci腰帶符合品牌/制造商公示的技術信息和工藝特征。

另外，唯品會還不忘“剛”一句，“建議消費者在對商品有疑慮時，可選擇有鑒定資質的權威鑒定機構進行鑒定，未有鑒定資質的第三方機構或平臺出具的鑒定結果不具有法律效力，也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。”

鑒定真假為何這么難？

或許，有人會問了，官方不能給出個鑒定結果嗎？答案還真是不能，要是能的話，兩家平臺也不會各執(zhí)一詞了。

據(jù)了解，目前Gucci只會保證品牌直營店、官方網(wǎng)站以及相關授權渠道售賣的商品是正品，并且并不提供鑒定服務，而唯品會也不是其官方授權渠道。此前，網(wǎng)易考拉平臺被質疑售賣假貨也是類似的情況，很難說的清楚誰對誰錯。

事實上，除了Gucci，其它奢侈品大牌基本也都不提供鑒定服務，只會保證專柜和官方授權渠道的質量。而目前我們在抖音上看到的一些鑒定師以及平臺，都是第三方，不是具有法律效力或者被其它平臺所承認。

拋開唯品會和得物究竟誰對誰錯，這樣的事情最終都是消費者買單，退貨則成了最好的結果。而在這件事情的背后，我們更應該關注一下，伴隨著跨境電商以及境外奢侈品銷售的快速發(fā)展，需要建立起一個權威的第三方監(jiān)督以及鑒定機制，來保護消費者的權益，而這其實也是對平臺的一種保護，否則來回扯皮，到最后也分不出個所以然來。

投訴近萬條 唯品會少打點廣告吧

對于唯品會，很多人的印象就是大牌特賣，并且?guī)缀醍斚碌臒衢T綜藝以及電視劇中都會看到唯品會的身影，廣告植入比阿里和京東還厲害。當然，這是唯品會的營銷策略，亮眼的財報數(shù)據(jù)也證明了這一策略的成功。

根據(jù)唯品會最新發(fā)布的財報數(shù)據(jù)顯示，在去年疫情的影響下，唯品會依舊取得了一個不錯的成績。2020年全年凈收入為1019億元，凈利潤為68億元。其中，2020年第四季度，唯品會實現(xiàn)營收358億元，同比增長22%，凈利潤26億元，同比增長33.4%。而唯品會也已連續(xù)實現(xiàn)33個季度盈利。

在競爭如此激烈的環(huán)境下，唯品會能夠取得這樣的成績實屬不易，在我看來，最主要的還是廣告起到了關鍵性的作用。財報數(shù)據(jù)顯示，第四季度唯品會的營銷費用為17億元，去年同期為9.44億元，同比增長約80%，而這也在一定程度上導致了毛利率的下滑。

據(jù)不完全統(tǒng)計，在過去一年，唯品會通過植入廣告、贊助等形式投資了包括《三十而已》、《二十不惑》、《我家那閨女》以及《乘風破浪的姐姐》等電視劇和綜藝，而這些節(jié)目的通性除了是當時的熱門之外，還都是以女性為主打的節(jié)目，這也讓唯品會俘獲了一大批女性用戶。

對于唯品會這樣的營銷方式，有網(wǎng)友就吐槽稱，拿打廣告的錢去好好做供應鏈提高采購商品質量不行嗎？在電視劇綜藝里老是看到廣告，但買到的產(chǎn)品卻讓人傷心，這廣告就是欺騙新用戶。

而網(wǎng)友的吐槽也不是空穴來風，腰帶真假事件就暴露了唯品會在產(chǎn)品質量上存在的一些瑕疵和披露。在黑貓投訴平臺上，和唯品會相關的投訴有近萬條，大多數(shù)為產(chǎn)品質量、買到高仿以及會員方面的問題。而最近的一些投訴，可以看到和Gucci腰帶相關的就不少。

同時，還有消費者投訴稱，“在唯品會買的潘多拉項鏈很便宜，收到貨就一個盒子，手提袋都沒有，覺得不放心，就去得物鑒定，果然是假貨。”

除了平臺商品質量問題之外，擺在唯品會面前的還有一個問題，那就是營收增速的不斷下滑。在電商紅利逐漸消逝的今天，阿里和京東等傳統(tǒng)電商平臺為了保持高速的營收增速，不斷在拓展新的市場和銷售場景。反觀唯品會這邊，雖然也在做著改變，但收效并不明顯。財報數(shù)據(jù)顯示，近五年，唯品會營收增速分別為40.8%、28.84%、15.93%、10.02%和9.53%。

對于唯品會來說，跨境奢侈品是扭轉增速放緩的利器，但是“Gucci腰帶”事件似乎表明唯品會還并沒有完全準備好。少打點廣告，將營銷上的錢投入到跨境采購供應鏈的建設中更為重要。否則，2021年的營收增速又不知道會是怎樣的一個低點數(shù)字。

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