吃喝玩樂，衣食住行，都被互聯(lián)網(wǎng)平臺搬到了線上。只要你愿意，不出門就可以解決幾乎所有的生活消費。作為一種買賣雙方超越時間、空間限制進行交易的商業(yè)模式，線上消費已經(jīng)成為我們生活消費的重要組成部分。
在這種背景下，消費者的消費決斷更加依賴于其他消費者對商品的評價，商品評價系統(tǒng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的在線名譽系統(tǒng)。 挑餐廳、點外賣先上大眾點評看評分，淘寶購物先看商品評價，作為在線名譽系統(tǒng)，商品評價對于消費決策有明顯影響力。 消費產(chǎn)生經(jīng)濟，影響消費的地方就有生意，消費評價也已經(jīng)成為了一門灰色產(chǎn)業(yè)鏈。經(jīng)營者虛構(gòu)交易編造評價、直播電商、視頻購物等模式難保消費者的評價權(quán)、消費者濫用評價權(quán)等問題層出不窮。 如今，作為網(wǎng)絡(luò)購物參考的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，消費評價體系的公信力正在慢慢失去。 01 消費評價的建立與失去 我們不信任賺我們錢的人，不賺我們錢的人，更不可信。 2003年以來，以淘寶電商發(fā)起網(wǎng)絡(luò)消費評價體系后，京東、蘇寧迅速跟進，消費后點評成為電商購物的主流。伴隨著商品數(shù)量的豐富，商家數(shù)量的增多，在交易過程中，大部分情況下買家成為主導(dǎo)群體。 賣家陷入存量競爭市場，賣家就需要做更多的事情，付出更多的努力，來吸引更多的買家的注意力，來達(dá)成交易。 用來吸引用戶達(dá)成交易的方式里面，主要分為兩種，一種是形成低于大部分買家的低價，比如拼多多、小米、現(xiàn)在大火的社區(qū)團購；另一種是消除買家疑慮，降低決策成本，比如無理由退換貨等。 但是交易過程中的信息不對稱的，賣家知道“貨”的成本是多少、有什么優(yōu)勢、有什么缺陷。處于信息劣勢的消費者會認(rèn)為賣家有所隱瞞，對“貨”的真實性存在疑慮。特別是不能當(dāng)面交易的線上，信息不對稱帶來的決策成本更高。 為了消除疑慮，商家會主動的將產(chǎn)品信息公示出來，通過文字、圖片、GIF、視頻、直播等形式全方面的展示商品的信息，比如現(xiàn)2020年流行的直播電商本質(zhì)上也是一種打消消費顧慮的手段。 但是這些信息如果出于商家之口，信任度又會降低。我們不信任賺我們錢的人，更信任和我們沒有關(guān)系的第三方。 但是因為商業(yè)利益關(guān)系，第三方評價如今正在成為一門生意。比如微博粉絲刷榜、大眾點評成為大V點評、豆瓣影評成為影片踩雷區(qū)、淘寶評價出現(xiàn)刷單產(chǎn)業(yè)鏈。普通消費者用來篩選優(yōu)質(zhì)餐廳影片商品的評價正在成為一門生意。 一方面刷單影響了大眾點評的評價體系，破壞大眾點評的公信力。另一方面公信力下降的大眾點評，如今也越來越難幫消費者找到真實的好吃餐廳了。不止大眾點評，幾乎所有網(wǎng)絡(luò)平臺的消費評價都在失靈。 首先是刷單產(chǎn)業(yè)鏈之下，真實評價越來越少；其次是網(wǎng)絡(luò)購物常態(tài)化之下，消費后評價正在成為消費者的負(fù)擔(dān)。 雖然大家都想看到真實的消費評價，但是愿意寫評價的人越來越少正在成為事實。根據(jù)真實評價生產(chǎn)者和消費者的比例關(guān)系，永遠(yuǎn)都是10%-20%的少數(shù)人產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)評價，80%-90%的大多數(shù)人消費評價。 沒有利益驅(qū)動，大眾點評里的“大眾”只能是一部分的小眾評價生產(chǎn)者。雖然大眾點評倡導(dǎo)消費后真實評價，但并沒有特別完善的平臺體系來保證這個事情的實現(xiàn)。 02 品牌資產(chǎn)上鏈的評價體系“出現(xiàn)” 當(dāng)舊的機制不再適應(yīng)新的環(huán)境，就需要新的技術(shù)來形成新的生態(tài)體系。比如基于區(qū)塊鏈金融技術(shù)的“吃投家”采取的分紅機制。 在吃投家，消費者到店用餐之后，就會根據(jù)當(dāng)次消費金額獲得一定比例的品牌通證。獲得的品牌通證，可以用于投店，投店之后，根據(jù)投店比例，消費者可以獲得商家為期一周的金額返現(xiàn)。假設(shè)一周后，消費者未進行復(fù)購，系統(tǒng)將進行通證的回收，有效地保證商家的利益。 傳統(tǒng)的評價體系是：消費→評價→曝光度變化或者不消費→虛假評價→曝光度變化；如今基于吃投家的評價體系：消費→品牌通證→投店（評價）→品牌資產(chǎn)變化（曝光度變化）→一周返現(xiàn)（曝光度增加）。 吃投家小程序的“評價體系” 基于區(qū)塊鏈技術(shù)的這一套吃投家評價體系，被吃貨大陸稱為品牌資產(chǎn)上鏈。相比傳統(tǒng)的評價體系，區(qū)塊鏈的可溯源性保證了只有消費才能產(chǎn)生品牌通證，有了品牌通證才能進行投店（評價），從源頭上確保了不會有虛假投店行為的產(chǎn)生。 其次，相比傳統(tǒng)的文字評價費時費力，且沒有利益驅(qū)動的評價動機。投店行為簡單、快捷、方便，一次投店，可以獲得為期一周的金額返現(xiàn)。在品牌資產(chǎn)已經(jīng)產(chǎn)生波動的同時，相當(dāng)于一次消費，品牌又額外增加了七次曝光度。顛覆了傳統(tǒng)消費評價體系里，一次消費單次曝光的情況。 消費者得到分紅，最高一個月分到1500元 雖然相比原有的消費評價體系，品牌曝光度增加了，但是作為品牌方需要付出的費用并沒有變，只是把原來評價體系里支付給第三方營銷機構(gòu)的費用直接分錢給對應(yīng)的消費者。 通過區(qū)塊鏈的品牌資產(chǎn)數(shù)字化，真正實現(xiàn)營銷費用的精準(zhǔn)投放，直達(dá)品牌的忠實粉絲，實現(xiàn)粉絲和品牌的互利互惠。 03 下一個吃喝消費“名譽系統(tǒng)” 雖然傳統(tǒng)消費評價體系被人詬病已久，大眾點評的挑戰(zhàn)者也一個接著一個來勢洶洶，比如最近堪稱短視頻頂流的抖音推出的本地生活服務(wù)的POI劍指大眾點評。 但正如同打敗微信的不會是下一個微信，打敗大眾點評的也不會是基于原有消費評價玩法的抖音們。 以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎(chǔ)，品牌資產(chǎn)上鏈，如今正在詮釋下一個大眾點評何必“點評”。未來，在高達(dá)5萬億的餐飲產(chǎn)業(yè)，每一個優(yōu)秀的餐飲連鎖，都會把品牌資產(chǎn)上鏈，擁有品牌通證，借助區(qū)塊鏈進行登記、確權(quán)、流轉(zhuǎn)的品牌資產(chǎn)，也將成為品牌資產(chǎn)的星辰大海。 基于區(qū)塊鏈數(shù)字化驅(qū)動給消費者和品牌方帶來的變化是，每一個優(yōu)秀連鎖品牌都實現(xiàn)品牌資產(chǎn)上鏈，每個消費者都將成為品牌的“合伙人”?；谄放仆ㄗC的投店行為也將取代傳統(tǒng)的消費評價體系，成為下一個幫助消費者吃的更好、商家生意做的更好的吃喝消費名譽系統(tǒng)。(來源：獵云網(wǎng)) 免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
