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    貨拉拉公布整改進(jìn)度:正式上線行程位置保護(hù)

    3月30日,貨拉拉宣布,正式上線行程位置保護(hù),升級逾期訂單預(yù)警和安全中心功能。至此,貨拉拉向社會的安全整改承諾已全部落地。

    安全功能全面升級

    為了強(qiáng)化用戶行程安全保障,貨拉拉此次全面升級了“安全中心”。在跟車及搬家訂單場景中,“安全中心”開啟錄音保護(hù)、位置保護(hù)、緊急聯(lián)系人、號碼保護(hù)、行程分享等功能。如用戶在夜間(20:00-次日6:00)跟車,則必須填寫緊急聯(lián)系人或跟車人信息,用戶可將進(jìn)行中的訂單行程分享給緊急聯(lián)系人,也可分享給親友,點擊行程鏈接便可查看實時車輛位置。

    用戶如遇到危險或突發(fā)情況,在進(jìn)行中的訂單操作頁面可直接一鍵報警,也可在“客服中心”頁面直接撥打安全專線。用戶報警后,安全專線客服在10分鐘內(nèi)回電介入,同時緊急聯(lián)系人也將收到短信提醒,由安全專線客服、安全部工作人員組成的團(tuán)隊將保持7×24小時待命。

    位置保護(hù)功能上線

    為了第一時間識別路徑偏航、長時間停留等異常狀況,貨拉拉還在跟車訂單場景中上線了“行程位置保護(hù)”功能。

    行程中的車輛一旦出現(xiàn)夜間高危偏航、夜間高危異常停留等情況,“安全中心”懸浮框?qū)⒂伤{(lán)色變成紅色預(yù)警狀態(tài)并發(fā)送預(yù)警消息,同時安全專線客服將及時介入。如果訂單出現(xiàn)逾期情況,貨拉拉預(yù)警系統(tǒng)也做出相應(yīng)的干預(yù)措施,一旦觸發(fā)高風(fēng)險級別預(yù)警,客服人工介入處理。

    未來2年投入6億元以上提升安全

    隨著整改措施的全部落地,貨拉拉創(chuàng)始人兼CEO周勝馥對內(nèi)發(fā)布了一封信,他認(rèn)為長沙墜車事件貨拉拉“難辭其咎”,“其實罵我,我覺得活該,因為我確實沒有更早把安全工作完善,也沒有妥善處理事件。但是罵貨拉拉和罵我們司機(jī),我是很心痛的”。

    周勝馥也坦陳了他在此次事件的心路歷程,在事件發(fā)生后,他曾想過關(guān)停搬家業(yè)務(wù),因為搬家占整體業(yè)務(wù)的比重低,但風(fēng)險卻很高。不過最終他認(rèn)為“關(guān)停實際是在掩蓋問題”,作為一家全國性的平臺,公司必須承擔(dān)不容回避的社會責(zé)任,而解決社會問題,正是企業(yè)存在的價值。

    信件中還同步了貨拉拉在未來2年的安全規(guī)劃。今年年底,“安心拉”智能行駛記錄儀將覆蓋貨拉拉50%以上訂單,同時,在搬家訂單日均超過1000單的城市將做到跟車訂單100%覆蓋。此外,在員工安全意識教育與提升、司機(jī)安全培訓(xùn)、智能車載硬件鋪設(shè)、保險與事故處置、安全人力配置等方面,貨拉拉將持續(xù)加大投入,未來2年在安全方面投入將超過6億元,并征集社會意見不斷改進(jìn)。(來源:獵云網(wǎng))

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    2021-03-30
    貨拉拉公布整改進(jìn)度:正式上線行程位置保護(hù)
    未來2年,貨拉拉在安全方面投入將超過6億元,并征集社會意見不斷改進(jìn)。

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