3月24日消息，今年2月6日，貨拉拉長沙女用戶在使用平臺車輛搬家過程中不幸墜車身亡，此事引發(fā)社會各界強(qiáng)烈關(guān)注，也將“互聯(lián)網(wǎng)+貨運(yùn)”的同城貨運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)平臺模式推到聚光燈下。

同城貨運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)平臺一方面吸引貨車司機(jī)入駐平臺，一方面為有貨運(yùn)需求的用戶提供匹配貨運(yùn)司機(jī)，最終完成貨運(yùn)服務(wù)，素有貨運(yùn)版“滴滴打車”的稱號。

目前國內(nèi)同城貨運(yùn)平臺市場上，貨拉拉、快狗打車是最大的兩位玩家。根據(jù)《2019年上半年中國同城貨運(yùn)網(wǎng)約車趨勢報告》顯示，2019年1-4月里，貨拉拉的市場份額達(dá)到53.6%，快狗打車份額為24.6%。

盡管都是貨運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)平臺，在運(yùn)營模式上，兩家略有不同。貨拉拉主要營收來自司機(jī)繳納的保證金和會員費(fèi)，以及租車賣車服務(wù)等?？旃反蜍囍鳡I收入則來自每單服務(wù)的抽成。

事實(shí)上，國內(nèi)同城貨運(yùn)平臺自2014年起步以來，在資本的推動下獲得迅猛發(fā)展。企查查數(shù)據(jù)顯示，2014年以來，我國同城貨運(yùn)項目共發(fā)生投融資事件59次，總金額超330億元。

但貨拉拉女用戶墜車身亡事件，給極速狂奔的行業(yè)敲響警鐘，引發(fā)了業(yè)內(nèi)對于同城貨運(yùn)的安全性、運(yùn)營規(guī)范、員工關(guān)懷等層面的反思。

快狗打車總裁何松就表示，對貨運(yùn)平臺的關(guān)注或?qū)贡菩袠I(yè)中一些原來有僥幸心理的玩家收斂起僥幸的想法，更加踏實(shí)務(wù)實(shí)的解決行業(yè)問題。上線錄音、定位等安全設(shè)備升級對于整個行業(yè)來說是必要的，但是事情真正發(fā)展到需要調(diào)錄音的時候就已經(jīng)晚了，平臺更應(yīng)該從整個運(yùn)營模式上下功夫，讓司機(jī)的收入和心態(tài)更穩(wěn)定。

快狗打車的前身為58速運(yùn)，成立于2014年， 2018年正式更名為快狗打車。作為在“互聯(lián)網(wǎng)+同城貨運(yùn)”領(lǐng)域摸爬滾打最早的一批人，何松對同城貨運(yùn)有著自己獨(dú)到的理解。

同城貨運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化只完成了“0到1” 需要再往前一步

在何松看來，同城貨運(yùn)平臺在過去幾年的發(fā)展大抵幫行業(yè)完成了“從0到1”的標(biāo)準(zhǔn)化，解決了從沒車到有車、從運(yùn)費(fèi)亂加價到運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化等問題，對C端用戶而言是有體驗(yàn)提升的。但是走完這一步后，各家平臺就比較同質(zhì)化了，在用戶端和司機(jī)端體驗(yàn)提升方面突破有限。

從0到1的標(biāo)準(zhǔn)化解決了，怎么樣把標(biāo)準(zhǔn)化問題再往前走一步？這是何松這2年一直在思考的問題。

“貨運(yùn)平臺標(biāo)準(zhǔn)化怎么樣做到從1到10，用戶側(cè)其實(shí)有幾個核心痛點(diǎn)需要解決。這些點(diǎn)是來自于每天、每月快狗打車用戶的電話咨詢反饋得來的。”，何松向TechWeb介紹道，跟客運(yùn)不一樣，貨運(yùn)的場景更復(fù)雜。對用戶而言，一個是搬貨的費(fèi)用現(xiàn)在沒有標(biāo)準(zhǔn)化，需要用戶跟司機(jī)談；第二，司機(jī)隨意取消用戶訂單問題；第三個用戶覺得司機(jī)群體很樸素，但素質(zhì)參差不齊，司機(jī)和用戶雙方但凡有一點(diǎn)分歧，容易演變成劇烈沖突，包括語言沖突、肢體沖突，甚至其他威脅性質(zhì)的問題。在司機(jī)端，目前這種“兼職的輕量快車”模式，讓司機(jī)也處于時刻需要關(guān)注搶單的焦慮情緒中。這些問題都容易造成司機(jī)和用戶之間的不信任。

通過這些實(shí)際情況的分析，何松認(rèn)為貨運(yùn)平臺服務(wù)質(zhì)量的提升，首要是司機(jī)能始終有比較穩(wěn)定的狀態(tài)來服務(wù)用戶。所以在2019年快狗打車內(nèi)部不斷討論試點(diǎn)，并在2020年下定決心一定要再往前邁一步，推出“貨運(yùn)專車”模式。

“這是我們特別重要的方向”，何松強(qiáng)調(diào)，這個邁一步不是從被動的在原來模式上的調(diào)整解決，核心是要把司機(jī)從兼職搶單的群體逐步轉(zhuǎn)換成派單、類似于“全職”管理的群體。

大力發(fā)展“貨運(yùn)專車” “派單+穩(wěn)定收入”留存司機(jī)

據(jù)何松介紹，快狗打車的“貨運(yùn)專車”模式，采用“全職”司機(jī)保障收入+派單的方式來服務(wù)用戶。

目前快狗打車貨運(yùn)專車司機(jī)的保底收入達(dá)8000至12,000元。和兼職司機(jī)不同，針對“貨運(yùn)專車”司機(jī)快狗打車通過系統(tǒng)派單來保障司機(jī)的基本收入，超出部分則按多勞多得，同時參考司機(jī)過去這個月所有訂單的好評率、完單率等發(fā)放獎勵。

貨運(yùn)專車從2020年四季度推出試點(diǎn)，何松透露，從數(shù)據(jù)來說，搶單平臺完單率能夠做到85%，但是現(xiàn)在通過派單的方式完單率可以做到90%，甚至更高。截至目前，快狗打車已有30%的貨的訂單由專車司機(jī)完成。

在何松看來，這種專車模式管理的這部分司機(jī)，能做到派單就接，不會出現(xiàn)司機(jī)接單不來的問題，而且服務(wù)體驗(yàn)會好。另外，因?yàn)槠脚_會保證司機(jī)的收益，司機(jī)等候用戶搬家過程中不用擔(dān)心搶下一單的問題，又最大程度避免了通過搬費(fèi)亂加價的可能。

不過何松也強(qiáng)調(diào)，雖然是按全職模式管理，但是司機(jī)跟平臺之間還是屬于合作的關(guān)系。盡管全職管理司機(jī)，對平臺而言成本肯定要增加，但從長期競爭力的打造上來看是值得的?？旃返能嚱衲甑哪繕?biāo)是在核心城市6-7成的訂單由專車司機(jī)完成。

補(bǔ)貼競爭沒有長久性 效率最高、體驗(yàn)最佳者勝

2021年以來，同城貨運(yùn)賽道已獲得融資超198億元，資本入場加劇同城貨運(yùn)平臺競爭。面對新老對手環(huán)伺，快狗打車如何找準(zhǔn)自身發(fā)展節(jié)奏顯得尤為重要。

何松介紹，去年快狗打車主營業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，瘋狂的補(bǔ)貼的階段已經(jīng)過了，再打補(bǔ)貼戰(zhàn)意義不大。補(bǔ)貼競爭沒有長久性，一旦停了用戶還是會選擇服務(wù)質(zhì)量好的，用戶真正關(guān)注的是服務(wù)體驗(yàn)，所以最終得民心者得天下?，F(xiàn)在快狗打車的資金更多是投入到新興業(yè)務(wù)探索上，比如“貨運(yùn)專車”業(yè)務(wù)等。

“同城貨運(yùn)是一個超萬億規(guī)模的市場，目前行業(yè)頭部的幾家覆蓋的市場還不超過500億，這是一個太平洋，還有廣闊空間。從行業(yè)規(guī)模來講，同城貨運(yùn)平臺這個行業(yè)足夠容得下，數(shù)家?guī)装賰|美金公司，甚至千億美金以上的超級平臺。”何松說，“這個賽道特別長，最終能勝出的，必然是效率最高、體驗(yàn)最佳那一家，而不是靠燒錢。”

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。