3月22日消息，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)發(fā)布《2020年度二手交易服務(wù)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)白皮書），內(nèi)容顯示，2020年5月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)戰(zhàn)略合并后，新轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在保持C2C全品類發(fā)展特色的同時(shí)，在其更加聚焦的二手3C市場(chǎng)通過(guò)B2C、C2B和B2B等各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效協(xié)同取得快速增長(zhǎng)，進(jìn)一步鞏固了在市場(chǎng)中的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

其中，2020年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)有服務(wù)GMV同比增長(zhǎng)111%，集團(tuán)收入較2019年同比增長(zhǎng)229%；3C數(shù)碼的B2C業(yè)務(wù)支付訂單量同比增長(zhǎng)267.2%；C2B2C模式下提供的履約服務(wù)也越來(lái)越受到消費(fèi)者青睞，全年驗(yàn)機(jī)服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)219.04%。

據(jù)了解，2020年5月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)的戰(zhàn)略合并后，新轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在保持C2C全品類發(fā)展特色同時(shí)，更加聚焦二手3C業(yè)務(wù)。白皮書顯示，C2C模式下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的“自由市場(chǎng)”中，每天有幾十萬(wàn)件閑置物品流轉(zhuǎn)，覆蓋手機(jī)、3C數(shù)碼、家具家電、服裝鞋帽、圖書、潮玩和母嬰用品等30多個(gè)品類。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)有服務(wù)的GMV（不含C2C和B2B）同比增長(zhǎng)111%，集團(tuán)收入和2019年度相比更是增長(zhǎng)了229%。手機(jī)B2C業(yè)務(wù)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在全國(guó)設(shè)有23個(gè)前置倉(cāng)，覆蓋城市超過(guò)85%。B2C業(yè)務(wù)售賣的手機(jī)3C商品均需入庫(kù)逐一驗(yàn)機(jī)，符合標(biāo)準(zhǔn)才可上架銷售。

白皮書指出，2020年618期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)大促巔峰28小時(shí)內(nèi)B2C交易額超1.33億，同比增長(zhǎng)351%；支付成交超68000單，同比增長(zhǎng)392%。2020年雙11期間，28小時(shí)大促B2C交易額超2.68億，同比增長(zhǎng)216%；支付成交超146000單，同比增長(zhǎng)了298%。

其中，手機(jī)B2C業(yè)務(wù)交易量top5品牌為蘋果、華為、vivo、小米和OPPO；年度二手手機(jī)交易量top5機(jī)型則分別為iPhoneX、iPhone11、iPhone8 Plus、iPhoneXR和iPhoneXs Max。

3C數(shù)碼商品也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)旗下各大平臺(tái)熱銷的二手商品。白皮書顯示，2020年B2C業(yè)務(wù)3C數(shù)碼支付成交訂單量同比增長(zhǎng)262.7%，GMV同比增長(zhǎng)了131.1%。

2020年5月底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)開(kāi)始發(fā)力手機(jī)C2B業(yè)務(wù)。2020年8月，集團(tuán)自有平臺(tái)手機(jī)C2B業(yè)務(wù)日收貨量突破9600單，超過(guò)真實(shí)日回收量長(zhǎng)期維持在7000-8000單的垂直回收平臺(tái)；同年9月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的手機(jī)日收貨量突破11000單，開(kāi)始在二手回收市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位。

2019年11月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)牽頭推出B2B二手交易平臺(tái)采貨俠，開(kāi)始布局to B業(yè)務(wù)；2020年，采貨俠在全國(guó)21省份建倉(cāng)，其中在8個(gè)核心省份設(shè)立了智能驗(yàn)機(jī)中心。業(yè)務(wù)上，采貨俠全年總訂單量呈20倍增速，GMV也獲得了15倍的增長(zhǎng)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)白皮書提到，2020年集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)獲得迅猛增長(zhǎng)，主要是得益于C2B2C模式下的履約服務(wù)獲得越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可。過(guò)去一年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)手機(jī)3C的驗(yàn)機(jī)單量同比增長(zhǎng)219.04%，其中手機(jī)驗(yàn)機(jī)單量同比增長(zhǎng)了216.77%。

另外，為了讓消費(fèi)者交易二手時(shí)更放心、更省心，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)還不斷加強(qiáng)售后保障體系建設(shè)，升級(jí)北京、深圳和南通的用戶服務(wù)中心，不斷提升服務(wù)水平。如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)側(cè)客訴工單標(biāo)準(zhǔn)變更為一跟到底，所有問(wèn)題處理完才能結(jié)單；2020年集團(tuán)C2C交易的申請(qǐng)仲裁占比為0.38%，和2019年的0.53%相比下降了0.15%。

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