2月12日消息，日前，工業(yè)和信息化部發(fā)布關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知，指出要為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，保留線下傳統(tǒng)電信服務(wù)渠道，持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面”服務(wù)。

各基礎(chǔ)電信企業(yè)要優(yōu)化電話業(yè)務(wù)辦理流程，實現(xiàn)并完善針對老年人增設(shè)的“一鍵進(jìn)入”人工客服功能，為老年人提供優(yōu)先接入服務(wù)。鼓勵各基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人聚集生活區(qū)提供上門辦理業(yè)務(wù)、專屬大字賬單等定制化服務(wù)。

同時，要繼續(xù)深入實施電信普遍服務(wù)，持續(xù)提升老年人聚居的農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，具備為農(nóng)村老年人聚集生活的各類公共場所提供寬帶服務(wù)能力。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要結(jié)合實際情況，推出適合老年人特點的專屬優(yōu)惠資費(fèi)方案，精準(zhǔn)定向惠及廣大老年人。

各終端制造企業(yè)要充分考慮老年人使用手機(jī)等智能終端產(chǎn)品的使用需求，使智能終端產(chǎn)品具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點，方便老年人看得見、聽得清、用得了，更好地獲取信息服務(wù)。

另外，通知還稱，要嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，確保老年人安全享受智能化服務(wù)。通過短信、彩信、網(wǎng)絡(luò)等多種形式發(fā)送詐騙風(fēng)險提醒，重點提高老年人群體的風(fēng)險防范意識。充分發(fā)揮全國詐騙電話防范系統(tǒng)作用，加強(qiáng)對涉詐電話、短信的監(jiān)測處置。豐富互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、電話等舉報受理渠道，及時受理處置老年用戶舉報。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。