獵云網(wǎng)獲悉，人工智能公司語憶科技于近日完成千萬元級Pre-A+輪融資，本輪融資投資方為聯(lián)想之星。本次融資將幫助語憶科技在產(chǎn)品研發(fā)、團隊建設和市場發(fā)展等多個方面進行拓展。

語憶科技成立于2016年9月19日，從創(chuàng)立以來始終專注于將自然語言處理技術應用于客戶體驗管理和客服精細化管理場景，語憶的愿景是讓每一個消費者都能夠擁有更好的消費體驗。

經(jīng)過大量的市場調(diào)研工作，語憶發(fā)現(xiàn)目前行業(yè)內(nèi)對于客服服務的把控仍停留于人工操作階段，這樣的模式必然伴隨著效率低下、問題找出難度大以及考核維度不夠豐富等弊端。直接導致了企業(yè)客服管理效率低下，企業(yè)服務效益甚微。

從培養(yǎng)顧客忠誠度上來說，客服對話數(shù)據(jù)中蘊含的大量信息，是企業(yè)了解消費者畫像，總結(jié)產(chǎn)品及服務缺陷的有效途徑。語憶意識到，在幫助企業(yè)提升效益的同時，也需要幫助企業(yè)及時掌握這些信息，進行合理分析，反哺產(chǎn)品及服務，真正做到客戶體驗全鏈路管理。

為此，語憶科技通過自然語言處理技術和自主研發(fā)的情緒解析引擎，為企業(yè)提供了一站式客服精細化管理解決方案。通過對整個客服業(yè)務鏈路的全維度數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)快速精準定位管理以及服務過程中出現(xiàn)的問題，從而快速提升組織整體的管理能力和服務水平。其中，就包括AI技術模型和統(tǒng)一化平臺管理。

所謂AI技術模型，就是在SaaS平臺的功能基礎上加入PaaS屬性，支持使用者在平臺上設計標簽，自行標注，訓練模型，并將生成后的模型用于對話判斷。比方說，語憶可以根據(jù)企業(yè)客戶在客服管理工作上的定制化需求，生成AI訓練模型，然后對AI模型進行大量的數(shù)據(jù)訓練和標簽標注，通過這一系列動作訓練，AI就能夠?qū)头姆赵捫g進行自動語義理解，識別客服服務問題所在，從而針對性地幫助企業(yè)提高服務效益。

語憶科技還為企業(yè)客戶提供了統(tǒng)一的客服管理操作平臺，方便客戶在統(tǒng)一平臺上查看來自多個渠道的客服服務數(shù)據(jù)。管理人員還可以搭配不同的考核項目和評分標準對客服的服務質(zhì)量進行多維度的評價，實現(xiàn)全方位的客服績效考核。一方面提高了客服管理的工作效率，另一方面對客服的服務進行了更深層次的分析和管理。

基于AI技術模型和統(tǒng)一化平臺管理等其他技術手段，語憶智能質(zhì)檢平臺為企業(yè)搭建了一套全新的客服服務評估體系，區(qū)別于常規(guī)手段，真正做到了智能化、全量化。

目前，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活條件的改善，消費者越來越重視在整個消費過程的體驗和感受，由此，越來越多的企業(yè)將顧客服務列入企業(yè)重要戰(zhàn)略計劃當中，并將之作為企業(yè)核心競爭力的重要來源。而其中，客服管理則是提升顧客滿意度的關鍵手段。

在三年多的實踐中，語憶科技在客服服務行業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，并堅持將其應用于不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和提升客服服務中，他們始終相信，顧客服務是一種永不滿足的承諾，“已經(jīng)是非常好了”還不夠，每一個消費者都值得擁有更好的服務。(來源：獵云網(wǎng))

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