7月9日消息,破圈很熱。在小度媒體溝通會(huì)上,百度集團(tuán)副總裁、百度智能生活事業(yè)群組(SLG)總經(jīng)理景鯤表示:“現(xiàn)在智能助手整個(gè)大賽道處于下一次爆發(fā)式增長的前期,整個(gè)行業(yè)下一階段發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵詞就是‘破圈’。”
百度集團(tuán)副總裁、百度智能生活事業(yè)群組(SLG)總經(jīng)理景鯤
今年3月,小度助手語音交互次數(shù)達(dá)到65億次,是去年同期的3倍。而作為小度助手重要載體的小度智能音箱近幾年表現(xiàn)不俗。
Canalys報(bào)告顯示,全球智能音箱2020年Q1出貨量達(dá)2030萬臺(tái),其中小度全品類出貨量370萬,占據(jù)國內(nèi)第一;在有屏音箱領(lǐng)域,小度智能屏系列產(chǎn)品出貨量250萬臺(tái),以43.9%的市場占有率蟬聯(lián)全球第一,至此,小度智能音箱出貨量已拿下全國五連冠。
已經(jīng)站上行業(yè)前端的小度,需要破圈,也是突破自己。
如何破圈?
景鯤認(rèn)為,“破圈”是智能語音行業(yè)未來發(fā)展的大趨勢,而破圈的方式有兩種:第一種是已有的產(chǎn)品向特定人群強(qiáng)化,使其具有“尖刀效應(yīng)”,能撕開特定用戶的需求。第二種是在場景上進(jìn)行破圈,從家庭場景里面走出去,應(yīng)用到更多剛需場景。
2020年上半年,正處于疫情爆發(fā)期,小度發(fā)布了四款新品,分別是專注兒童教育的小度教育智能屏、小度智能早教機(jī);覆蓋更多家庭場景、降低有屏智能音箱門檻的小度智能屏Air,以及搭載百度首款針對(duì)遠(yuǎn)場語音交互研發(fā)的鴻鵠芯片的小度智能音箱2紅外版。
這些無疑是小度產(chǎn)品從“通用型”設(shè)備向細(xì)分人群設(shè)備做的突破。
景鯤稱:“我們看到在小度智能屏的使用上,兒童、家庭屬于很重要的場景、很重要的人群。但對(duì)這一部分人群需求的滿足上來講,通用產(chǎn)品的滿足還不是那么好,應(yīng)該有更加專用的產(chǎn)品,所以我們推出了針對(duì)兒童和教育的產(chǎn)品,這是我們的破圈。”
而談到在場景上進(jìn)行破圈時(shí),景鯤提到:“其實(shí)一直有一個(gè)誤解,把我們看成做音箱的。硬件只是我們做的事情的表象。”
事實(shí)上,景鯤強(qiáng)調(diào),小度自己的定位不是做硬件,小度助手是我們的核心競爭力。這個(gè)智能助手可以附著在不同的硬件里面,能夠面向特定的人群,提供更多有剛性需求滿足的能力。以前的智能音箱和智能屏聚焦在家庭場景,下半年小度則會(huì)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)突破家庭場景的破圈。
其實(shí)早在2018年的百度世界大會(huì)上小度就已經(jīng)嘗試過場景破圈,發(fā)布了一款車載場景的AI新物種——小度語音車載支架,用戶搭配手機(jī),就可以擁有車載內(nèi)全場景的語音交互體驗(yàn)。
景鯤透露,下半年會(huì)發(fā)布一些隨身場景的產(chǎn)品,打開一個(gè)語音助手使用的新場景。這是另外一種思路,會(huì)有新的產(chǎn)品形態(tài)。
破圈如何立得住?
破圈容易,但是破圈后,產(chǎn)品如何在圈外仍然立得???這對(duì)產(chǎn)品和模式都是考驗(yàn)。
景鯤回憶道,小度兩三年前開始發(fā)布DuerOS的時(shí)候,我們那個(gè)時(shí)候基本上是賦能萬物,喚醒萬物,有非常多的合作品牌、非常多的品類進(jìn)入。后來發(fā)現(xiàn)規(guī)模跟用戶需求之間其實(shí)不是一個(gè)完全相關(guān)的關(guān)系。所以小度產(chǎn)品不管是從人群還是場景角度“破圈”,選擇路徑會(huì)更加卡住用戶需求。
“現(xiàn)在破圈解決的是在認(rèn)知和粘性使用中間的問題,那就是購買決策”。 景鯤提到,最新一次的小度用戶購買調(diào)研數(shù)據(jù)顯示超40%的用戶是通過好友推薦后購買,“這說明口碑已經(jīng)形成了。整個(gè)小度業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r健康度非常好。絕大多數(shù)用戶因?yàn)橄矚g和推薦小度是第一購買理由,說明產(chǎn)品本身有自己為自己說話的能力,我覺得這是一切業(yè)務(wù)最健康的基礎(chǔ)。”
評(píng)價(jià)一個(gè)業(yè)務(wù)是否健康的指標(biāo)有很多。景鯤強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn),首先是產(chǎn)品體驗(yàn)是不是立得住、產(chǎn)品對(duì)用戶而言是不是真的有黏性。絕大部份用戶是因?yàn)榕笥淹扑]、因?yàn)橄矚g用而購買。其次,整個(gè)行業(yè)規(guī)模本身是在逐漸變大。另外,產(chǎn)品補(bǔ)貼的情況是在逐年改善。比如說第一年需要補(bǔ)貼100塊錢賣一臺(tái)產(chǎn)品,第二年可能只需要補(bǔ)貼80塊錢就可以賣一臺(tái)產(chǎn)品,因?yàn)橛脩魧?duì)產(chǎn)品的喜歡和黏性在增加。最開始通過補(bǔ)貼降低用戶購買門檻,讓他接受這種新事物和新體驗(yàn),他對(duì)它越有剛性需求的時(shí)候,那個(gè)時(shí)候整個(gè)行業(yè)的健康度都會(huì)上升。
小度的商業(yè)模式是不會(huì)賺硬件的錢,真正重視內(nèi)容和服務(wù)生態(tài)。我們的商業(yè)模式是建立在小度助手上,從小度的技術(shù)關(guān)注重點(diǎn)上來講,我們最主要的關(guān)注點(diǎn)還是在交互上。
“今天小度在交互層行業(yè)還有好多東西可以做,遠(yuǎn)還沒有到達(dá)一個(gè)我比較滿意的狀況。所以在交互層,比如多模交互、遠(yuǎn)程交互,包括語音交互自學(xué)習(xí)系統(tǒng)等方面會(huì)有很多的技術(shù)投入。”景鯤舉例道:“《向往的生活》中用戶非常喜歡小度的“爸爸媽媽講故事”這個(gè)功能,用戶通過小度錄制大概10幾句話的聲音,能夠把整個(gè)語料包生產(chǎn),以后小度講故事的聲音就是用戶自己的聲音,用戶非常喜歡。在這種輸入和輸出的交互層,我覺得還會(huì)有很多的技術(shù)突破,這是我們現(xiàn)在在做的一個(gè)重點(diǎn)的方向。”
同時(shí)景鯤坦言,小度業(yè)務(wù)目前還沒有呈現(xiàn)盈利,仍然處于投入期。
不過,對(duì)于小度業(yè)務(wù)的變現(xiàn)路徑,景鯤也有自己的思考:“我們不是做硬件,我們真正做了一個(gè)人工智能時(shí)代的操作助手,希望能夠做一個(gè)無處不在的智能助手,做小度是我們的核心競爭力,所以商業(yè)模式一定要建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上。”
目前,除了百度生態(tài)系產(chǎn)品外,抖音、快手、愛奇藝、B站等主流生態(tài)服務(wù)商都已經(jīng)呈現(xiàn)在小度智能助手的生態(tài)體系里面。景鯤透露,用戶在小度產(chǎn)品上已經(jīng)有很多商業(yè)化購買行為。“疫情期間,遇到好幾個(gè)朋友,說開始在小度上付費(fèi)了。有人會(huì)買內(nèi)容,有人買故事,有人買喜馬拉雅和蜻蜓,包括兒歌、有聲書,還有就是在上面購買會(huì)員,芒果TV或者是愛奇藝的會(huì)員等等。”
此前,百度董事長兼CEO李彥宏在百度一季度財(cái)報(bào)發(fā)布后的分析師電話會(huì)議中談及百度智能設(shè)備業(yè)務(wù)的變現(xiàn)問題時(shí)曾提到,百度智能屏用戶的每天觀看時(shí)間平均已經(jīng)超過3小時(shí),遠(yuǎn)超過了手機(jī)百度的平均使用時(shí)間,因此對(duì)于公司智能設(shè)備的商業(yè)變現(xiàn)潛力非常樂觀。不過由于目前該業(yè)務(wù)還處于發(fā)展的初期,目前關(guān)注的主要還是用戶體驗(yàn)。
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