阿里巴巴集團(tuán)副總裁，天貓消費電子事業(yè)部&家裝事業(yè)部總經(jīng)理吹雪日前對外表示，“過去品牌的發(fā)展主要通過線上拉動，未來品牌的生意將會完全變成線上線下一體化，呈現(xiàn)出多維的消費交付場景。”
談及品牌如何實現(xiàn)線上線下一體化的問題，吹雪認(rèn)為有三點，分別為旗艦店2.0、本地化供給、物流網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化改造。
他指出，未來的門店，將會同時存在兩個經(jīng)營場所。一個是基于小程序框架的線上品牌輕店，另一個則是傳統(tǒng)的線下門店，會通過旗艦店2.0實現(xiàn)從商品到交付、從交易到營銷的全鏈路數(shù)字化改造，讓線下的門店也同時擁有了線上的能力。此外門店直播、AR、VR等技術(shù)會因為5G技術(shù)的大規(guī)模商用帶來產(chǎn)品和技術(shù)革新，改變整個消費者購物體驗。
同時，吹雪介紹，未來所有的商家，都能將其所有的線下門店通過實景復(fù)刻技術(shù)在其天貓旗艦店上開設(shè)自己的虛擬樣板間。消費者在天貓的購物過程中，能根據(jù)自己的實際情況和喜好實現(xiàn)“實景”購買。這樣的場景化經(jīng)營模式，在內(nèi)測期，商家的單個用戶的客單價提升了50%。
另外，他表示，通過5年的建設(shè)，目前天貓大家電物流體系已經(jīng)深入中國2700個縣城。而在接下來的3年，天貓將推動完成物流體系的開放以及基于城市維度的安裝、售后和退換服務(wù)的數(shù)字化匹配， 實現(xiàn)讓用戶從購買單個商品去了解品牌到提供完整家庭服務(wù)場景去認(rèn)識品牌的體驗升級。
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