騰訊做不了電商，阿里做不了社交，是這兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭最不愿提起的痛處。不過，相比較下，騰訊通過投資間接實現(xiàn)了自己的電商夢。但多年來，騰訊自己做電商的小心思卻一直沒有改變過。

四月底，一款名為“小鵝拼拼”的拼購小程序內(nèi)測后正式上線，界面簡單，簡潔到像是一款還未完成便匆匆上市的作品，購買方式也只能是拼單，官方也沒有什么大張旗鼓的宣傳。通過認證信息可以看出，這款小程序由深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司開發(fā)，slogan為“沒有什么事情比買到好東西更快樂”。

（小鵝拼拼企業(yè)認證信息）

看來，超千億的游戲收入和超11億的用戶流量并沒能讓騰訊滿足，能夠親自下場做電商才是更快樂的事情。不過，從最初的自營到現(xiàn)在的拼購，騰訊最后估計又是竹籃打水一場空。在“前浪”拼多多面前，“后浪”小鵝拼拼難以構(gòu)成威脅。

沒有搜索和商家客服的“殘缺”拼購平臺

三年前，在騰訊全球合作伙伴大會上，騰訊COO任宇昕對外表示，騰訊不再做自營的、中心化的電商業(yè)務(wù)。不過，這并不意味著，依靠著投資建立起來的電商版圖就是騰訊最后的作品，在自己做電商這件事兒上，騰訊還是有著自己的執(zhí)念的。

不知道是不是此前多次敗走電商的經(jīng)歷給騰訊留下了陰影，這次小鵝拼拼的上市并沒有被大力宣傳，直到現(xiàn)在也沒看到騰訊那邊有何營銷的跡象，TechWeb咨詢朋友圈內(nèi)的數(shù)十位好友，除了幾個同行和做微商的聽說過外，其他人對此都一無所知，甚至還有的小伙伴認為這是一款拼圖類的小游戲。

據(jù)了解，目前小鵝拼拼只有小程序和公眾號兩種形態(tài)，連個APP也沒有。不僅如此，其小程序界面給人感覺也是一款沒有設(shè)計完成的作品。和拼多多以及蘇寧拼購等多款拼購小程序相比，小鵝拼拼的底部菜單欄只有兩個，分別為購物主頁以及個人菜單。

（從左到右依次是蘇寧拼購、小鵝拼拼、拼多多小程序主界面）

其中，個人菜單界面和一般的購物軟件沒什么區(qū)別，主要是查看自己購買的商品以及狀態(tài)等。同時，小鵝拼拼的優(yōu)惠券、退款售后服務(wù)以及客服等功能也都在該菜單欄中。

（小鵝拼拼“我的”菜單欄界面）

而作為購物的主界面，小鵝拼拼的呈現(xiàn)形式就顯得有點過于簡單。頭部是6個循環(huán)滾動的banner廣告圖，下面則都是用戶對于購買商品的評價，并且在評價下面還會附上商品的拼單鏈接入口，有點類似于小紅書的種草模式。

（小鵝拼拼小程序主界面）

值得注意的是，作為一款購物軟件，小鵝拼拼主頁連搜索欄都沒有，并且也沒有商品品類的劃分，用戶不能主動選擇商品，只能被動的看到官方推薦的商品，這點給用戶感覺有些霸道了，不由得讓人想起電影里那句經(jīng)典的臺詞：不是看你要什么，而是要看我有什么。

（小鵝拼拼商品拼單界面）

作為一款剛剛起步的拼購平臺，小鵝拼拼上的商品價格都比較低，并且品牌商品很少，大部分都是個人商家經(jīng)營的小商品，服飾以及日常用品。同時，每家商鋪的商品數(shù)量也比較少，總成交的單數(shù)多的有上萬的，但也有幾百的。

功能少、商品數(shù)量少，成交單數(shù)低，對于一家上線不久的平臺來說很正常，淘寶、拼多多也都是從零開始走過來的。但是，隨著體驗的深入，發(fā)現(xiàn)小鵝拼拼的“反人類”設(shè)計還不僅如此，竟然連個商家客服都沒有。起初，TechWeb還以為是自己沒有找到，但瀏覽完所有可以進入的界面后，發(fā)現(xiàn)是自己對小鵝拼拼高估了。

（左邊拼多多和蘇寧商品頁面均有客服選項，小鵝拼拼則沒有）

眾所周知，無論是線下還是線上購物，與商家對購買的商品進行咨詢和確認，幾乎是大部分買家都會做得事情，但是小鵝拼拼則不走尋常路，將買賣雙方的對話渠道直接斷開了。簡單的說，用戶只能 拼單購買，不滿意就只能退貨退款。

對此，TechWeb咨詢了小鵝拼拼的官方客服，得到的回答是：此項功能還在完善。一位不愿透露姓名的商家告訴TechWeb，一開始我們也是感到很奇怪，但是這樣也好，省去了客服成本，也省得跟買家扯皮，喜歡就買，不喜歡就退貨。

對比拼多多 小鵝拼拼這個“后浪”有些不合格

都說后浪推前浪，但是在拼購這件生意上，無論是淘寶還是京東，都撼動不了拼多多的地位，最多是嘗到了一些甜頭，背靠騰訊的小鵝拼拼亦是如此。

從Sku上來看，小鵝拼拼由于處于發(fā)展初階段，導(dǎo)致商品數(shù)量遠遠不足，估計連拼多多的零頭都不到。并且，雖然都說拼多多是淘寶小商家的第二戰(zhàn)場，但是隨著平臺的不斷發(fā)展，其品牌商品的數(shù)量也在逐漸增多，百億補貼更是讓很多用戶薅到了羊毛。對于小鵝拼拼來說，提高商品品類數(shù)量，以及吸引品牌商家入駐，這是現(xiàn)階段需要著力推進的事情。

服務(wù)體驗上，前文說道，小鵝拼拼沒有搜索欄還可以理解，但是連與商家溝通的渠道都被砍掉，未免有些不合適。而且，小鵝拼拼的小程序界面太過于簡單，也沒有商品分類，只能被動消費，這點體驗太差，也不利于平臺成交量的增長。對比下，拼多多雖然界面是三大電商平臺中最土的那一個，但是起碼該有的都有。

（小鵝拼拼服務(wù)保障）

不過，48小時發(fā)貨、包郵以及無條件退貨等對商家的要求上，小鵝拼拼和拼多多還是一致的。

在商家入駐方面，從網(wǎng)上流露出來的商家入駐手冊來看，在商家填完問卷提交入駐申請之后，平臺回審核商家資源并簽署在線協(xié)議以及繳納保證金等，所有都是在線完成。其中，保證金方面，小鵝拼拼根據(jù)店鋪類型、經(jīng)營方式和主營類目的不同來劃分，從5000元到5萬元不等，一些特定商品還需要繳存特殊店鋪保證金。

（小鵝拼拼特殊商品保證金）

拼多多這邊，也是不同類目所繳納的保證金數(shù)目不同。并且，在入駐之后，拼多多還會根據(jù)你的銷量來調(diào)整保證金額度。

總的來說，小鵝拼拼的上線還是有些匆忙，無論是在服務(wù)體驗上，還是在商品的數(shù)量上，一點優(yōu)勢都沒有。即便是背靠微信超11億用戶的流量，也難以對拼多多造成威脅。而且，作為微信十二宮格中的一員，拼多多和小鵝拼拼的“后臺”是一樣的。另外，拼多多還有APP，小鵝拼拼除了小程序還有什么呢？

畏首畏尾 小鵝拼拼承載不了騰訊的電商夢

總市值超4萬億港元、用戶超11億的騰訊，似乎現(xiàn)在做任何事情，都有很高的成功概率。但是，在電商業(yè)務(wù)上，不知道是此前的敗北讓其喪失了信心，還是怎樣，總給人感覺小鵝拼拼這個項目有些畏首畏尾，完全沒有放開去做。21世紀(jì)初，騰訊好歹也是中國最具影響力的三大電商平臺之一。而現(xiàn)在，電商似乎成了那個不可逾越的鴻溝，即便是最火的拼購，也承載不了騰訊的電商夢。

2005年，騰訊上線拍拍網(wǎng)，通過QQ導(dǎo)流，用戶增長很快。不到一年時間，便已經(jīng)擁有了700萬用戶，并與淘寶和易趣成為國內(nèi)最具影響力的三大電商平臺。2007年第二季度，拍拍網(wǎng)注冊用戶近5000萬。只是，好景不長，之后市場開始萎縮，和淘寶之間的差距也是越來越大。

之后，在2012年5月，騰訊還宣布成立騰訊電商控股有限公司，而這也是騰訊第一次獨立拆分子業(yè)務(wù)部門。2013年3月26日，QQ網(wǎng)購和QQ商城合二為一。自營和開放平臺，在模式上騰訊并沒有什么問題，但就是做不起來，直到2014年入股京東，才正式向外界宣告此前電商布局的失敗。

對于拍拍的失敗，很多人認為是騰訊并沒有給其太多的資源，無論是在人力還是財力上。不過，電商業(yè)務(wù)的失敗也改變了騰訊的打法，刺激了騰訊在電商領(lǐng)域的瘋狂投資。根據(jù)TechWeb不完全統(tǒng)計，在當(dāng)前上市的電商企業(yè)中，騰訊是京東、蘑菇街和美團的第一大股東，同時也是拼多多和唯品會的第二大股東，并且還參與了生鮮電商獨角獸每日優(yōu)鮮的每一輪融資。

（騰訊部分參投零售電商企業(yè)投資情況）

按照這樣的比重來看，騰訊即使自己的電商業(yè)務(wù)做得一塌糊涂，但是在整個電商界的話語權(quán)還是相當(dāng)高的。為此，有很多人都認為騰訊沒有了夢想，只會砸錢投資。

越是得不到的，越是有一種致命的誘惑力。多年后，騰訊借助拼購這條賽道又殺回到電商戰(zhàn)場中。只不過，這一次，騰訊面前又多了一座大山，那就是自己投資的拼多多。

TechWeb認為，時隔多年，騰訊選擇拼購模式作為自己在電商市場的又一次嘗試，一方面是因為微信強大的社交屬性，為自己提供了強有力的流量保障。另一方面，下沉市場用戶規(guī)模已經(jīng)超過了6億人，已經(jīng)成為電商平臺用戶的主要增長來源，拼購模式也是新興平臺能在短時間做出成績的最快途徑，拼多多就是一個很好的例子。

只是，小鵝拼拼的“殘缺”注定承載不了騰訊的電商夢。

據(jù)TechWeb了解，小鵝拼拼是騰訊PCG的項目，這個在兩年前成立的新事業(yè)群主打內(nèi)容社交，希望通過社交來實現(xiàn)最大價值。

但是，從當(dāng)前平臺的布局、Sku以及服務(wù)來看，小鵝拼拼還算不上是一個完整形態(tài)的電商平臺，頂多只是一個試驗品，來刺探市場的反應(yīng)。

同時，即便是騰訊的親兒子，背靠11億流量的小鵝拼拼要想將拼多多“擠出”微信生態(tài)也完全不可能，硬實力太欠缺。

和多年之前的拍拍一樣，騰訊需要做的是平衡社群關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，以及提升運營效率，要做電商就不要畏首畏尾，否則要想從拼多多、淘寶以及京東的口中搶用戶，基本沒可能。

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