近日，中國電信2020年度工作會27日在京召開，明確2020年六個方面的重點工作。

會議認(rèn)為，當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，要準(zhǔn)確把握內(nèi)外部形勢的六個趨勢：一是企業(yè)對中央要求的理解進(jìn)一步加深，站位進(jìn)一步提高；二是信息通信技術(shù)日新月異，企業(yè)亟需加速轉(zhuǎn)型；三是客戶需求不斷升級，綜合信息服務(wù)前景廣闊；四是產(chǎn)業(yè)態(tài)勢發(fā)生顯著變化，生態(tài)合作成為主流；五是宏觀環(huán)境錯綜復(fù)雜，必須清醒認(rèn)識準(zhǔn)確把握；六是順應(yīng)形勢變化，企業(yè)不斷優(yōu)化調(diào)整。

會議明確了六個方面的重點工作：

一是聚焦客戶需求，做強(qiáng)信息服務(wù)。打造中國電信“值得信賴”的品牌形象；守底線，零容忍侵害客戶權(quán)益行為；優(yōu)感知，聚焦重點領(lǐng)域，提供高質(zhì)量服務(wù)；強(qiáng)品牌，建立“客戶說了算”的服務(wù)評價體系，塑造中國電信值得信賴的品牌形象，把中國電信建設(shè)成為服務(wù)型、用戶信賴的企業(yè)。

二是推進(jìn)云網(wǎng)融合，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。打造簡潔、敏捷、集約、開放、安全的泛在智聯(lián)網(wǎng)，搭建云網(wǎng)融合的數(shù)字化平臺，為云網(wǎng)一體化DICT解決方案奠定基礎(chǔ)；建設(shè)一體化云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，穩(wěn)步推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；構(gòu)建一體化云網(wǎng)運(yùn)營體系，從云、網(wǎng)、端入手強(qiáng)化“運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)支撐、安全保障、能力開放”，滿足客戶對云網(wǎng)業(yè)務(wù)“產(chǎn)品豐富、交付及時、質(zhì)量領(lǐng)先、安全放心”的需求；打造一體化云網(wǎng)產(chǎn)品和應(yīng)用，實現(xiàn)“云網(wǎng)對接”向“云調(diào)網(wǎng)”、“網(wǎng)融云”演進(jìn)，推出針對不同客戶的云應(yīng)用模式。

三是傳承紅色基因，維護(hù)網(wǎng)信安全。圍繞“信息基礎(chǔ)設(shè)施的保衛(wèi)者、清朗網(wǎng)絡(luò)空間的守護(hù)者、智能安全服務(wù)的提供者、網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)的建設(shè)者”定位，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)信安全體系和能力。強(qiáng)化關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)，在安全基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)管理方面推進(jìn)自動化可視化，持續(xù)更新完善網(wǎng)信安全基礎(chǔ)管理制度。打造信息安全防火墻，嚴(yán)防自營合作平臺產(chǎn)生和傳播違法不良信息，嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)接入安全風(fēng)險，嚴(yán)防用戶個人信息泄露和過度收集，嚴(yán)防通訊信息詐騙責(zé)任事件。拓展網(wǎng)信安全產(chǎn)品服務(wù)與生態(tài)，打造優(yōu)勢能力，做“強(qiáng)點”能力，為政府及企業(yè)、家庭及個人客戶提供可靠的安全服務(wù)，圍繞5G安全、云安全、數(shù)據(jù)安全、物聯(lián)網(wǎng)、安全咨詢等淋雨領(lǐng)域，聚合力量，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)。

四是強(qiáng)化運(yùn)營管理，提高企業(yè)效率。做優(yōu)智慧運(yùn)營，提升中臺能力，夯實智慧運(yùn)營基礎(chǔ)，高效支撐企業(yè)智慧運(yùn)營。做活渠道觸點，以客戶為中心，建設(shè)專業(yè)化、數(shù)字化、開放創(chuàng)新的綜合渠道體系2.0，增加客戶觸點，確保“客戶在哪里，渠道就建設(shè)在哪里，服務(wù)和人員就跟進(jìn)到哪里”。完善監(jiān)督體系，始終把監(jiān)督挺在前面，推動采購轉(zhuǎn)型升級，完善審計工作管理制度，加強(qiáng)風(fēng)險防范工作。

五是深化改革創(chuàng)新，擴(kuò)大生態(tài)合作。加快“雙改”步伐，對內(nèi)推進(jìn)云改，對外推進(jìn)混改。加大機(jī)制創(chuàng)新力度，堅持責(zé)權(quán)利對等，堅持市場化原則，鼓勵積極嘗試、創(chuàng)新突破，充分調(diào)動各級企業(yè)和廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。加強(qiáng)生態(tài)合作，聚焦物聯(lián)網(wǎng)、天翼云、智慧生活、垂直行業(yè)應(yīng)用、5G五個重點領(lǐng)域，構(gòu)建通信、云、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、渠道、服務(wù)、能力開放體系平臺組成的“4+2+1"能力開放基礎(chǔ)，面向內(nèi)部、客戶、產(chǎn)業(yè)、應(yīng)用四類合作主體，形成戰(zhàn)略、產(chǎn)品、能力、項目四類合作伙伴。

六是加強(qiáng)企業(yè)黨建，狠抓落地執(zhí)行。加強(qiáng)思想政治建設(shè)；加強(qiáng)隊伍建設(shè)；加強(qiáng)基層黨建；正風(fēng)肅紀(jì)，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，開展“兩深入、兩服務(wù)”活動，深入市場、深入基層，服務(wù)客戶、服務(wù)員工；狠抓工作落地執(zhí)行，示范引領(lǐng)抓落實，改革創(chuàng)新抓落實，強(qiáng)化考核抓落實；堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，堅持制度自信，發(fā)揮政治優(yōu)勢；履行央企責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)自律和行業(yè)協(xié)同，扎實推進(jìn)扶貧攻堅，堅持依法治企，做好穩(wěn)就業(yè)、民企清欠、處僵治困、審計問題整改、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)等工作。

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