12月5日消息，針對(duì)日前網(wǎng)上曝光的水滴籌志愿者一事，水滴籌創(chuàng)始人沈鵬晚間發(fā)布公開信稱，代表水滴籌的全體成員向大家說聲：對(duì)不起！第一時(shí)間成立了工作組展開相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停了線下服務(wù)。

沈鵬解釋稱，水滴籌組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的初衷是為了更好地幫助不太會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)起籌款的因病致貧的患者，為了更好地服務(wù)這個(gè)群體，目前我們有數(shù)百名線下籌款的服務(wù)人員。這次的事件，大家批評(píng)最多的是水滴籌線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)怎么可以為了“提成”去做一些違反規(guī)則的事情。這是我們管理層的管理責(zé)任，我們價(jià)值觀沒有深入到員工心里，我們的管理動(dòng)作沒做到位。所謂“提成”實(shí)為公司支付給線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酬勞，并非來自用戶籌款。

他表示，這次事件幫助我們發(fā)現(xiàn)了水滴籌在管理中存在的問題，但我相信，我們堅(jiān)持向善的初心以及免費(fèi)救助大病患者的初衷未變。截至目前的初步調(diào)查，線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類似現(xiàn)象確實(shí)有不同程度存在，給個(gè)人求助模式帶來了一定的損害，我們正在進(jìn)一步排查和發(fā)現(xiàn)問題，也會(huì)及時(shí)向大家繼續(xù)公布進(jìn)展。

據(jù)沈鵬透露，截至目前，公司成立了三大檢查組全面排查整頓，分別是線下團(tuán)隊(duì)深度自查組、總部特別質(zhì)檢組以及公司獨(dú)立督查組，全面排查線下服務(wù)情況。公司已查明相關(guān)報(bào)道中涉及的違規(guī)線下工作人員，違規(guī)相關(guān)的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任。

同時(shí)，水滴籌開始加強(qiáng)紀(jì)律培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范提升，實(shí)行考核上崗。從11月30日起，我們圍繞價(jià)值觀及高壓線、服務(wù)審核規(guī)范、服務(wù)績(jī)效升級(jí)、招聘選拔等方面進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，從12月4日起開始第二輪培訓(xùn)，所有相關(guān)人員皆需要參加培訓(xùn)，并需經(jīng)過嚴(yán)格的考試，合格后未來方可上崗。

最后，沈鵬表示，回歸本次事件本身，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，我們的管理需要提升、我們的業(yè)務(wù)有待改進(jìn)，我們絕不回避問題，我們必須直面問題、解決問題。壓力最大的時(shí)候，甚至我曾想過，如果水滴籌線下團(tuán)隊(duì)再管不好，是不是要像別人說的那樣把水滴籌交給相關(guān)公益組織？但我本身是一個(gè)很堅(jiān)韌的創(chuàng)業(yè)者，相信全體水滴小伙伴只要以更高的標(biāo)準(zhǔn)去自我約束、嚴(yán)肅整頓和持續(xù)努力改進(jìn)，一定能攻破難關(guān)。

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