12月5日消息，滴滴今日對外發(fā)布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度報告》。這是今年滴滴發(fā)布的第四期安全透明度報告，也是滴滴首次對外公布醉酒乘車數據情況。

報告顯示，2019年1-3季度，滴滴收到醉酒乘車引發(fā)的投訴37607件，相當于客服每10分鐘受理1起。其中，乘客醉酒引發(fā)的沖突投訴4479件，占沖突投訴總量49.1%。醉酒引發(fā)的性騷擾投訴1170件，占安全類投訴總量0.14%。

醉酒乘車引發(fā)肢體騷擾投訴八成投訴者是司機

報告顯示，在越嚴重的沖突中，乘客醉酒占比越高。2019年1-3季度，有人受輕傷及以上的沖突投訴中，由醉酒引發(fā)的占比51.9%；有人受輕微刮傷的沖突投訴中，由醉酒引發(fā)的占比49.2%；言語沖突投訴中，由醉酒引發(fā)的占比48.9%。

乘客醉酒乘車也可能導致言語或肢體類性騷擾投訴，其中，大部分是言語騷擾投訴，但是在少量的肢體騷擾投訴中，司機投訴乘客占比87.6%，乘客投訴司機占比12.4%。值得注意的是，男司機投訴男乘客肢體騷擾的比例占52.9%。

酒后不開車，開車叫代駕是很多車主的重要選擇，但是仍有很多車主因醉酒與司機發(fā)生沖突，甚至強行趕司機下車，造成安全隱患。據統(tǒng)計，滴滴代駕中，因異常情況中途結束訂單的超過1%。

此外，滴滴還針對醉酒乘車推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全國上線醉酒報備功能。滴滴平臺統(tǒng)計數據顯示，醉酒報備功能今年8月上線以來，司機日均報備乘客飲酒11萬訂單，其中52%是深夜報備；乘客日均報備自己飲酒8.6萬訂單。所有乘客報備的訂單中，肢體騷擾投訴為0。

對報備醉酒的訂單，滴滴會給予更多關注和保護。行程前，乘客報備醉酒可添加臨時聯系人。遇到緊急情況，平臺會向臨時聯系人發(fā)送短信提醒。行程中，當行程軌跡異常停留時，乘客會收到平臺安全提醒。到達目的地后，乘客還會收到叫醒的提醒。

上述報告顯示，醉酒報備功能上線后取得初步成效。2019年1月-7月，乘客醉酒引發(fā)的肢體騷擾投訴占性騷擾投訴總量30.2%，8月-9月上述比例降至19.2%，相當于降低36.4%。

用戶調查顯示，98%乘客認為醉酒報備有必要。96%乘客認為到達目的地后，平臺向乘客提供目的地叫醒服務很貼心。

雖然采取了一系列措施，但當前的醉酒場景治理仍面臨很多挑戰(zhàn)。乘客醉酒獨自乘車，可能會引發(fā)沖突、性騷擾、交通故事等安全隱患。滴滴提醒，酒后不獨行，親友要陪同。

生成海報

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