近日，客服聊天人工智能平臺(tái)Uniphore宣布獲5100萬美元C輪融資，領(lǐng)投方為March Capital Partners，參投方包括Chiratae Ventures、Sistema Asia、CXO Fund和Iron Pillar等。

這家公司于2008年在印度成立，Uniphore提供的平臺(tái)包含三種核心服務(wù)：對話人工智能助手Akeira；通過自然語言處理在對話中獲取信息AuMina；以及自動(dòng)化語音識(shí)別工具AmVoice，它能為用戶建立個(gè)人身份，防止欺詐。目前公司的客戶中也不乏BNP Paribas、NTT Data和PNB MetLife這些著名品牌。

Uniphore的總部之前位于印度金奈，但最近它搬遷至硅谷，還在帕羅奧拓建立了辦事處，以此進(jìn)軍整個(gè)北美。Uniphore并沒有透露自己的融資總額。公司表示，這輪融資后它會(huì)繼續(xù)加大在北美的投入，同時(shí)還會(huì)投資研究開發(fā)，并增加全球的員工數(shù)量。

“今天這次C輪融資是Uniphore的一個(gè)重要里程碑。這筆交易后，我們會(huì)加快全球范圍的擴(kuò)張，開發(fā)出更具創(chuàng)新性的解決方案，更好地服務(wù)全球的客戶，從而更快實(shí)現(xiàn)我們的愿景——通過人工智能自動(dòng)對話技術(shù)，重新定義客服行業(yè)?！?Sachdev說道。

目前，AI聊天市場的規(guī)模已達(dá)到42億美元，有報(bào)告稱2024年它會(huì)增加到160億美元，投資人和技術(shù)公司都在留意這個(gè)市場。在幾個(gè)月前，專為汽車、銀行等行業(yè)提供人工智能對話的Clinc獲得了5200萬美元。去年LivePerson收購了Conversable，后者專為餐飲服務(wù)、雜貨店、零售商等提供聊天機(jī)器人。

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