編者注：本文的作者Richard Nieva在文中介紹YouTube像是一個快速成長的大都市，同時也伴隨著巨大的內(nèi)容、廣告、推送引擎方面的種種問題。YouTube二把手Mohan稱，在經(jīng)歷了丑聞事件后，YouTube正在努力改進(jìn)這一切。作為一個全球性的視頻平臺，YouTube無疑需要承擔(dān)更多的責(zé)任。

Neal Mohan，也就是YouTube的首席產(chǎn)品官，正看著我從手機(jī)里調(diào)出的一張照片。這張照片是我5歲的表弟，他有著一頭棕色卷發(fā)和燦爛的笑容。他沉迷于僵尸，對于這個年紀(jì)的孩子來說可是個不尋常的喜好。有一段時間他沉迷于一個瘦長鬼影（Slender Man），一個跟蹤孩子的都市傳奇人物。他在YouTube上都找到了這些內(nèi)容。

幾周前我見到表弟時，他向姑媽抱怨說他被降級了，得去看YouTube兒童頻道。這是一個為13歲以下兒童提供的谷歌視頻版本。他想看完整的視頻流媒體服務(wù)，因?yàn)槟抢锊庞嘘P(guān)于僵尸的視頻。

我把這個故事告訴了Mohan，他實(shí)際上是YouTube繼首席執(zhí)行官Susan Wojcicki之后的二把手。因?yàn)槲覀冋谟懻揧ouTube最近的問題，涉及到了YouTube關(guān)于兒童方面的問題，例如戀童癖問題，以及YouTube兒童頻道，他們一直在努力吸引更多的人。我們坐在他的辦公室里，也就是YouTube位于加利福尼亞圣布魯諾的總部。我告訴他，我知道父母也有責(zé)任，但YouTube其實(shí)知道孩子們不應(yīng)該在那些網(wǎng)站上。我讓45歲的Mohan想象一下，我的表弟在房間里，聽著大人們解釋為什么他不應(yīng)該花這么多時間看YouTube。

Mohan有三個孩子，其中包括一個5歲的女兒，他沒有提到僵尸。相反，他強(qiáng)調(diào)家長可以限制孩子們觀看的內(nèi)容和數(shù)量，從而來贊揚(yáng)YouTube兒童頻道的優(yōu)點(diǎn)。

“這是有限度的，” Mohan說。“就像其他類型的內(nèi)容一樣，它也有一個限制?！彼fYouTube兒童頻道每周有2000萬用戶——對于YouTube主要應(yīng)用程序上每月有20億用戶來說微乎其微——但他說這是一個“投資領(lǐng)域?！?/p>

這些問題對Mohan來說并不陌生。隨著科技公司面臨的問題不斷升級——從抵制國外對選舉的干擾到解決人們對網(wǎng)絡(luò)隱私的更大需求——Mohan代表了一個產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者的典范，他的角色也在不斷演變。現(xiàn)在，他比以往任何時候都更需要考慮很多事情，不僅僅是新功能或是鈴聲。

他還考慮了YouTube產(chǎn)品的不良影響，比如自動推薦引擎在危機(jī)期間推送極端主義內(nèi)容或宣傳假新聞。他的工作是既要保護(hù)世界上最大的視頻管理平臺，又要擴(kuò)大它。每當(dāng)YouTube的高管們談?wù)撈浒踩?wù)的工作時，他們都將其稱為“責(zé)任”。

YouTube產(chǎn)品管理總監(jiān)、Mohan前參謀長Jennifer Flannery O'Connor說：“Susan要求他振作起來，在界定工作責(zé)任方面發(fā)揮重要的作用。”現(xiàn)在這是個持續(xù)存在的問題，是他每天甚至每周工作的一個穩(wěn)定部分?！?/p>

雖然Mohan不是首席執(zhí)行官，但他是一名有著11年豐富經(jīng)驗(yàn)的谷歌老手，在構(gòu)建這個龐大的視頻帝國的過程中，他扮演著越來越重要的角色。隨著YouTube的發(fā)展，它與社會和民主的關(guān)系變得越來越復(fù)雜。這使得Mohan成為了焦點(diǎn)人物，因?yàn)槭撬畛跻I(lǐng)我們與YouTube相遇，也就是這個由技術(shù)位和代碼構(gòu)成的應(yīng)用程序和主頁，即使它的政策和指導(dǎo)方針成為了頭條新聞。

“YouTube存在著身份危機(jī)，”一位前高管告訴我?！斑@是從產(chǎn)品開始的，而不是從內(nèi)容開始的?！?/p>

周四，在加州阿納海姆舉行了VidCon，這是一個網(wǎng)絡(luò)視頻文化年度慶典。在VidCon上的主題演講中，Mohan在YouTube上展示了幫助視頻創(chuàng)作者賺錢的新工具。根據(jù)之前提供給CNET的一份演講稿，有一個新功能，可以讓粉絲們通過不同的付費(fèi)會員等級訂閱他們最喜歡的視頻創(chuàng)作者。另一個工具建立在兩年前推出的一個稱為Super Chat的功能之上，人們可以付費(fèi)讓他們的評論在顯眼的位置。

在6月底 VidCon慶典之前的一次大規(guī)模采訪中，Mohan和我還討論了YouTube是否是一個應(yīng)該對相關(guān)的規(guī)則和責(zé)任負(fù)責(zé)的媒體公司。（Mohan說不是。）我們討論了內(nèi)容處理人的繁重工作，如果自動過濾器不能捕捉到令人反感內(nèi)容的話，他們負(fù)責(zé)實(shí)時阻止這些內(nèi)容。Mohan說，他從未經(jīng)歷過中和內(nèi)容方面的全面轉(zhuǎn)變，比如YouTube和谷歌在全球范圍內(nèi)簽約了10000名員工。但Mohan告訴我，他決心要做一件事。

科技公司歷來不愿在其平臺被濫用時承擔(dān)責(zé)任。但隨著硅谷受到來自立法者、監(jiān)管者和公眾的強(qiáng)烈反對，這個行業(yè)正變得更加積極主動。在Twitter上，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Kayvon Beykpour談到了在平臺上 “健康”對話的問題。自從Chris Cox說自己將離開并在三月份離職后，F(xiàn)acebook就再也沒有正式的產(chǎn)品主管。但Facebook首席執(zhí)行官扎克伯格表示，F(xiàn)acebook對處理其服務(wù)帶來的意想不到的后果具有“更廣泛的責(zé)任觀”。

Mohan仍然認(rèn)為 “首先也是最重要的”工作是建立YouTube的服務(wù)。這包括為諸如YouTube音樂（Spotify的競爭對手）和YouTube電視等產(chǎn)品開發(fā)新功能。但他承認(rèn)自己所承擔(dān)的角色遠(yuǎn)不止這樣。Mohan說，管理YouTube的一部分工作是在網(wǎng)站的開放平臺（任何人都可以在網(wǎng)站上發(fā)布視頻）和禁止仇恨言論、虐待行為的社區(qū)準(zhǔn)則之間找到平衡，這也是Wojcicki提出的一項(xiàng)任務(wù)。

他說：“我認(rèn)為（處理丑聞）是關(guān)注產(chǎn)品的一部分?！?Susan在YouTube上展示了這一愿景。我的工作便是朝著這個方向努力并在這個方向上執(zhí)行，僅包括所有這些產(chǎn)品創(chuàng)新，還包括解決我認(rèn)為作為這個全球平臺的一部分，我們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任?！?/p>

YouTube拒絕讓W(xué)ojcicki接受采訪。但在一份聲明中，她回應(yīng)了Mohan的觀點(diǎn)?！八念I(lǐng)導(dǎo)能力和解決問題的能力幫助我們對責(zé)任更加關(guān)注，也保護(hù)了YouTube社區(qū)，同時也保留了這個開放平臺的魔力?！?/p>

或者，就像VidCon的聯(lián)合創(chuàng)始人Hank Green告訴我的那樣：“YouTube很強(qiáng)大，每個人都注意到了。你現(xiàn)在要承擔(dān)更多的責(zé)任?！?/p>“這項(xiàng)工作至關(guān)重要”

在Vidcon上，Mohan將把焦點(diǎn)從爭議轉(zhuǎn)移到新功能上。南加州論壇是世界上最大的在線視頻名人聚會，今年慶祝其成立10周年。周四，YouTube推出了新功能，旨在為視頻創(chuàng)作者提供更多的賺錢途徑，而非廣告，這也是YouTube的主要經(jīng)濟(jì)來源。

其中一個新的工具是會員等級。YouTube已經(jīng)讓用戶每月向擁有超過3萬用戶的創(chuàng)作者支付費(fèi)用。這個想法好像讓用戶成為一個藝術(shù)贊助人或廣播公司的捐贈者一樣支持他們。消費(fèi)4.99美元的費(fèi)用，就可以讓用戶使用獨(dú)特的徽章、自定義表情、擁有會員專享帖子和獨(dú)家直播流?，F(xiàn)在YouTube允許視頻制作者以99美分到49.99美元的不同價(jià)格建立五個不同級別的會員。這個模型和競爭對手平臺Patreon的模型很像。Patreon平臺還允許視頻制作者設(shè)置會員訂閱。

Mohan還說，Super Chat功能可以讓人們付費(fèi)，讓他們的評論在直播流中突出顯示。這個功能在90000個頻道上很活躍，有些創(chuàng)建者每分鐘可以賺400美元。YouTube說它是近20000個頻道的最高收入來源。YouTube推出了超級貼紙，讓粉絲們可以在直播中購買數(shù)字貼紙和表情符號，讓這個功能更進(jìn)一步。

Mohan的工作不僅包括所有這些產(chǎn)品創(chuàng)新，還包括YouTube作為一個全球性平臺應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

給YouTube個性化提供更多的賺錢方式是一個值得注意的行動，因?yàn)閅ouTube面臨著對其廣告業(yè)務(wù)模式的審查，這個模式一直以來都會優(yōu)先考慮用戶的參與度。批評人士說，這種經(jīng)濟(jì)模式刺激了視頻制作者變得更加古怪、更具挑釁性或者更加極端，這導(dǎo)致了平臺上的很多不良內(nèi)容或邊緣內(nèi)容。

上個月，YouTube因未能關(guān)閉Steven Crowder的頻道而受到批評。Steven Crowder是一名保守的喜劇演員，他對一名拉丁裔和同性戀的記者Carlos Maza發(fā)表了種族和恐同的誹謗。YouTube反而采取了一個去貨幣化的行為，剝奪Crowder了他獲得廣告收入的部分。Crowder嘲笑這一舉動，說這個并不會造成什么影響，他仍然可以通過出售商品在YouTube之外賺錢。

Mohan為去貨幣化的做法辯護(hù)，稱它為“一個重要的杠桿”。（YouTube拒絕透露它在整體銷售中或通過廣告收入為視頻制作者創(chuàng)造了多少收入。）

他說：“我不能代表某個特定途徑的（主要指Crowder）發(fā)言，但我的經(jīng)驗(yàn)是，貨幣化的方法對平臺上的許多視頻制作者來說是一種激勵。一般來說，因行為準(zhǔn)則或違反政策而撤銷這個特權(quán)確實(shí)會產(chǎn)生影響?！?/p>

Mohan還在VidCon上宣布，YouTube正在更新針對濫用方面的政策，尤其關(guān)注涉及到對視頻制作者的騷擾。YouTube表示，此舉并非因?yàn)镃rowder和Maza之間的事件。YouTube不會透露更多細(xì)節(jié)，但表示今年晚些時候會有變化。

“這項(xiàng)工作對YouTube社區(qū)的未來和任何產(chǎn)品發(fā)布都是至關(guān)重要的，”根據(jù)Mohan演講的提前版本說。

盡管YouTube推出了替代收入的新工具，但谷歌擁有豐富廣告運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的Mohan表示，在不久的將來，商業(yè)模式可能不會發(fā)生任何重大變化?！睆V告是創(chuàng)建者在平臺上賺錢的主要方式，”他說。“在可預(yù)見的未來，我看不到這個會發(fā)生變化?！?/p>一個成長中的大都市

當(dāng)YouTube的領(lǐng)導(dǎo)者們談?wù)撈脚_問題的時候，他們常常用一個同樣的比喻：一個成長中的城市。該視頻網(wǎng)站成立于2005年，最初就像是個小城鎮(zhèn)，人口少，所需的規(guī)則也簡單。一年后，谷歌通過16.5億美元的全股票交易收購了這座城市，這個城市開始迅速增長?，F(xiàn)在，它是一個擁有自己文化和風(fēng)俗的大都市，同時也伴隨著犯罪和安全問題，垃圾處理問題，涂鴉和混亂的道路問題。所以這需要更大的警力、更多的醫(yī)院和社會服務(wù)來維持這個城市，并保持這個獨(dú)特的社區(qū)的繁榮。

在過去的一年里，Wojcicki在會議上用這個比喻談?wù)撨^。在我們6月份長達(dá)一個多小時的采訪中，Mohan也使用了這個比喻。

Mohan的母親擁有城市地理學(xué)博士學(xué)位，研究建筑和城市如何運(yùn)作。他的父親是一名土木工程師，負(fù)責(zé)核電站和機(jī)場等大型項(xiàng)目。1973年，他從印度移民到Purdue大學(xué)，獲得工程學(xué)博士學(xué)位。然后Mohan出生了。

Mohan的父親想把他的工程技術(shù)帶回印度，于是全家搬了家。Mohan就讀于Lucknow（印度一個北部城市）的高中。1992年，他回到美國就讀斯坦福大學(xué)，獲得了電氣工程學(xué)位。2005年他在大學(xué)獲得了工商管理碩士學(xué)位。

Mohan在2008年通過收購廣告技術(shù)公司DoubleClick加入谷歌。這是一次31億美元的收購，鞏固了谷歌在數(shù)字廣告領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。（Mohan曾在那里擔(dān)任高管。）Wojcicki將谷歌的廣告業(yè)務(wù)變成了一個每年1000億美元的龐然大物。她在2014年接任YouTube首席執(zhí)行官后，任命他成為她的副手。

現(xiàn)在，Mohan是世界上最強(qiáng)大的產(chǎn)品執(zhí)行官之一。他和YouTube最受歡迎的視頻制作者見了面，如Lilly Singh和MatPat，以及NBA全明星凱文·杜蘭特的朋友。在YouTube上，Mohan一直在努力擴(kuò)大產(chǎn)品種類。在他的監(jiān)督下，YouTube增加了YouTube Premium頻道，這是一個付費(fèi)訂閱服務(wù)頻道，內(nèi)容由好萊塢制作，沒有廣告；YouTube音樂；YouTube電視。不過，Mohan說，他不認(rèn)為YouTube是一家媒體公司，因?yàn)樗饕翘峁┮粋€人們上傳視頻的開放平臺。當(dāng)受到壓力時，他不會直接解決監(jiān)管者可能不同意的問題。

Mohan說，YouTube正在這些訂閱和流媒體服務(wù)上進(jìn)行“大規(guī)模”的投資。如果你看了NBA季后賽，很明顯在YouTube電視上會病毒式地傳播這個詞。這個服務(wù)在大型比賽中播放廣告，并將其標(biāo)志貼在NBA球場的球場上。YouTube拒絕透露它在營銷其新電視服務(wù)上花了多少錢。

Mohan是一個擁有金州勇士隊(duì)季票的鐵桿籃球迷，他一直知道在YouTube電視上進(jìn)行現(xiàn)場體育活動是至關(guān)重要的?！癗eal在確保YouTube與體育聯(lián)盟的良好關(guān)系方面發(fā)揮了很大作用，”YouTube TV產(chǎn)品管理副總裁Christian Oestlien說。“因?yàn)樗幍奈恢?，他?shí)際上可以和世界的走向?qū)υ挘粌H是對視頻制作者來說是這樣，也對傳統(tǒng)媒體也是?！?/p>

一位曾在YouTube工作過的員工說，他是一個“能干的”領(lǐng)導(dǎo)者。而且作為一個長期的谷歌用戶，當(dāng)談到產(chǎn)品主管時，他一直有著很好的定位。但YouTube最近的丑聞——以及這些丑聞可能對該品牌造成的損害——可能會損害他的事業(yè)。

這位前雇員說，對于訂閱服務(wù)，“也許他們應(yīng)該考慮把整個名字改成別的”，推出免費(fèi)版本的YouTube。然后，付費(fèi)服務(wù)可以作為一個新品牌重新開始。那個人說，“YouTube正受到“壞媒體”的抨擊，一定會有影響的。”

Mohan的辦公室看起來像是YouTube主頁的現(xiàn)實(shí)版本。它的內(nèi)襯是紅色的裝飾和貨架，與公司標(biāo)志性的顏色相同。大窗戶下面的沙發(fā)上有四個像YouTube播放按鈕一樣的枕頭。一艘大船的方向盤掛在會議桌上方的墻上。這是YouTube一位最高級領(lǐng)導(dǎo)的裝飾，非常貼切。

房間里充滿了活力和歡樂。它裝飾著體育紀(jì)念品，一個80年代風(fēng)格的YouTube品牌的大型錄音機(jī)和幾項(xiàng)Mohan在擔(dān)任谷歌高管期間獲得的獎項(xiàng)。它似乎是為了慶祝YouTube的一切。但有一個物品暗示了平臺當(dāng)前的困境。一個放在Mohan桌上的杯子，上面寫著：“在視頻中傳遞錯誤信息是有害的?！?/p>

它仿佛默認(rèn)了YouTube在傳播虛假信息中的作用。隨著Facebook和Twitter的出現(xiàn)，YouTube在2016年美國總統(tǒng)大選后因幫助俄羅斯人傳播明顯的虛假新聞而受到了抨擊。去年P(guān)arkland高中槍擊事件發(fā)生后，YouTube的功能突出地展示了一段視頻，該視頻錯誤地宣稱其中一名青少年幸存者David Hogg是一名付費(fèi)的危機(jī)演員。

但即使在不那么離譜的情況下，YouTube的工具仍能在無意中幫助傳播了虛假信息。四月份巴黎圣母院大教堂起火時，YouTube的系統(tǒng)做了正確的事情，只出現(xiàn)了權(quán)威新聞報(bào)道，例如來自法國24和NBC新聞等媒體。但在一些實(shí)況視頻流的下方，YouTube的算法意外地將9/11恐怖襲擊的信息放在了一個宣傳欄中。該平臺的自動化工具將視頻錯誤分類。具有諷刺意味的是，去年發(fā)布的Blurb功能旨在幫助揭穿虛假新聞視頻，比如來自911 Truthers的視頻。在圣母院失火后，YouTube說它的軟件出現(xiàn)了錯誤。

“YouTube很強(qiáng)大，大家都注意到了。你現(xiàn)在要承擔(dān)更多的責(zé)任。” Mohan說。“我們希望它以正確的方式工作。但這項(xiàng)技術(shù)并不總是百分之百完美的。因此，我們所能做的最好的就是盡快糾正錯誤?！?/p>

與YouTube上出現(xiàn)的新納粹和陰謀論視頻相比，關(guān)于巴黎圣母院的錯誤相對來說是無害的。但它說明了，在YouTube的規(guī)模之下——每分鐘上傳超過500小時的視頻這一規(guī)?！″e誤是如何被放大的。

YouTube聯(lián)合創(chuàng)始人陳士駿（Steve Chen）告訴我，谷歌從一開始就把網(wǎng)站的發(fā)展放在首位。2006年，搜索巨頭努力完成對YouTube的收購，當(dāng)時的首席執(zhí)行官Eric Schmidt在一次會議上把他拉到一邊。

“你們要完全掌控這艘船，”陳回憶到，Schmidt告訴他?！爸灰覀兺膺@個簡單的復(fù)選框?！蹦繕?biāo)不是貨幣化或收入。相反，這是關(guān)于視頻瀏覽量、上傳量和用戶數(shù)量的增長，陳說。施密特沒有通過他的公司Schmidt Futures提出回復(fù)評論的請求。

今天，Mohan不認(rèn)為YouTube規(guī)模太過龐大。相反，他認(rèn)為YouTube的規(guī)模有利于社會，因?yàn)樗o了人們發(fā)言權(quán)。他說：“我認(rèn)為，從全球所有用戶的角度來看，它所帶來的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了在解決平臺上有爭議的內(nèi)容?！彼a(bǔ)充說，即使美國和歐洲的立法者和監(jiān)管者呼吁解散大型科技公司，他對反壟斷的擔(dān)憂也不會“想得太多”。

YouTube最近最大的問題是平臺上有爭議的內(nèi)容。其實(shí)很難取悅每個人，但Mohan堅(jiān)持公司不會根據(jù)可能會被侵犯的人而做出決定，尤其是共和黨人和總統(tǒng)特朗普指責(zé)YouTube、谷歌、Facebook和Twitter存在反對保守的偏見時。

YouTube還因其推薦引擎而受到批評。這個引擎被指控引導(dǎo)用戶進(jìn)入越來越極端的內(nèi)容，如白人至上主義者或性化兒童的視頻。這項(xiàng)被稱為“下一步行動”的功能被指責(zé)讓YouTube變成了“偉大的激進(jìn)分子”。

VidCon聯(lián)合創(chuàng)始人Green說，YouTube應(yīng)該對其推薦算法更加開放。他認(rèn)為YouTube不應(yīng)該與公眾分享它，因?yàn)樗赡軙荒切┫胍岣邊⑴c度或影響人們觀點(diǎn)的壞人利用。但他表示，該公司可以將這些數(shù)據(jù)提供給大學(xué)研究人員，從而研究觀看習(xí)慣的模式，讓YouTube能對評論更負(fù)責(zé)任。

“他們有數(shù)據(jù)來理解所有這些問題，” Green說。“如果他們不去學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己不需要學(xué)習(xí)，或者因?yàn)樗麄兒ε伦约簳l(fā)現(xiàn)什么，那就有問題了?！?/p>

Mohan還拒絕評論YouTube是否可以效仿Facebook的做法，因?yàn)樗鼘⒎囊粋€第三方內(nèi)容監(jiān)督委員會（類似于最高法院之外的一個委員會），該委員會將對視頻和頻道在該網(wǎng)站上的運(yùn)行或關(guān)閉作出裁決。

在與Mohan共度時光之后，很明顯他喜歡談?wù)撓馳ouTube音樂這樣的產(chǎn)品，而不是員工對YouTube LGBTQ問題的強(qiáng)烈反對。但他說他理解這一義務(wù)。因?yàn)樵赮ouTube的規(guī)模上，每一個錯誤都可能意味著一個視頻制作者受到欺負(fù)，或者一個孩子在一個不適合他們的網(wǎng)站上上網(wǎng)，因?yàn)楹⒆觽兊倪x擇并不具有說服力。

在VidCon，Mohan計(jì)劃加倍強(qiáng)調(diào)這一責(zé)任。

他在演講中說：“有時候這項(xiàng)工作比你想做的要慢，坦白地說，比我想做的慢。但我們正在取得進(jìn)展?！?/p>

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