智能家居設(shè)備市場(chǎng)將迎來(lái)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。據(jù)IDC預(yù)計(jì)，到2019年，智能家居設(shè)備出貨量將同比增長(zhǎng)26.9%，達(dá)到8.332億部。到2023年，全球?qū)⒂薪?6億臺(tái)設(shè)備投入使用。

亞馬遜對(duì)此寄予厚望。Dashbot最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，75%的受訪者每天至少使用一次Alexa等語(yǔ)音助手，其中23%的人說(shuō)他們用助手控制智能家居設(shè)備。在這一群體中，63%的人每天會(huì)多次使用家庭自動(dòng)化助手。

因此，Alexa在控制燈泡、車庫(kù)門開(kāi)啟器、智能鎖和其他智能設(shè)備方面變得越來(lái)越熟練，或許也就不足為奇了。

為了更好地理解亞馬遜在智能家居生態(tài)系統(tǒng)中與Alexa相關(guān)的工作，我們采訪了Nathan Smith，他是為Alexa智能家居客戶創(chuàng)建新功能的客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。下面是經(jīng)過(guò)編輯的討論記錄。

Nathan Smith認(rèn)為，智能家居目前正處于大規(guī)模應(yīng)用和擴(kuò)展的階段。從傳統(tǒng)意義上講，它包含了更多技術(shù)領(lǐng)先的早期應(yīng)用者，但我們已經(jīng)超越了這一點(diǎn)。現(xiàn)在有超過(guò)60000種產(chǎn)品與7400個(gè)不同的制造商的Alexa合作，我們看到的一個(gè)趨勢(shì)是Alexa正在使這些設(shè)備的控制越來(lái)越民主化。

今年最有意思的是一個(gè)新功能，它使用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能來(lái)幫助Alexa，不僅能理解你所說(shuō)的，而且理解你真正的意思，然后提供一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)。

Smith的團(tuán)隊(duì)致力于讓Alexa更加人性化。如果你對(duì)Alexa下類似“嘿，Alexa，打開(kāi)沙發(fā)燈”之類的指令，但實(shí)際上你想打開(kāi)的燈被稱為客廳燈，Alexa不確定你指的是哪個(gè)，她會(huì)友好地建議“你是說(shuō)客廳燈嗎？”

這項(xiàng)技術(shù)使人們?cè)诩依锟梢愿S意地說(shuō)話，并且超越了Alexa之前理解的嚴(yán)格的語(yǔ)法，它在許多不同的實(shí)際用例中都有幫助。一種是有類似發(fā)音的單詞，另一種是混合字符，比如人們?cè)谧约旱幕蛟贏lexa智能手機(jī)應(yīng)用程序的設(shè)備名稱中添加表情符號(hào)。它可以在不嚴(yán)格要求準(zhǔn)確發(fā)音的情況下解析單詞，甚至可以在多語(yǔ)言情況下提供幫助。如果你使用不同語(yǔ)言的混合名稱，Alexa可以從中學(xué)習(xí)。

Smith的團(tuán)隊(duì)試圖建立一個(gè)讓Alexa可以更自然地理解你的世界，而不是訓(xùn)練人們用Alexa的語(yǔ)言說(shuō)話。如果Alexa非常清楚你在說(shuō)什么，就可以簡(jiǎn)單地執(zhí)行預(yù)期的任務(wù)。

Alexa從去年12月底開(kāi)始在美國(guó)推出這一功能，最近又將其擴(kuò)展到加拿大、澳大利亞、英國(guó)和印度。就早期結(jié)果而言，當(dāng)Alexa向客戶提出建議時(shí)，在平均80-90%的時(shí)間里客戶都會(huì)接受建議。

收集實(shí)際實(shí)況，并將它們吸收到語(yǔ)義和行為模型中，這些模型以一種非常人性化的方式向你學(xué)習(xí)——就像一個(gè)孩子問(wèn)有關(guān)世界的問(wèn)題的方式——支撐著Alexa的機(jī)器學(xué)習(xí)。我們的模型真正做的是根據(jù)設(shè)備狀態(tài)和行為信號(hào)（比如哪些設(shè)備通常在什么時(shí)候打開(kāi)）以及日期和時(shí)間等環(huán)境信號(hào)對(duì)信號(hào)進(jìn)行分層。在生成建議時(shí)，模型會(huì)考慮上述所有因素。

我們還有很多工作要做。我們看到越來(lái)越多來(lái)自各行各業(yè)和不同技術(shù)背景的客戶使用支持Alexa的智能家居設(shè)備，這是采用尖端技術(shù)并利用它幫助簡(jiǎn)化客戶體驗(yàn)的第一步。

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是Alexa的核心，從語(yǔ)言處理和理解，到智能地將命令路由到正確的功能。

功能方面，我們有Hunches，Alexa通過(guò)它從連接的傳感器或設(shè)備中獲取信息。當(dāng)你說(shuō)“Alexa，晚安”之類的命令時(shí)，它會(huì)檢查你的車庫(kù)燈是否還亮著，以及它們是否在一天中的那個(gè)時(shí)候通常是關(guān)著的，這就會(huì)通知響應(yīng)。Alexa會(huì)說(shuō)類似這樣的話“晚安。順便說(shuō)一句，我注意到你車庫(kù)的燈開(kāi)著。要不要我?guī)湍惆阉鼈冴P(guān)掉？”并在智能家居常規(guī)的某些階段給客戶提供有用的反饋，而不需要他們?nèi)ャ@研一堆應(yīng)用程序屏幕。

這些功能使用AWS支持的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。我們?cè)赟ageMaker平臺(tái)上大規(guī)模運(yùn)行這些實(shí)時(shí)功能，這使我們能夠更快地迭代。

我們已經(jīng)在這方面努力了很長(zhǎng)一段時(shí)間了，最讓我們興奮的事情之一就是這種零觸控設(shè)置的能力。去年，我們發(fā)布了Wi-Fi簡(jiǎn)易設(shè)置，它可以讓你快速配置亞馬遜的Wi-Fi設(shè)備，比如亞馬遜Smart Plug?；旧?，只要你插上電源，Alexa就會(huì)說(shuō)：“嘿，我找到你的新設(shè)備了?！辈恍枰渌O(shè)置。我們將同樣的體驗(yàn)帶到藍(lán)牙低能耗燈泡上，比如飛利浦新推出的Hue產(chǎn)品，我們正在努力擴(kuò)大這項(xiàng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

至于如何進(jìn)行設(shè)置之后的配置，去年年底，我們發(fā)布了幾個(gè)功能，可以幫助你做一些其他的設(shè)置，通過(guò)語(yǔ)音獲取環(huán)境信息，你可能需要與Alexa進(jìn)行完全自然的交互。我們希望客戶能夠把他們的設(shè)備放在房間里，這樣當(dāng)他們?cè)谝唤M設(shè)備中提到一個(gè)設(shè)備時(shí)，Alexa就能做出正確響應(yīng)。

這就是為什么我們?cè)谌ツ晖瞥隽艘环N對(duì)環(huán)境更加敏感的設(shè)置體驗(yàn)。如果你說(shuō)“Alexa，把燈打開(kāi)”，她就會(huì)用聲音引導(dǎo)你，然后把燈打開(kāi)。我們已經(jīng)看到客戶真正接受了這一點(diǎn)，因?yàn)樗粫?huì)妨礙設(shè)備的控制。

我們認(rèn)為它是不同模式（應(yīng)用程序、語(yǔ)音和屏幕）之間的一個(gè)網(wǎng)格，因?yàn)槊糠N模式都有不同的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)你想做一些不用手就能完成的事情時(shí)，語(yǔ)音很方便，但當(dāng)你想安靜地做一些事情時(shí)，語(yǔ)音就不太合適了。這就是我們依賴于基于屏幕的交互的地方。

我們真正感到興奮的是確保，隨著越來(lái)越多的不同客戶開(kāi)始使用Alexa，我們能夠跟上他們的需求，而不是向后看，然后說(shuō)：“好吧，我們?nèi)绾蜗蜻@些客戶傳授過(guò)去的模式？”相反，我們使用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)來(lái)展望未來(lái)，并從中學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵是使用的這項(xiàng)技術(shù)要適合問(wèn)題的類型，無(wú)論是檢查行為模式或試圖用實(shí)況建立語(yǔ)義庫(kù)，然后調(diào)優(yōu)一個(gè)元模型，將那些個(gè)人信號(hào)考慮其中，產(chǎn)生一個(gè)有用的用戶體驗(yàn)，而不是僅僅是做假設(shè)。

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