亞馬遜承認(rèn)，即使Alexa和Echo用戶選擇從賬戶中刪除語(yǔ)音交互音頻文件，亞馬遜也可以保存這些文件。亞馬遜在6月28日致民主黨參議員Chris Coons的信中明確披露了這一事實(shí)。

在CNET今年5月發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查之后，還有一個(gè)問(wèn)題是亞馬遜是否持有與Alexa進(jìn)行語(yǔ)音交互的文本記錄，即使用戶選擇刪除音頻內(nèi)容。亞馬遜表示，其中一些記錄或從記錄中收集到的信息確實(shí)沒(méi)有被刪除，因?yàn)樵谀承r(shí)候，亞馬遜在未告知用戶的情況下選擇保留數(shù)據(jù)，若是需要?jiǎng)h除公司必須從全球數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)的各個(gè)部分進(jìn)行數(shù)據(jù)清理。

亞馬遜負(fù)責(zé)公共政策的副總裁Brian Huseman在回應(yīng)中表示，公司正在“持續(xù)努力，確保這些文字記錄不會(huì)保存在Alexa的任何其他存儲(chǔ)系統(tǒng)中”。換句話說(shuō)，即使用戶手動(dòng)刪除音頻版本，一些文字版本仍然保存在單獨(dú)的存儲(chǔ)系統(tǒng)中，保存時(shí)間未知。鑒于亞馬遜認(rèn)為Alexa的功能集會(huì)因刪除數(shù)據(jù)而受阻，因此公司決定堅(jiān)持保留某些版本的數(shù)據(jù)。

亞馬遜聲稱，它不會(huì)保留音頻文件，但如果有人使用Alexa呼Uber或下外賣訂單，亞馬遜可能會(huì)保留交易信息?！拔覀儾淮鎯?chǔ)Alexa回應(yīng)的音頻。然而，我們可能仍然保留著客戶與Alexa互動(dòng)的其他記錄，包括Alexa響應(yīng)客戶請(qǐng)求所采取的行動(dòng)的記錄，”Huseman寫道。

這封信還指出，該公司，甚至Alexa的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，都可以記錄用戶使用Echo設(shè)備進(jìn)行的每一筆交易或日常安排的活動(dòng)。亞馬遜表示，這確保了該任務(wù)易于重復(fù)，對(duì)用戶也很方便。例如,設(shè)置一個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的鬧鐘，要求Alexa提醒你周年紀(jì)念日等。

最近幾個(gè)月，人們對(duì)Alexa涉及到的隱私問(wèn)題給予了極大的關(guān)注，此前彭博社在4月的一份報(bào)告中概述了成千上萬(wàn)的員工（大部分是合同工，有些甚至沒(méi)有直接受雇于亞馬遜），他們可以同時(shí)訪問(wèn)Alexa的語(yǔ)音和文本記錄，理論上可用于拼湊有關(guān)用戶個(gè)人生活的信息。

亞馬遜聲稱這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)人工審核和注釋，以幫助改善Alexa，使用機(jī)器學(xué)習(xí)方法來(lái)培訓(xùn)基礎(chǔ)人工智能軟件。

但亞馬遜收集和存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)的方式和結(jié)果缺乏明確性，這讓人們重新審視亞馬遜所稱的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做法，即構(gòu)建依賴人工智能的工具和服務(wù)。

隨著Alexa逐漸開(kāi)始處理敏感的病人健康信息，風(fēng)險(xiǎn)只會(huì)越來(lái)越高。亞馬遜還受到兒童和隱私保護(hù)團(tuán)體的抨擊，他們聲稱，該公司使用亞馬遜Echo Dot兒童設(shè)備收集和存儲(chǔ)13歲以下兒童的數(shù)據(jù)，違反了《兒童在線隱私保護(hù)法》（COPPA）。

Coon在一份聲明中說(shuō)：“美國(guó)人民應(yīng)該了解他們的個(gè)人數(shù)據(jù)是如何被科技公司使用的，我將繼續(xù)與消費(fèi)者和公司合作，找出保護(hù)個(gè)人信息的最佳方式。”

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