編者注:本文作者是Casey Newton。在Facebook內(nèi)容審核員因壓力大、創(chuàng)傷大、環(huán)境惡劣等原因選擇起訴或離職的境況下,作者對(duì)Facebook12位現(xiàn)任和前任內(nèi)容審核員以及經(jīng)理進(jìn)行了采訪。
Keith Utley曾在海岸警衛(wèi)隊(duì)服役,晉升為中尉指揮官。之后,他結(jié)了婚,有了孩子,全心全意地愛(ài)著他的兩個(gè)小女兒。退伍后,他進(jìn)入Facebook成了一名內(nèi)容審核員,負(fù)責(zé)清除該社交網(wǎng)絡(luò)上用戶每天發(fā)布的最糟糕的一些內(nèi)容,例如仇恨言論、謀殺、兒童色情。
Utley在佛羅里達(dá)州坦帕市的Facebook內(nèi)容審核網(wǎng)站上夜班,該網(wǎng)站由一家名為Cognizant的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)。該公司有約800名員工,都活在巨大的壓力之下。老板要求他們更好地執(zhí)行社交網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)標(biāo)準(zhǔn),但是他們幾乎每天都會(huì)收到更新,員工永遠(yuǎn)處于不確定狀態(tài)。坦帕網(wǎng)站經(jīng)常無(wú)法達(dá)到Facebook設(shè)定的98%的“準(zhǔn)確率”目標(biāo)。事實(shí)上,它的得分一直在92分左右徘徊,是Facebook在北美表現(xiàn)最差的網(wǎng)站。
據(jù)Utley的前同事說(shuō),這份工作給了他很大壓力。和坦帕網(wǎng)站的所有Facebook合同工一樣,Utley也必須簽署一份長(zhǎng)達(dá)14頁(yè)的保密協(xié)議。
“他們給他的壓力是精神方面的,”Utley的一位經(jīng)理透露?!拔一艘恍r(shí)間和他談?wù)撍膯?wèn)題,他總是擔(dān)心自己被解雇?!?/p>
2018年3月9日的晚上,Utley癱倒在辦公桌前。他從椅子上滑下來(lái)時(shí),同事們注意到他很痛苦,有兩個(gè)人開(kāi)始實(shí)施心肺復(fù)蘇,但大樓里沒(méi)有除顫器。于是經(jīng)理叫了救護(hù)車。位于坦帕的這幢辦公樓遠(yuǎn)離一個(gè)辦公園區(qū)的主干道,而且鑒于夜間燈光昏暗,公司標(biāo)識(shí)又模糊,救護(hù)車似乎很難找到這棟建筑。一位工作人員表示,醫(yī)護(hù)人員在第一個(gè)電話打了13分鐘后趕到,但當(dāng)他們趕到時(shí),Utley已經(jīng)開(kāi)始臉色發(fā)青。
醫(yī)護(hù)人員迅速將他送往醫(yī)院。在Cognizant,很多員工感到不安、擔(dān)憂。一名內(nèi)部員工透露,他在經(jīng)過(guò)一間“靜室”時(shí),發(fā)現(xiàn)他的一位同事,也是一名兼職牧師,正在用方言大聲祈禱。而其他人則完全無(wú)視這場(chǎng)騷亂,繼續(xù)在Facebook上審核帖子。
不久之后,Utley被宣布死于心臟病發(fā)作,他當(dāng)時(shí)42歲,留下了妻子Joni和兩個(gè)年幼的女兒。關(guān)于他的健康史或死亡情況的進(jìn)一步信息無(wú)法獲知。
周一早上,當(dāng)班的工人被告知發(fā)生了一起事故,他們開(kāi)始募捐買賀卡和送花。但網(wǎng)站的一些現(xiàn)任和前任員工告訴我,網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人最初沒(méi)有告訴員工Utley已經(jīng)去世的消息,并指示經(jīng)理們不要討論他的死訊。
一位同事回憶道:“領(lǐng)導(dǎo)層的每個(gè)人都在說(shuō),他很好,或者他會(huì)好的。他們想低調(diào)處理。我認(rèn)為他們擔(dān)心的是其他人受到情緒上的影響而辭職。”
但那天晚些時(shí)候,當(dāng)Utley的父親來(lái)收拾他的東西時(shí),這種幻想破滅了。據(jù)一位同事說(shuō),他父親走進(jìn)大樓,說(shuō):“我兒子死在這里?!?/p>
今年2月,我寫了一篇關(guān)于Facebook合同工在美國(guó)的秘密生活的文章。自2016年以來(lái),F(xiàn)acebook因未能阻止其平臺(tái)的各種信息濫用而受到嚴(yán)厲批評(píng),該公司已將其在全球從事安全工作的員工人數(shù)增至3萬(wàn)人。其中大約一半是內(nèi)容審核員,絕大多數(shù)是通過(guò)少數(shù)幾家大型專業(yè)服務(wù)公司聘用的合同工。2017年,F(xiàn)acebook開(kāi)始在菲尼克斯、奧斯汀和坦帕等美國(guó)城市開(kāi)設(shè)內(nèi)容審核網(wǎng)站。其目的是通過(guò)將審核決定委托給更熟悉美國(guó)文化和俚語(yǔ)的人來(lái)提高審核決定的準(zhǔn)確性。
一位知情前員工透露,Cognizant從Facebook獲得了一份為期兩年、價(jià)值2億美元的合同。但是,承擔(dān)著監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)最大平臺(tái)之一的言論自由的北美合同工每年的收入僅為2.88萬(wàn)美元。他們每天有兩次15分鐘的休息時(shí)間和一次30分鐘的午餐時(shí)間。當(dāng)他們被工作帶來(lái)的情感負(fù)擔(dān)壓垮時(shí),可以利用每天9分鐘的“健康”時(shí)間來(lái)調(diào)節(jié)。由于經(jīng)常接觸暴力畫面和兒童剝削,許多工人隨后被診斷患有創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙和相關(guān)疾病。
我最初的報(bào)告關(guān)注的是菲尼克斯,那里的員工告訴我,因?yàn)樵诠ぷ髦胁粩嘟佑|陰謀論,他們已經(jīng)開(kāi)始接受邊緣觀點(diǎn)。甚至有人帶著槍去上班以保護(hù)自己,防止其他被解雇員工返回辦公室尋求報(bào)復(fù)。其他人表示,他們?cè)诠ぷ髌陂g看到的圖片和視頻總是縈繞在腦海中。
然而,在我調(diào)查菲尼克斯以后,那里的情況沒(méi)有明顯改善。上周,一些員工在辦公室發(fā)現(xiàn)臭蟲(chóng)感染后被送回家,這已經(jīng)是今年第二次了。有些員工擔(dān)心這種感染會(huì)蔓延到他們自己的家里,但是他們說(shuō)經(jīng)理告訴他們Cognizant不會(huì)付錢給他們打掃房間。
“在人們喜歡聚集的每個(gè)地方,幾乎都能發(fā)現(xiàn)臭蟲(chóng),工作場(chǎng)所也不例外?!盋ognizant在一份聲明中說(shuō),“這家工廠沒(méi)有員工正式要求該公司治療他們家中的蟲(chóng)害。如果有人提出這樣的要求,管理層會(huì)與他們一起尋找解決方案?!?/p>
Facebook高管一直堅(jiān)稱,數(shù)十名合同工描述的工作條件并不能準(zhǔn)確反映大多數(shù)員工的日常生活。但在我發(fā)表了關(guān)于菲尼克斯的報(bào)道后,我收到了來(lái)自世界各地其他合同工的幾十條信息,其中許多人都表示有類似的經(jīng)歷。我收到的最大的一組信息來(lái)自坦帕Facebook的現(xiàn)任和前任合同工。他們中的許多人都與菲尼克斯工廠的員工有密切合作,他們認(rèn)為佛羅里達(dá)州的工作條件更加嚴(yán)峻。
今年5月,我前往佛羅里達(dá)州,與這些Facebook合同工會(huì)面。本文是基于對(duì)坦帕網(wǎng)站12位現(xiàn)任和前任內(nèi)容審核員以及經(jīng)理的采訪。大多數(shù)情況下,我同意匿名來(lái)保護(hù)這些員工免受Facebook和Cognizant的潛在報(bào)復(fù),但三位前Facebook北美地區(qū)的內(nèi)容審核員同意打破保密協(xié)議,公開(kāi)討論該網(wǎng)站的工作條件。
員工們表示,來(lái)自經(jīng)理們的提高業(yè)績(jī)的壓力對(duì)員工造成了極大地負(fù)面影響。Cognizant與Facebook的合同即將續(xù)簽,由于整個(gè)公司都難以達(dá)到98%的準(zhǔn)確率目標(biāo),公司內(nèi)部普遍擔(dān)心Cognizant將失去Facebook的業(yè)務(wù)。受訪的合同工表示,Cognizant通過(guò)承諾定期安排、獎(jiǎng)金和職業(yè)發(fā)展來(lái)吸引員工,讓他們放棄別的要求相對(duì)低的工作,結(jié)果卻全部食言。
在他們的描述中,工作場(chǎng)所十分骯臟,經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)毛發(fā)和其他身體垃圾。員工們表示,經(jīng)理們對(duì)性騷擾和暴力威脅一笑置之或根本不予理睬。自今年4月以來(lái),平等就業(yè)機(jī)會(huì)委員會(huì)已經(jīng)受理了兩起歧視案件。
他們還透露,公司內(nèi)使用大麻非常普遍。最重要的是,在這種環(huán)境下,員工必須時(shí)刻謹(jǐn)記自己可以多么快地被替換掉。即使是與他們一起工作過(guò)的Utley也不會(huì)得到任何悼念——只有在他去世后幾天的團(tuán)隊(duì)會(huì)議上,人們才會(huì)偶爾提到他。然而,Cognizant在一份聲明中告訴我:“沒(méi)有跡象表明他的疾病與工作有關(guān)。我們的同事、經(jīng)理和客戶都對(duì)這起悲劇感到悲傷?!?/p>
23歲的Shawn Speagle曾在一家在線教育公司為英語(yǔ)學(xué)習(xí)者提供培訓(xùn)。他參加了一場(chǎng)Cognizant招聘會(huì),招聘人員推薦了一個(gè)職位,主要幫助企業(yè)分析他們?cè)贔acebook頁(yè)面上的參與度,可能需要做一些內(nèi)容審核工作。Speagle在面試時(shí)認(rèn)為,他即將開(kāi)始高科技領(lǐng)域的新職業(yè),通過(guò)這份工作,他希望最終能在Facebook找到一份全職工作。
Cognizant給Speagle提供了每小時(shí)15美元的全職工作,這比他之前的季節(jié)性工作有了明顯的改善。但是,直到他開(kāi)始接受培訓(xùn)后,他才意識(shí)到這份工作實(shí)際上并不涉及幫助企業(yè)進(jìn)行Facebook營(yíng)銷。相反,在Speagle進(jìn)入生產(chǎn)車間兩周后,一名經(jīng)理告訴他,他和一名同事將全職審查暴力畫面和仇恨言論。
Cognizant的一名發(fā)言人回應(yīng)稱:“對(duì)于選擇成為內(nèi)容審核員的員工,我們會(huì)毫無(wú)保留地告知他們工作內(nèi)容。在招聘之前和招聘過(guò)程中,他們會(huì)了解這個(gè)職位的性質(zhì),然后在項(xiàng)目開(kāi)展之前接受廣泛而具體的培訓(xùn)。”
但如果他的經(jīng)理們稍微問(wèn)起,他們可能就會(huì)知道,Speagle有焦慮和抑郁史,他可能不太適合這個(gè)職位。
Speagle回憶起他在接受新任務(wù)后看到的第一個(gè)視頻:兩個(gè)少年將一只鬣蜥活活摔死。根據(jù)政策,這段視頻可以保留在Facebook上。一名經(jīng)理告訴他,只要把視頻留在網(wǎng)上,警察就能抓住作惡者。但幾周過(guò)去了,視頻仍在繼續(xù)出現(xiàn),Speagle也意識(shí)到警方不太可能調(diào)查此案。他過(guò)去曾在動(dòng)物收容所做過(guò)志愿者,經(jīng)??吹谨囹崴劳龅囊曨l讓他感到不安?!坝脩舨煌5剞D(zhuǎn)發(fā),一遍又一遍,”他一邊說(shuō)一邊拍著桌子?!斑@讓我很生氣。但是沒(méi)辦法,我只能整天聽(tīng)鬣蜥死亡的尖叫聲。”
Cognizant的坦帕工廠于2017年夏天在一個(gè)迷宮般的辦公園區(qū)開(kāi)業(yè),大約是在菲尼克斯工廠上線兩個(gè)月后。在開(kāi)業(yè)之前,該公司開(kāi)始在Indeed和其他招聘網(wǎng)站上做廣告,使用“社交媒體分析師”等不透明的標(biāo)題。一開(kāi)始,他們不會(huì)告訴應(yīng)聘者他們將為Facebook工作,只透露是一家“大型社交媒體公司”。
Cognizant對(duì)坦帕工廠內(nèi)的工作性質(zhì)并不總是直截了當(dāng)向求職者說(shuō)明。Marcus是一名管理人員,他告訴我,一位招聘人員說(shuō)服他放棄了一份更正常的工作,向他承諾新工作有規(guī)律的工作時(shí)間、績(jī)效獎(jiǎng)金,工作與生活能相互平衡。然而,他一加入公司,就被要求上夜班,獎(jiǎng)金從未兌現(xiàn)。
Marcus被要求審核Facebook的內(nèi)容。他告訴我,作為一名退伍軍人,他已經(jīng)對(duì)看到針對(duì)民眾的暴力麻木了。但在他進(jìn)行內(nèi)容審核的第二天,他看到了一名男子用棒球棒屠殺小狗的視頻。他在午休回家時(shí)抱著他的狗哭了。我應(yīng)該辭職,他想,但我知道網(wǎng)站上有人需要我。他最終在那里待了一年多。
Cognizant把合同工工作的地方稱為“生產(chǎn)車間”,很快就擠滿了員工。佛羅里達(dá)州的最低工資是8.46美元,每小時(shí)15美元,比該地區(qū)大多數(shù)呼叫中心的工作收入都高。對(duì)于許多內(nèi)容審核員來(lái)說(shuō),這是他們第一份真正的工作。
在迅速填補(bǔ)工作崗位空缺的過(guò)程中,Cognizant做出了一些奇怪的人事決定。早些時(shí)候,該公司聘請(qǐng)前投資顧問(wèn)Gignesh Movalia擔(dān)任審核員。Cognizant會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行背景調(diào)查,但顯然他們基本的網(wǎng)絡(luò)搜索都失敗了。如果他們進(jìn)行了簡(jiǎn)單搜索,就會(huì)知道,2015年Movalia因參與一樁900萬(wàn)美元的投資欺詐案而被判入獄18個(gè)月。據(jù)美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局稱,Movalia謊稱擁有一家快速增長(zhǎng)的科技初創(chuàng)公司的股票,該公司即將在公開(kāi)市場(chǎng)上市交易,而這家初創(chuàng)公司就是Facebook。
Movalia最終被解雇了,但受訪的員工相信,他的任期證明了Cognizant雇傭內(nèi)容審核員的方法:到處找人,不問(wèn)問(wèn)題,給他們一個(gè)座位,就可以開(kāi)始工作。
結(jié)果就是工作場(chǎng)所十分嘈雜。經(jīng)理們定期向員工發(fā)送電子郵件,抱怨他們?cè)诰W(wǎng)站上的行為。幾乎每個(gè)接受我獨(dú)立采訪的人都把坦帕的辦公室比作一所高中,同事之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)檗k公室戀情而大吵一架;每月都會(huì)發(fā)生口角和肢體沖突。有一封電子郵件警告員工,該物業(yè)發(fā)生了“多起盜竊事件”,包括辦公室冰箱里的食物被盜,自動(dòng)售貨機(jī)里的食物被盜,以及員工的個(gè)人物品被盜。
Michelle Bennetti和Melynda Johnson于2018年6月開(kāi)始在坦帕的工廠工作。她們告訴我,每天審核內(nèi)容已經(jīng)很難,再加上混亂的辦公環(huán)境,生活很痛苦。Bennetti 說(shuō):“我是一個(gè)非??鞓?lè)、外向的人,工作后,我變得孤僻,焦慮加劇。每天都很難熬過(guò)去,這已經(jīng)開(kāi)始影響我的家庭生活了?!盝ohnson尤其對(duì)該工廠唯一的衛(wèi)生間感到不滿,她經(jīng)常發(fā)現(xiàn)浴室處于失修狀態(tài),而且到處張貼著針對(duì)員工不當(dāng)行為的標(biāo)語(yǔ)?!澳菞潣堑拿恳惶幎挤浅sa臟、惡心?!?/p>
她補(bǔ)充道:“這就是美國(guó)的血汗工廠。”
坦帕工廠的工作日分為五班,辦公桌由員工共享。受訪的合同工說(shuō),他們經(jīng)常來(lái)上班的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的工作環(huán)境非常糟糕——會(huì)碰到鼻屎、指甲等東西。每當(dāng)Facebook計(jì)劃定期訪問(wèn)該工廠時(shí),辦公桌都會(huì)被清理干凈,其他時(shí)候很臟。
佛羅里達(dá)州的法律不要求雇主提供病假,因此生病的員工必須使用私人假期。為了避免未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤,假期已經(jīng)用完的員工必須帶病上班。
一位名叫Lola*的工作人員表示,由于健康問(wèn)題,她多次面臨被解雇的風(fēng)險(xiǎn)。即使在她感到惡心想吐的時(shí)候,她也要工作。Facebook的合同工每次上廁所都必須使用瀏覽器擴(kuò)展來(lái)報(bào)告時(shí)間。但在最近的一次生病期間,Lola很快就休完了所有規(guī)定的休息時(shí)間。之前她因?yàn)樯蠋喽挥涗浽诎?/strong>,所以她感到害怕不敢離開(kāi)辦公桌,只能在桌邊嘔吐。
今年4月,在坦帕工廠工作的兩名女性向美國(guó)平等就業(yè)機(jī)會(huì)委員會(huì)提出投訴,稱她們?cè)獾搅藘擅型碌男则}擾。根據(jù)訴狀,這兩人經(jīng)常在辦公室討論肛交。而當(dāng)這些女性不接受討論時(shí),他們會(huì)說(shuō)出更加污穢的話語(yǔ)。4月3日,希爾斯堡縣治安官辦公室來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)采訪了這兩位女性。根據(jù)報(bào)告,其中一名男子被拍到尾隨其中一名女子回家。一位知情人士說(shuō),這名員工已被停職,相關(guān)指控正在調(diào)查中。但一些工人員工仍然感到擔(dān)憂。
“每次我接到客戶的電子郵件或電話,我都擔(dān)心發(fā)生了槍擊事件,我知道這也是他們的擔(dān)心,”代表這幾名現(xiàn)任和前任雇員的律師KC Hopkinson說(shuō),“他們每天早上進(jìn)去都會(huì)問(wèn),‘我今天要去看什么?我今晚能趕回家嗎?’”
Hopkinson告訴我,她的客戶向人力資源部門報(bào)告了事件,通常要么被忽視,要么遭到報(bào)復(fù)。在某些情況下,該工廠的人力資源員工會(huì)跟蹤那些投訴的員工,詢問(wèn)他們所作所為。
在Speagle被錄用后的六個(gè)月里,他每天都要審核100到200個(gè)帖子,看到了各種各樣令人惡心的畫面。他發(fā)現(xiàn)自己每晚的睡眠不足兩三個(gè)小時(shí),常常在冷汗中醒來(lái),哭泣著。
早些時(shí)候,Speagle看到了一段視頻,視頻中有兩名女子在北卡羅來(lái)納州鼓勵(lì)幼兒吸食大麻,并幫助通知了警察。然而,據(jù)他所知,在他每天看到的犯罪中,沒(méi)有人對(duì)犯罪者采取法律行動(dòng)。所以當(dāng)他不得不觀看已經(jīng)從Facebook上刪除的謀殺或兒童色情案件的視頻時(shí),這份工作變得越來(lái)越?jīng)]有意義。
Speagle要照顧他的父母,他們都有健康問(wèn)題,所以他不敢放棄Cognizant的工作?!霸谶@個(gè)市場(chǎng)找工作很難,”他說(shuō)。為了緩解壓力,他開(kāi)始狂吃自動(dòng)售貨機(jī)里的糕點(diǎn),最終體重增加了很多。他向工廠顧問(wèn)尋求幫助,但發(fā)現(xiàn)他根本幫不上忙。“他直截了當(dāng)?shù)馗嬖V我:‘我真的不知道如何幫助你們,’”Speagle說(shuō)。Cognizant還提供全天候的熱線,全面的醫(yī)療福利和其他健康項(xiàng)目。但這一經(jīng)歷使Speagle的精神健康狀況惡化。
Speagle告訴我,到去年秋天,他每晚只睡一兩個(gè)小時(shí)。睡眠不足,加上抑郁,使他很難堅(jiān)持鍛煉。他開(kāi)始猛烈抨擊他的父母。在工作中,他覺(jué)得自己受到了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的不公正對(duì)待,他們要求他審核更多的帖子。
“我感覺(jué)自己被困在了自己的身體里,”他說(shuō)?!拔也荒茈x開(kāi)辦公桌,否則就會(huì)被吼。所以我被困在我的辦公桌和我的身體里。我很害怕?!?/p>
Cognizant會(huì)定期對(duì)大量員工進(jìn)行清洗,這被稱為“紅包日”,因?yàn)榻?jīng)理們會(huì)把紅包送給剛剛被解雇的員工,讓他們?nèi)ヮI(lǐng)取自己的物品。有時(shí)解雇與工作表現(xiàn)有關(guān),有時(shí)員工根本得不到任何解釋。去年10月,Speagle在“紅包日”被解雇了。今年2月,他去看了精神科醫(yī)生,醫(yī)生診斷他患有創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙,目前正在接受治療。同時(shí),他回到學(xué)校學(xué)習(xí)希望獲得他的教學(xué)證書。他說(shuō),看到這么多孩子在Facebook上受到傷害,他想為年輕人的生活做出積極的貢獻(xiàn)。
“我真的很想做出改變,我認(rèn)為Facebook需要關(guān)閉。”Speagle說(shuō)。
上周,我和一位攝影師參觀了坦帕工廠。據(jù)受訪的兩名員工說(shuō),在我到訪的前一天晚上,這個(gè)地方進(jìn)行了大掃除,浴室里閃閃發(fā)光。當(dāng)我和經(jīng)理以及Facebook發(fā)言人一起走在地板上時(shí),我注意到大多數(shù)房間都散發(fā)著清潔產(chǎn)品的味道。
我們?cè)谀抢锏臅r(shí)候,員工停止了手頭工作,以確保我們沒(méi)有看到任何Facebook用戶的個(gè)人信息。內(nèi)容審核員大多是二三十歲的年輕人,他們坐在辦公桌前聊天,或者在大樓周圍的一個(gè)微型籃筐里投籃。
每隔幾英尺,墻上的貼花或海報(bào)就會(huì)呈現(xiàn)出一種鼓舞人心的語(yǔ)句,勸誡你要永遠(yuǎn)盡你最大的努力,保持積極的態(tài)度,與此同時(shí),還穿插著一些看起來(lái)有些怪異的話語(yǔ),比如“沒(méi)有消息就是好消息”和“我們的聲譽(yù)在你手中?!?/p>
我們看到了一間活動(dòng)室,員工們被邀請(qǐng)參加瑜伽課程,還有一間休息室,由一位手持電蠟燭的小佛陀主持。在對(duì)面的房間里,幾本涂色書攤在窗戶旁邊的桌子上,站在那里可以俯瞰鱷魚池。我們的參觀持續(xù)了大約一個(gè)小時(shí)。
第二天,一位名叫Bob的員工在電話里告訴我:“那是一場(chǎng)名副其實(shí)的‘掛羊頭賣狗肉’,完全是在演戲。我們?cè)谕饷嫱嬗螒?,高?jí)管理人員在外面與人互動(dòng)——這一切都是假象?!彼a(bǔ)充說(shuō),F(xiàn)acebook在訪問(wèn)該處時(shí)也看到了類似的景象。
Arun Chandra負(fù)責(zé)管理Facebook不斷增長(zhǎng)的合同工隊(duì)伍。他去年11月加入Facebook,之前他在惠普工作了很長(zhǎng)一段時(shí)間,負(fù)責(zé)監(jiān)督該公司的全球供應(yīng)鏈。他告訴我,在他的新崗位上,他希望逐步提高合同工的生活水平,同時(shí)確保他們?cè)诠ぷ髦懈行省Kf(shuō):“我正在努力解決宏觀問(wèn)題,以正確的方式推動(dòng)事情向前發(fā)展。我們永遠(yuǎn)無(wú)法百分之百地解決問(wèn)題,但我試圖證明我可以解決80%到90%的更大問(wèn)題。”
Chandra已經(jīng)訪問(wèn)了該公司在美國(guó)和海外的十多個(gè)合作伙伴網(wǎng)站,并計(jì)劃全部訪問(wèn)。當(dāng)他訪問(wèn)一處時(shí),他喜歡把普通的合同工拉到房間里,在沒(méi)有經(jīng)理在場(chǎng)的情況下詢問(wèn)他們的工作條件。他告訴我,在菲律賓,內(nèi)容審核員已經(jīng)成為一個(gè)有吸引力的職業(yè)。無(wú)論他走到哪里,他都會(huì)遇到對(duì)自己的工作感到非常自豪的審核員?!叭藗兊臒崆槌潭润@人,”他說(shuō)。
今年春天,Chandra組織了一次由來(lái)自世界各地內(nèi)容審核網(wǎng)站的約200名領(lǐng)導(dǎo)人參加的峰會(huì)。他計(jì)劃每年舉辦兩次峰會(huì),今年秋天還將舉辦另一次。到目前為止,供應(yīng)商有不同的政策和項(xiàng)目來(lái)促進(jìn)工人的心理健康。在峰會(huì)上,他們同意分享他們各自的方法。
“我們必須運(yùn)營(yíng)一個(gè)非常大規(guī)模的平臺(tái),必須照顧好這個(gè)社區(qū)。這意味著我們必須完成大量的工作?!盋handra說(shuō),“但這并不是以合同工的福利為代價(jià)的?!?/p>
Chandra計(jì)劃在今年晚些時(shí)候啟動(dòng)一個(gè)新的審計(jì)項(xiàng)目,以改善工作條件。這將提供更多的參觀機(jī)會(huì)。他還計(jì)劃停止僅僅根據(jù)供應(yīng)商是否達(dá)到98%的準(zhǔn)確率來(lái)評(píng)估合作伙伴——相反,他說(shuō),F(xiàn)acebook將開(kāi)發(fā)一種平衡的“記分卡”方法來(lái)衡量供應(yīng)商的業(yè)績(jī)。Chandra打算將員工的幸福感納入其中,不過(guò)Facebook尚未決定如何衡量員工的幸福感。
今年5月,F(xiàn)acebook宣布將把合同工的每小時(shí)工資提高3美元,在所有運(yùn)營(yíng)時(shí)間提供現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn),并為其合同工開(kāi)發(fā)進(jìn)一步的項(xiàng)目。但加薪計(jì)劃要到2020年年中才會(huì)生效,屆時(shí),坦帕工廠現(xiàn)有勞動(dòng)力中的許多人都已經(jīng)離開(kāi)崗位。在受訪的員工中,很少有人能堅(jiān)持工作兩年——他們要么因?yàn)闇?zhǔn)確率低而被解雇,要么因?yàn)楣ぷ鳁l件太差而辭職。因此,盡管加薪將有利于未來(lái)的勞動(dòng)力,但這些合同工不太可能從中受益。
許多已經(jīng)離職的合同工更不會(huì)享受福利。在菲尼克斯,坦帕的前雇員描述了他們工作中持續(xù)的情緒困擾,但是Facebook和Cognizant都沒(méi)有提供任何支持。
我問(wèn)Chandra,F(xiàn)acebook是否應(yīng)該在內(nèi)部雇傭更多內(nèi)容審核員,而不是依賴大型人力資源公司。他告訴我,F(xiàn)acebook的業(yè)務(wù)變化如此之快,要這樣做的可能性很低。但他沒(méi)有排除這種可能性。
與此同時(shí),F(xiàn)acebook正在建立一個(gè)“全球彈性團(tuán)隊(duì)”,旨在改善全職員工和合同工的福利。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Chris Harrison表示,他渴望建立一個(gè)健康項(xiàng)目,將招聘環(huán)節(jié)也納入其中。他希望對(duì)員工進(jìn)行篩查,評(píng)估他們的心理健康狀況——此舉可能會(huì)阻止Speagle這樣的人被分配到充滿暴力畫面的隊(duì)伍中——但他表示,F(xiàn)acebook仍在研究是否可行。
Harrison計(jì)劃將“彈性”——在經(jīng)歷了可怕的事情后重新振作起來(lái)的藝術(shù)——作為合同工培訓(xùn)的一個(gè)關(guān)鍵部分。他幫助內(nèi)容審核員開(kāi)發(fā)了一種新工具,可以自動(dòng)模糊令人不安的視頻中的人臉,將其灰度化,或?qū)⒁纛l靜音——所有這些都可以減少觀看這些視頻的審核員的心理傷害。Harrison希望Facebook最終能為那些在工作中受到心理傷害的人提供就業(yè)后咨詢?!拔覀儺?dāng)然應(yīng)該這么做,”他說(shuō)。但他表示,這個(gè)想法仍處于最初的討論階段?!叭蚍秶鷥?nèi)的復(fù)雜性有很多層次。要以符合法律的方式實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)真的非常非常困難?!?/p>
如果你認(rèn)為內(nèi)容審核是一項(xiàng)高技能、高風(fēng)險(xiǎn)的工作,會(huì)給你的員工帶來(lái)心理風(fēng)險(xiǎn),你可能會(huì)把所有這些員工都雇為全職員工。但如果你認(rèn)為這是一項(xiàng)低技能的工作,將來(lái)有一天將主要由算法來(lái)完成,你可能就不會(huì)這么做了。你可以像Facebook、谷歌、YouTube和Twitter那樣,雇傭Accenture、Genpact和Cognizant等公司為你做這些工作,把尋找、培訓(xùn)員工,以及在合同結(jié)束后將他們?nèi)拷夤偷募止ぷ髁艚o他們吧。你只需要要求供應(yīng)商達(dá)到一些無(wú)法達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),并讓他們找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
在谷歌,像這樣的合同工已經(jīng)占據(jù)了員工大多數(shù)??萍季揞^因此每年節(jié)省數(shù)十億美元,同時(shí)每個(gè)季度實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的利潤(rùn)。一些供應(yīng)商可能會(huì)虐待他們的員工,威脅到雇傭他們的科技巨頭的聲譽(yù)。但在保密協(xié)議背后,還有無(wú)數(shù)的故事將被隱藏。
在這樣的系統(tǒng)中,辦公室仍然可以看起來(lái)很漂亮,可以有色彩斑斕的壁畫和寧?kù)o的冥想室,可以提供乒乓球桌、室內(nèi)果嶺和迷你籃球圈。“但在這些辦公室工作的審核員不是孩子,他們知道自己什么時(shí)候會(huì)被屈尊俯就。
我相信Chandra和他的團(tuán)隊(duì)會(huì)盡他們所能改進(jìn)現(xiàn)狀。讓Cognizant這樣的供應(yīng)商首先對(duì)員工的心理健康負(fù)責(zé),并在他們離開(kāi)公司后向他們提供心理支持,這樣的話,F(xiàn)acebook可以提高整個(gè)行業(yè)合同工的生活水平。
但Facebook在繼續(xù)與合同工保持距離的同時(shí),能做多少好事還有待觀察。內(nèi)容審核員和Facebook高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層之間的每一層管理都可能出現(xiàn)問(wèn)題,而且有能力解決問(wèn)題的人往往都看不到。
“說(shuō)真的,F(xiàn)acebook,如果你想知道,如果你真的在乎,你可以直接打電話給我,” Melynda Johnson告訴我?!拔視?huì)告訴你我認(rèn)為可以解決問(wèn)題的方法。因?yàn)槲以诤酰驗(yàn)槲艺娴牟徽J(rèn)為人們應(yīng)該被這樣對(duì)待。如果你真的知道那里發(fā)生了什么,卻視而不見(jiàn),那就太可恥了。”(來(lái)源:獵云網(wǎng))
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