經(jīng)歷了頗為波折的一年，京東集團(tuán)（納斯達(dá)克股票代碼：JD）于2月28日發(fā)布了2018年第四季度和全年業(yè)績(jī)報(bào)告，憑借經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、用戶粘性、技術(shù)實(shí)力以及社會(huì)價(jià)值等諸多亮點(diǎn)回應(yīng)了市場(chǎng)質(zhì)疑，逐步邁向高質(zhì)量發(fā)展之路。

財(cái)報(bào)顯示，京東2018年第四季度凈營(yíng)收1348億元，同比增長(zhǎng)22.4%；全年凈營(yíng)收4620億元，全年GMV近1.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30%。受財(cái)報(bào)影響，京東股價(jià)在當(dāng)日收盤上漲6.7%至27.71美元。

精細(xì)運(yùn)營(yíng) 鞏固中產(chǎn)人群

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩，消費(fèi)已經(jīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。日前，?guó)家發(fā)改委等十部委聯(lián)合發(fā)布了促消費(fèi)“24條”措施，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)尤其是高品質(zhì)消費(fèi)的重要性進(jìn)行了深入闡述。

而京東財(cái)報(bào)則在一定程度上提振了國(guó)家“促消費(fèi)”的信心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東2018年全年GMV接近1.7萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)30%；同時(shí)，2018全年京東商城經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率達(dá)到1.6%，創(chuàng)歷史新高。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)對(duì)此表示，從整體上看，京東2018年的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。全年GMV增長(zhǎng)率高于同期中國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額的增長(zhǎng)率近五個(gè)百分點(diǎn)。

與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一同增長(zhǎng)的還有用戶粘性。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月31日，京東過去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)為3.053億，相比上個(gè)季度成功止跌并略有增長(zhǎng)。此外，京東還首次披露了2018年第四季度的季度活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)20%。

值得注意的是，京東季度活躍用戶數(shù)的同比增長(zhǎng)率已經(jīng)超過了年度活躍用戶數(shù)的同比增長(zhǎng)率，表明用戶復(fù)購(gòu)率的提升以及用戶粘性的增強(qiáng)。這意味著，吸引用戶在京東平臺(tái)消費(fèi)的主要?jiǎng)右蛘趶膶?duì)正品行貨的信賴，拓展到對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)的忠誠(chéng)。

更重要的是，京東對(duì)于高質(zhì)量用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的成效正在顯現(xiàn)。2016年1月，京東推出PLUS會(huì)員，成為率先在國(guó)內(nèi)上線的電商付費(fèi)會(huì)員體系平臺(tái)，搶占優(yōu)質(zhì)付費(fèi)用戶的運(yùn)營(yíng)先機(jī)。2018年9月，京東首次披露其PLUS會(huì)員數(shù)突破1000萬(wàn)，這些用戶資源都是京東可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要基石。

據(jù)《京東PLUS會(huì)員價(jià)值體系研究報(bào)告》顯示，一二線城市、高學(xué)歷人群是京東PLUS會(huì)員主要用戶群體，他們經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好，對(duì)網(wǎng)購(gòu)依賴程度高，并且注重網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。隨著京東對(duì)于PLUS用戶權(quán)益的不斷優(yōu)化，PLUS會(huì)員的輻射效應(yīng)也將更加明顯。

“京東商城作為集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，利潤(rùn)率不斷攀升。我們專注于行業(yè)領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新，未來進(jìn)一步提高效率、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益?！?京東集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官黃宣德表示。

技術(shù)創(chuàng)新 助力戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

黃宣德提到的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)創(chuàng)新正是京東近年來戰(zhàn)略布局的重點(diǎn)。2017年，京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東提出，未來十二年京東將全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型，從“科技零售”到“零售+零售科技”的轉(zhuǎn)變，將自身在零售領(lǐng)域積累的領(lǐng)先技術(shù)對(duì)外開放。

2018年，京東在持續(xù)鞏固自身物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，開始向社會(huì)全面開放物流網(wǎng)絡(luò)。截至2018年12月31日，京東在全國(guó)運(yùn)營(yíng)超過550個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，總面積約為1200萬(wàn)平方米，共有超過21萬(wàn)個(gè)簽約商家。

除了國(guó)內(nèi)第三方商家，過去一年，包括HUGO BOSS、菲拉格慕、杰尼亞、圣羅蘭、CANALI、Furla等國(guó)際知名品牌也紛紛入駐京東。強(qiáng)大的品牌陣營(yíng)進(jìn)一步提升了京東平臺(tái)的商品品質(zhì)。

2018年京東11.11全球好物節(jié)期間，全國(guó)規(guī)模最大的京東機(jī)器人倉(cāng)群也投入使用，加之智慧系統(tǒng)、數(shù)字供應(yīng)鏈的協(xié)同優(yōu)化，京東物流倉(cāng)配一體服務(wù)訂單中超過90%實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的日臻完善得益于京東的技術(shù)實(shí)力。2018年，京東用于技術(shù)研發(fā)的投入達(dá)到121億元人民幣，同比增幅82.6%。大量技術(shù)創(chuàng)新不僅全面優(yōu)化了京東自身的成本、效率和用戶體驗(yàn)，也通過對(duì)外開放推動(dòng)合作伙伴的共同成長(zhǎng)。

在軟件上，京東不斷夯實(shí)核心技術(shù)的研發(fā)與實(shí)踐，完成了云計(jì)算、智能供應(yīng)鏈、智能物流、IoT等領(lǐng)域的落地應(yīng)用，例如通過智能供應(yīng)鏈技術(shù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的C2M反向定制、有望重構(gòu)工作流程和業(yè)務(wù)模塊的NeuHub人工智能開放平臺(tái)等。

在硬件上，京東智能物流打造的無人配送車、無人機(jī)、無人倉(cāng)，以及在AIoT領(lǐng)域推出的全新科技品牌京魚座等，都推動(dòng)著京東技術(shù)體系形成有機(jī)閉環(huán)，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的樣本。

截至2018年末，京東專利申請(qǐng)量已超過3407件，進(jìn)入到國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的第一陣營(yíng)。隨著NeuHub、京魚座等技術(shù)開放平臺(tái)的迅速成長(zhǎng)，京東強(qiáng)大的技術(shù)能力在滿足自身應(yīng)用的同時(shí)，也將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

服務(wù)社會(huì) 推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

作為長(zhǎng)期根植于中國(guó)市場(chǎng)的品牌，京東的發(fā)展方向之一便是服務(wù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)?！拔覀冎铝τ诔蔀橐患覟樯鐣?huì)創(chuàng)造最大價(jià)值的公司，除了提供具有信賴感的消費(fèi)體驗(yàn)，更在促進(jìn)就業(yè)、拉動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)等方面踐行社會(huì)責(zé)任?！本〇|方面表示。

一方面，在國(guó)家倡導(dǎo)“穩(wěn)就業(yè)”的戰(zhàn)略下，京東作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“用工大戶”，員工規(guī)模長(zhǎng)期以來雄踞業(yè)內(nèi)之首，甚至在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頻頻傳出裁員消息的當(dāng)前，京東也能夠逆勢(shì)而上擴(kuò)大用工規(guī)模。

截至2018年12月31日，京東共有超過17.8萬(wàn)名正式員工，較去年同期新增了超過2萬(wàn)名正式員工，間接拉動(dòng)就業(yè)人數(shù)超過千萬(wàn)。近期京東還宣布，2019年集團(tuán)還將繼續(xù)擴(kuò)招1.5萬(wàn)名員工。

與就業(yè)崗位同樣重要的還有員工福利。2018年10月，京東在《福布斯》公布的“2018年全球最佳雇主榜”上的排名提升到第131名，較2017年的第251名大幅上升，同時(shí)也遙遙領(lǐng)先于其他國(guó)內(nèi)主要互聯(lián)網(wǎng)公司。

另一方面，京東也通過穩(wěn)定消費(fèi)、扶貧攻堅(jiān)等形式，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。例如2018年11.11全球好物節(jié)期間，京東拉動(dòng)超過60萬(wàn)家線下門店參與大促，并通過智能供應(yīng)鏈等方式促進(jìn)制造和流通產(chǎn)業(yè)升級(jí)，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的供給能力。

再如2018年10月，京東與世界自然基金會(huì)（WWF）、中國(guó)兒童少年基金會(huì)合作，舉辦了第二屆“蔚藍(lán)地球可持續(xù)周”，在中國(guó)近50個(gè)城市開展舊衣服、舊電器回收等活動(dòng)。截至2018年底，京東共計(jì)回收閑置物資近190萬(wàn)件。

值得一提的是，依托電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，京東已經(jīng)逐漸探索出全新扶貧模式，引領(lǐng)扶貧進(jìn)入品牌化為核心的3.0時(shí)代，以品牌提升產(chǎn)品溢價(jià)。截至2018年底，京東在全國(guó)832個(gè)貧困縣上線商品超過300萬(wàn)種，實(shí)現(xiàn)銷售額超500億元，直接帶動(dòng)70萬(wàn)戶建檔立卡貧困戶增收。

展望2019年，京東方面表示對(duì)內(nèi)將全力推進(jìn)組織架構(gòu)向“小集團(tuán)，大業(yè)務(wù)”升級(jí)，讓各個(gè)業(yè)務(wù)板塊能夠更有意愿、更有條件地自主經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)；對(duì)外將通過開放輸出服務(wù)、技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施資源，持續(xù)優(yōu)化成本、效率和用戶體驗(yàn)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)中不斷貢獻(xiàn)自己的力量。

“京東的未來發(fā)展可以說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存?！?李勇堅(jiān)指出，隨著居民高品質(zhì)消費(fèi)需求的增加，京東的商品品類有著極大的擴(kuò)張空間，加之其“零售+零售科技”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，線下經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)將因?yàn)榱闶劭萍嫉膽?yīng)用獲得新的發(fā)展。但同時(shí)，京東也面臨著勞動(dòng)成本上升、核心品類商品競(jìng)爭(zhēng)、全新商業(yè)模式挑戰(zhàn)等壓力。

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