北京時間2018年11月19日，京東集團發(fā)布了2018年第三季度業(yè)績。本季度京東集團在美國通用會計準(zhǔn)則下（GAAP）歸屬于普通股股東的持續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)凈利潤為30億元人民幣（約4億美元），去年同期為10億元人民幣，同比大幅增長200%創(chuàng)單季新高；GMV同比快速增長30%，達(dá)到3948億元；凈收入1048億元人民幣（約153億美元），同比增長25.1%；凈服務(wù)收入為109億元人民幣（約16億美元），同比大幅增長49.4%。

值得一提的是，單季利潤創(chuàng)歷史新高，這是基于京東持續(xù)高額投入技術(shù)研發(fā)的背景下實現(xiàn)的。

本季度，京東在技術(shù)研發(fā)上的投入達(dá)34.5億元，同比增長96%，繼續(xù)保持高速增長，這也意味著今年前三季度京東集團用于技術(shù)研發(fā)上的費用已經(jīng)達(dá)到了86.4億元，超過去年全年66.5億元的水平。

面對技術(shù)變革產(chǎn)業(yè)的洶涌之勢，加碼技術(shù)投入似乎是每家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必然選擇。早在2017年初，京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東就把“全面技術(shù)轉(zhuǎn)型”確定為京東集團未來十二年的戰(zhàn)略方向。

這是京東明確要走，也是不得不走的路。

近年來，京東最熟悉、最擅長的零售領(lǐng)域正在加速改變。消費者的需求早已告別了滿足溫飽的初級階段，向著品質(zhì)化、品牌化、體驗化、個性化的高質(zhì)量消費前行。更重要的是，京東洞察未來的消費需求將變得“無處不在、無時不有”，如何為消費者提供超越預(yù)期、愉悅舒適、可信賴的購物體驗，是京東在未來長遠(yuǎn)的零售競爭中，始終保持自己核心優(yōu)勢所面臨的最大挑戰(zhàn)。

無論是京東提出的無界零售還是阿里巴巴提出的新零售，都在積極應(yīng)對未來的零售趨勢，試圖利用自身的數(shù)據(jù)服務(wù)能力打通線上與線下的界限，為消費者提供更好的服務(wù)體驗。而這背后的系統(tǒng)對接、零售場景的搭建、零售邊界的消除等都必須依托于強大的技術(shù)能力做支撐。

今年8月，京東就針對零售店面運營推出了全鏈路的數(shù)據(jù)平臺——“祖沖之”，該平臺主要圍繞消費受眾的線上線下全鏈路數(shù)據(jù)，從門店動態(tài)、營銷、選品、選址和輿情等五個角度幫助實體零售店進行數(shù)據(jù)化和可視化精準(zhǔn)運營?！白鏇_之”有效幫助曲美京東之家日均銷售額提升53%，客戶整體進店量比以往高出30%至35%，通過大數(shù)據(jù)選品引入了3000多種商品，短時間內(nèi)已經(jīng)有超過80%產(chǎn)生了銷售。還是在8月，京東自主研發(fā)的區(qū)塊鏈服務(wù)平臺——“智臻鏈”，這一接入超過500家國內(nèi)外Top品牌商、超過3.5萬個SKU、12億條溯源上鏈數(shù)據(jù)檢驗過的京東區(qū)塊鏈技術(shù)和應(yīng)用，正式全面開放。

京東X無人超市、X未來餐廳也在擴展布局。今年8月，京東X無人超市首次走入東南亞，印尼PIK店正式投入運營，云集了京東多項零售前沿科技的京東X無人超市，已經(jīng)形成了一套完整的技術(shù)解決方案和成熟的商業(yè)模式，成為零售基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新的代表。11月10日，首家京東X未來餐廳在天津正式開業(yè)，從點餐、配菜、炒菜、傳菜到用餐、結(jié)算，智能機器人和人工智能后臺貫穿餐廳運營全過程。

無論是解決零售商家的運營問題，還是為消費者打造全新的消費場景，有了技術(shù)研發(fā)的加持，京東在這條路上走得更為自如。

當(dāng)然，京東對技術(shù)的投入并非被動的應(yīng)對，更是主動的布局。這與京東未來的戰(zhàn)略目標(biāo)息息相關(guān)，從“零售”到“零售+零售基礎(chǔ)設(shè)施”，京東要打造的是一個覆蓋零售各個環(huán)節(jié)的一體化開放平臺，讓供應(yīng)鏈條上的所有商家共享價值。

劉強東曾在接受央視采訪時表示，京東對于技術(shù)的投入，從長遠(yuǎn)來看將達(dá)到千億級別，這件事一旦做成，不僅能打造一個企業(yè)的核心競爭力，更能夠為社會和行業(yè)創(chuàng)造巨大的價值。

當(dāng)前，價值已然開始凸顯。在剛剛過去的“11.11全球好物節(jié)”中，除了斬獲創(chuàng)紀(jì)錄的1598億元下單金額，京東多項技術(shù)成果均表現(xiàn)亮眼。

基于智能供應(yīng)鏈，京東平臺智能補貨自動單量同比增長了136%，重點品類預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)93%；其合作伙伴蘇泊爾、松下、飛利浦等品牌現(xiàn)貨率提升至99%，品牌庫存周轉(zhuǎn)同比優(yōu)化率平均超過30%。

基于京東AI NeuHub平臺的情感分析能力，京東智能客服能夠精準(zhǔn)的識別用戶情緒，并以更具情感態(tài)度進行回復(fù)。截至11月11日24點，超1630萬次服務(wù)經(jīng)由智能客服處理，其中90%的問題由智能客服獨立解決，對比今年618，日均接待量增長72%。

在智能物流方面，京東已在全國布局了50個不同層級的無人倉，近20種自主研發(fā)倉儲機器人投入使用，成為國內(nèi)規(guī)模最大的機器人倉群；京東的配送機器人覆蓋城市超過20個，無人機在6個省份開展常態(tài)化運營；通過各環(huán)節(jié)的智能路徑優(yōu)化，京東物流一線員工效率提升10%以上，員工每天可少走40000公里路程；通過無人分揀中心的叉車調(diào)度系統(tǒng)，在昆山的一個倉，一名操作人員一天內(nèi)處理的搬運貨量超過12萬單，準(zhǔn)確率可達(dá)99.99%……種種研發(fā)成果的應(yīng)用，使得整個11.11全球好物節(jié)大促期間，京東物流倉配一體化的服務(wù)訂單超過90%實現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。

縱觀京東過去十多年的發(fā)展，可以看出，京東并非是一家為資本市場打工的企業(yè)，謀篇布局間也絕不局限于一城一池的得失，并不著眼于追逐短期利益，而是長遠(yuǎn)考慮，看到未來的發(fā)展趨勢。

過去，京東不顧投資人的質(zhì)疑，持續(xù)加碼物流，從而構(gòu)建了京東在過去十二年蓬勃發(fā)展的核心競爭力?，F(xiàn)在，京東屢屢拿出遠(yuǎn)高于凈利潤的金額投入到技術(shù)研發(fā)當(dāng)中，為的就是構(gòu)建京東在未來十二年持續(xù)強勁增長的核心競爭力。而這層壁壘一旦建成，呈現(xiàn)在京東面前的將會是更廣闊的畫卷。

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