（原標題：“小冰”躋身一線 微軟初露AI野心）

小冰已經(jīng)在文字作品、金融、歌曲、有聲讀物、電視節(jié)目中落地，占據(jù)了全球?qū)υ捠饺斯ぶ悄芸偭髁恐械慕^大部分，并登陸多個第三方平臺

[“小冰姐姐講故事”有聲讀物已覆蓋國內(nèi)90%以上的兒童早教機器人和80%在線收聽平臺]

4年時間，那個曾經(jīng)在微信平臺上線不到三天就遭遇“封殺令”的微軟小冰，已經(jīng)變得無處不在。

要知道，作為全球第一個主打EQ（情商）的人工智能（AI）聊天機器人，微軟小冰已經(jīng)在文字作品、金融、歌曲、有聲讀物、電視節(jié)目落地。

以電視電臺為例，小冰在過去一年主持了21檔節(jié)目，其中，日播和周播的廣告節(jié)目25檔。

小冰不是人類社會上最優(yōu)秀的主持人，但這樣的AI主持人的優(yōu)勢是有持續(xù)的、穩(wěn)定的質(zhì)量輸出。

換句話說，小冰勝在不會發(fā)揮失常，不會讀錯別字、說錯話和忘詞。她不僅不會請假，還不會感冒發(fā)燒，也不會向她的老板抱怨工作多、壓力大，更重要的是今天的小冰不會有緋聞，也不會像人類明星那樣經(jīng)歷人設(shè)的崩塌。

微軟日前披露的數(shù)據(jù)是，小冰在全球已擁有6.6億用戶，接近1.2億的月活躍用戶。這意味著，小冰已經(jīng)占據(jù)了全球?qū)υ捠?a href="http://worldfootballweekly.com/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD_1.html" target="_blank" class="keylink">人工智能總流量中的絕大部分。

而這些流量,被微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋視為小冰的優(yōu)勢所在：“人工智能最重要的就是要知道人到底在哪里，小冰只有通過不斷和人類進行交互，才能不斷地學(xué)習(xí)提升?！?/p>

海量用戶的背后，微軟小冰一直走的是與第三方平臺合作的路線。

從封閉走向開放之后，微軟在AI的布局上也走到收獲期。

另辟蹊徑主打EQ

在當下的眾多AI聊天機器人當中，微軟小冰可以算是最有個性的一個，在和成年人聊天時，小冰時不時會有些傲嬌情緒。如果你讓小冰“唱首歌”，結(jié)果很可能會得到“讓我唱就唱嗎，出場費呢”這樣的回答；有時候唱完一首悲傷歌曲，小冰還會長嘆一口氣。

中國的不少學(xué)齡前兒童目前也是微軟小冰的受眾。

按照微軟的表述，微軟為有聲讀物搭建的生產(chǎn)線，可以讓小冰在20個小時內(nèi)完成50個小時的內(nèi)容，而這些內(nèi)容已經(jīng)進入一半的早教機器人中。

只是有些時候，當家長要求一個內(nèi)置了微軟小冰的智能音箱關(guān)機的時候，小冰可能會撒嬌說，“關(guān)機？不要嘛，我還想繼續(xù)陪寶寶?！比缓蠹议L不得不手動關(guān)機。

而這些都被視為不斷迭代中的小冰的情商表現(xiàn)。

按沈向洋的理解，人工智能的核心一個是IQ，一個是EQ?！叭斯ぶ悄苁且匀祟愔悄茏鰠⒖?。為什么覺得人類有智慧，說這個人是聰明的，我們也會講這個人很懂事。所以人工智能有IQ的方向，也有EQ的方向?！?/p>

“IQ本身很重要，比如友商的人工智能產(chǎn)品AlphaGo(阿爾法狗)。但是微軟做小冰實際上不僅僅只是(關(guān)注)聊天這件事情，我們希望的是通過小冰能夠真正地把EQ做好?！弊屔蛳蜓篁湴恋氖窃谥醒腚娨暸_一檔名為《機智過人》的節(jié)目里，和AlphaGo過招的棋手柯潔稱自己是微軟小冰的粉絲。

事實上，微軟小冰這類智能聊天機器人的特點，是基于微軟于2014年提出建立的情感計算框架，通過算法、云計算和大數(shù)據(jù)的綜合運用，采用代際升級的方式，逐步形成向EQ方向發(fā)展的完整人工智能體系。

而行業(yè)此前的常規(guī)思路是，想要人類能夠很好地接受一個人工智能系統(tǒng)，一定要讓它變得有用。于是，市場上很快出現(xiàn)了各種任務(wù)型的，或者是有知識傳遞型的對話系統(tǒng)，讓人工智能先是能夠給大家完成一個任務(wù)，然后是10個任務(wù)，再不停去疊加這樣的能力。

但在小冰產(chǎn)品負責(zé)人李笛看來，人工智能如果最后被應(yīng)用到具體的開燈、關(guān)燈，或者是定鬧鐘上，它其實和語音命令之間的區(qū)別并不大。如果人工智能不能夠和人類進行交流，那么用它再去迭代整體架構(gòu)的能力就會差很多。

從調(diào)侃聊天到商業(yè)化

沈向洋承認，在研發(fā)小冰時，團隊一開始最專注、最重要的是強調(diào)小冰要有EQ，要讓大家覺得小冰和大家的交互很愉快。

但今年，微軟開始嘗試把EQ和IQ共同融入小冰的生活當中。

“一開始小冰等于只有EQ，不做什么正事，現(xiàn)在EQ加上IQ以后，小冰就可以幫助人類一起完成一些工作了。”沈向洋解釋道。

2018年6月，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院成立人工智能商業(yè)事業(yè)部，旨在進一步推動微軟小冰商業(yè)化落地。

從目前的成果來看，在金融領(lǐng)域的小冰金融文本生成技術(shù)，與萬得資訊及華爾街見聞合作，已覆蓋國內(nèi)約90%金融機構(gòu)、75%經(jīng)批準的合格境外投資機構(gòu)和約40%的國內(nèi)個人投資者。

在大眾文化領(lǐng)域，小冰的兒童有聲讀物自動生成技術(shù)成果，已獲得超過400萬小時的收聽量，“小冰姐姐講故事”有聲讀物已覆蓋國內(nèi)90%以上的兒童早教機器人和80%在線收聽平臺。

在電視電臺領(lǐng)域，小冰通過人工智能技術(shù)參與生產(chǎn)與主持的電視電臺節(jié)目，已達21檔電視節(jié)目和28檔廣播電臺節(jié)目。

微軟日前還宣布了可支持人工智能以多種觀點和角度，同時撰寫多篇新聞文章的“白盒寫作輔助工具”等新產(chǎn)品，并首次公布了面向出版垂直領(lǐng)域的有聲內(nèi)容、IP塑造等解決方案。

小冰能給這些領(lǐng)域帶來多大的改變？

微軟人工智能創(chuàng)造事業(yè)部總經(jīng)理徐元春提供的數(shù)據(jù)是，如果綜合計算，小冰的運營成本只有人類運營成本的大概4.5%。

據(jù)徐元春透露，在日本和中國，小冰累計生產(chǎn)了2878個小時的電視和廣播內(nèi)容，如果完成這些內(nèi)容改由人類團隊操作的話，需要為很多位主持人至少配備100個人的內(nèi)容運營和支持團隊，而微軟在這塊只有5位員工負責(zé)。

由于借力第三方平臺可以迅速覆蓋盡可能多的普通人群，目前用戶可以在微信、QQ、微博等多個場景使用微軟小冰。

除了與騰訊QQ合作的QQ小冰，微軟還與網(wǎng)易云音樂合作了小冰電臺，小冰還入駐了華為手機，并且成為小米米家生態(tài)鏈的默認AI系統(tǒng)之一。

日前，期待小冰更上層樓的微軟，還宣布了第六代微軟小冰的DualAI戰(zhàn)略，以及正式將小冰的外形替換為全新3D模型。

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