(原標題:“掉色”的維密)
去年還在中國市場大放異彩的全球第一內(nèi)衣品牌Victoria’sSecret(以下簡稱“維密”),如今卻陷入質(zhì)量風(fēng)波。日前有消費者向北京商報記者爆料稱,她購買的一款前搭扣維密內(nèi)衣在穿第二次時就出現(xiàn)了金屬扣掉色的情況,因此她以產(chǎn)品存在質(zhì)量問題為由要求維密退款。盡管維密按照該消費者訴求退還了款項,但這已不是維密首次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。在“全球第一內(nèi)衣品牌”的光環(huán)下,擺在維密面前的是如何對產(chǎn)品品質(zhì)強化管理的難題。在分析人士看來,若品牌不能有效處理產(chǎn)品質(zhì)量問題,那“掉色”的將不只是一兩款產(chǎn)品,更將是品牌在消費者心目中的形象。
內(nèi)衣金屬扣掉色
有不愿透露姓名的消費者向北京商報記者透露,她日前在維密王府中環(huán)全品類旗艦店買了一件新款前搭扣內(nèi)衣,在沒有經(jīng)過洗滌的情況下,這件內(nèi)衣在第二次穿的時候,前搭扣就出現(xiàn)了掉色的問題。記者在該門店看到,該消費者所購買的內(nèi)衣款式目前還在售賣中,原產(chǎn)地是斯里蘭卡,售價為500多元,在維密內(nèi)衣產(chǎn)品價位中屬于中檔。當記者詢問銷售人員是否有消費者反映金屬扣掉色的問題時,銷售人員表示目前并沒有消費者反映此問題。
不過,維密的售后服務(wù)有可圈可點之處,上述消費者表示,在自己發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系了門店的銷售人員,銷售人員服務(wù)態(tài)度很好,知悉問題后已經(jīng)辦理了退款,并表示雖然不知道是什么原因?qū)е庐a(chǎn)品掉色,但會第一時間向總公司反映問題,盡快對此批產(chǎn)品進行檢查。
退換貨服務(wù)雖好,但產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源還是沒有找到。為此,北京商報記者聯(lián)系了維密母公司LBrands,該公司相關(guān)負責(zé)人表示,這是企業(yè)首次收到此類投訴。同時該負責(zé)人稱,維密十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題,會進一步調(diào)查導(dǎo)致產(chǎn)品不符合常規(guī)的原因。
對于維密內(nèi)衣在制作生產(chǎn)時如何考量產(chǎn)品標準的問題,LBrands方面稱,該公司保證維密的產(chǎn)品達到或超出銷售地政府制定的所有產(chǎn)品安全要求。最終的產(chǎn)品還會經(jīng)過安全測試,以確保符合各個銷售市場的監(jiān)管要求以及維密的內(nèi)部標準。
品質(zhì)老話題
去年底是維密進入中國市場最火熱的一年,不僅11月底在上海舉辦的維密大秀賺足了消費者的眼球,隨后在北京開設(shè)的中國第四家全品類旗艦店也備受矚目。據(jù)悉,自2015年維密在中國開出首家門店后,目前維密在中國境內(nèi)已經(jīng)開了30多家美妝和配飾概念店,以及四家全品類旗艦店。如此備受關(guān)注的品牌,產(chǎn)品的質(zhì)量問題無疑將有損品牌形象。
這并不是維密首次被曝存在質(zhì)量問題。早在2008年時,就有消費者因長期穿著維密內(nèi)衣出現(xiàn)過敏癥狀,并將該品牌告上法庭。此后,在2017年上海市出入境檢驗檢疫局集中銷毀的大批進口服裝中,涉及品牌也包括了維密,原因是在維密發(fā)往中國市場的一批內(nèi)褲產(chǎn)品被檢測出甲醛超標,該批內(nèi)褲的原產(chǎn)地也是斯里蘭卡。
因為多次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,維密內(nèi)衣已經(jīng)被部分消費者打上了“質(zhì)量堪憂”的標簽。北京商報記者在微博上搜索關(guān)鍵字“維密”,其中不少消費者都對維密做出“衣服難穿”、“質(zhì)量堪憂”等評價,也有網(wǎng)友表示維密存在掉色問題,提到的掉色產(chǎn)品包括內(nèi)褲和泳衣。另有微博網(wǎng)友發(fā)文稱,購買了一件維密的黑色帶金粉的裙子,衣服上的閃粉脫落嚴重。
據(jù)悉,服飾類產(chǎn)品掉色主要是因為產(chǎn)品色牢度不達標。公開資料顯示,色牢度是《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》要求的一項安全性指標,是指染色或印花的織物在使用或加工過程中,經(jīng)受外部因素作用下的褪色程度,是織物的一項重要指標。
相關(guān)布料專業(yè)研究人員表示,貼身衣服的金屬扣掉色的原因可能是該金屬物的表面渡了金色的膜。由于天氣變熱,汗?jié)n及身體摩擦?xí)?dǎo)致掉色發(fā)生。雖然我國女士內(nèi)衣產(chǎn)品合格率逐年上升,但纖維成分含量及色牢度不合格仍是內(nèi)衣產(chǎn)品中較為嚴重的問題之一。同時,甲醛、色胺酚超標使用等嚴重產(chǎn)品安全問題偶有出現(xiàn),需要消費者多加留意。
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