（原標(biāo)題：攜程CEO鞠躬致歉 承諾全面整改機(jī)票差價(jià)問題）

【TechWeb報(bào)道】3月30日消息，近年來OTA平臺(tái)上的陋習(xí)與日俱增，今年2月份，旅客王女士在攜程上預(yù)定了48422元突尼斯8日二人私人行，后來因朋友生病，下單20分鐘內(nèi)便致電官方客服進(jìn)行訂單取消。

攜程客服以“機(jī)票已經(jīng)出票”為由不予取消，取消需收取18524元機(jī)票費(fèi)作為退票費(fèi)。隨后旅客查詢航空公司官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)并無出票信息，且機(jī)票價(jià)格為6415元，攜程上顯示價(jià)格為9262元，比原價(jià)高出了42%。

實(shí)際上，在攜程平臺(tái)上，多數(shù)消費(fèi)者均投訴過此類問題。針對上述問題，攜程的回復(fù)是“不存在航空公司能退我司不能退的情況”，“不存在退票費(fèi)高于機(jī)票票價(jià)問題”。

3月26日深圳市市監(jiān)委對攜程公司超高退票費(fèi)的行為提出了通報(bào)批評，29日攜程提交了整改承諾，今日攜程CEO鄭重的向消費(fèi)者鞠躬致歉。

生成海報(bào)

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