(原標(biāo)題:“圍獵”支付寶:被無辜裹挾的消費(fèi)者權(quán)益該何去何從)
(圖片來源:全景視覺)
經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 馮慶艷“這是一個(gè)商業(yè)決定,”沃爾瑪官方回復(fù)到,這是對(duì)迅速發(fā)酵起來的沃爾瑪部分超市停用支付寶事件的官方解釋,無獨(dú)有偶,步步高超市也在禁用支付寶,這讓人不禁與百度李彥宏日前那個(gè)頗具爭議的言論聯(lián)系在一起,大意是“中國人很多時(shí)候愿意用隱私換取便利”,前者是未征求用戶意見便為用戶做了決定,屬于實(shí)操層面,后者是在戰(zhàn)略高度為用戶的意愿“定了性”,有點(diǎn)“殺人誅心”的意味。
然而兩者都太不尊重他們的衣食父母,購物的消費(fèi)者和用戶,正如現(xiàn)在“大數(shù)據(jù)殺熟”的怪現(xiàn)象頻發(fā),跟這些口口聲聲說“為用戶做好服務(wù)“的商業(yè)巨頭們,有著脫不開的關(guān)系。
換一種角度,沃爾瑪停用支付寶一事,顯得有違正常的商業(yè)邏輯,支付寶和微信支付是目前中國移動(dòng)支付的“雙雄”,兩者均有著龐大的用戶量,很多用戶既有支付寶又有微信支付,在一些支付場景中,用戶會(huì)覺得支付寶更方便,在另一些支付場景中,用戶會(huì)優(yōu)先選擇微信支付,這讓用戶有了支付的多元的選擇權(quán),而沃爾瑪作為一種消費(fèi)者頻繁使用的購物場景,為消費(fèi)者提供更為便捷的支付手段,讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)更舒適,似乎是“皆大歡喜“的路徑。
然而沃爾瑪卻反其道而行之,在華西區(qū)(包括云南、貴州、四川、重慶)的門店棄用支付寶,讓原本用支付寶支付的消費(fèi)者,支付體驗(yàn)變差,雖然這在沃爾瑪超市看來,是一個(gè)“商業(yè)決定”,但背后的隱喻不言而明,既然來到我的“地盤”,那就是我說了算。用什么支付方式,當(dāng)然是我說了算,要么你就別來購物。
這與近年來頻發(fā)的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象何其相似,沃爾瑪這種行為,損傷的是那些它的“鐵桿兒粉絲”的支付體驗(yàn),就是所謂的它的目標(biāo)消費(fèi)群,來了才會(huì)有“用什么支付”的問題,消費(fèi)者不來也談不上選擇哪種支付方式的問題,而“大數(shù)據(jù)殺熟”同樣是把目標(biāo)鎖定在了那些“鐵桿粉絲”身上,對(duì)于經(jīng)常使用該軟件的用戶,諸如打車、看電影、外賣、機(jī)票、酒店等這類服務(wù)軟件,同樣的服務(wù)和產(chǎn)品,毫不手軟地“私人定制了其服務(wù)價(jià)格”,一般是上浮的。
對(duì)此,沃爾瑪停用支付寶一事的直接受益方,微信方面則表示,我們尊重沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)選擇。騰訊在智慧零售領(lǐng)域堅(jiān)持連接助力的角色,為商家提供一系列數(shù)字化工具的同時(shí),不獲取商戶數(shù)據(jù),尊重商業(yè)隱私,獲得了合作伙伴的信任和認(rèn)可。
閻王打架,小鬼遭殃。沃爾瑪、步步高超市停用支付寶事件背后,最根本的坑可能是支付寶和微信支付之間的戰(zhàn)爭,消費(fèi)者和用戶的權(quán)益便在無意識(shí)間被這場戰(zhàn)爭所裹挾,騰訊和沃爾瑪、步步高超市之間有著密切的股權(quán)關(guān)系,騰訊和沃爾瑪分別是京東的第一大股東、第三大股東,而沃爾瑪和京東達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作,今年2月份,騰訊和京東一起入股了步步高,股份占比分別為6%和5%。很顯然,在智慧零售領(lǐng)域,面對(duì)阿里這個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手,騰訊、京東、沃爾瑪、步步高等開啟了捆綁作戰(zhàn)模式。兩者的競爭越白熱化,恐怕一些類似于沃爾瑪停用支付寶事件等,擦槍走火的事情還會(huì)更頻繁的發(fā)生。
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