（原標(biāo)題：誰(shuí)成就了百貨王者哈羅德）

四年前，美國(guó)導(dǎo)演韋斯·安德森自編自導(dǎo)的電影長(zhǎng)片《布達(dá)佩斯大飯店》以九項(xiàng)奧斯卡獎(jiǎng)提名成為當(dāng)年最大的黑馬。沒(méi)有人想到承載百年歐洲文明史的布達(dá)佩斯大飯店，出眾的實(shí)景竟然由百貨商店改造而來(lái)。走出戲劇，英國(guó)人也有自己的“布達(dá)佩斯大飯店”，作為全世界收入最高的百貨和英國(guó)最知名的景點(diǎn)，1834年，哈羅德百貨從一間雜貨店開(kāi)始，一開(kāi)就是近200年。

哈羅德的魔力

在英國(guó)倫敦高級(jí)商業(yè)地段騎士橋，可以看到一座非常醒目的橘紅陶土色建筑，這就是著名的頂級(jí)奢侈百貨哈羅德(Harrods)。根據(jù)RET睿意德發(fā)布的《中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)2017/2018年度發(fā)展報(bào)告》，北京SKP 2017年的銷(xiāo)售額達(dá)125億元，位列全球同業(yè)第二，僅次于倫敦哈羅德。

盡管全球零售業(yè)和奢侈品業(yè)備受沖擊，作為哈羅德的長(zhǎng)期董事兼英國(guó)奢侈品行業(yè)組織Walpole主席，沃德對(duì)整個(gè)行業(yè)持樂(lè)觀態(tài)度。哈羅德正在大力投資改造店面，預(yù)計(jì)未來(lái)三到三年半的時(shí)間內(nèi)將花費(fèi)近2億英鎊。

一個(gè)商場(chǎng)的購(gòu)物袋被人們所喜愛(ài)；展示用的吉祥公仔能被人以2萬(wàn)元人民幣的高價(jià)購(gòu)買(mǎi)走，哈羅德就有這樣的魔力。沃德說(shuō)道：“總有認(rèn)為前景暗淡的人，但是事實(shí)并非如此，奢侈品行業(yè)在不斷增長(zhǎng)，品牌更加迎合千禧一代，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)正處于增長(zhǎng)期?！?/p>

哈羅德代表了百貨業(yè)發(fā)展的一種模式。盡管來(lái)自全世界的游客不斷增多，沃德表示，哈羅德的目標(biāo)人群從不是大眾游客，而是一小部分熱愛(ài)時(shí)尚的消費(fèi)者，哈羅德與老佛爺不同，因?yàn)閷?duì)商品進(jìn)行分區(qū)，很多品牌會(huì)重復(fù)出現(xiàn)在不同分區(qū)中，很少會(huì)有排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)的情形，因此很少失去當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者。

1985年，埃及人法耶德把哈羅德買(mǎi)下后，花4億英鎊重新裝修了整個(gè)建筑，中東奢華風(fēng)逐漸稀釋了老派英格蘭的味道。而更多英國(guó)公眾知道這位埃及巨富，不是因?yàn)樗纳虡I(yè)大手筆，而是他的兒子多迪·法耶茲和英國(guó)王妃戴安娜1997年的車(chē)禍。

2010年，卡塔爾主權(quán)財(cái)富基金旗下投資機(jī)構(gòu)Qatar Holding LLC 2010年以15億英鎊從埃及富商手中收購(gòu)了哈羅德。

大火后的傳奇

哈羅德1834年在倫敦東區(qū)創(chuàng)立時(shí)只是經(jīng)營(yíng)茶葉和雜貨的小商鋪，1849年，創(chuàng)始人Charles Henry Harrod預(yù)見(jiàn)到1851年世博會(huì)可能帶來(lái)的商機(jī)，將店鋪遷至與海德公園會(huì)場(chǎng)毗鄰的騎士橋，哈羅德很快發(fā)展成擁有100名雇員的當(dāng)紅商鋪。

在此之后，哈羅德的兒子查爾斯·迪比·哈羅德利用自己的生意頭腦，開(kāi)始販賣(mài)藥品、香水、文具、水果和蔬菜，哈羅德迅速擴(kuò)張。

32年后，圣誕節(jié)前的一場(chǎng)大火將百貨躥紅帶來(lái)的財(cái)富化為灰燼。盡管哈羅德被夷為平地，但“圣誕代客送禮”的業(yè)務(wù)暢行依舊。哈羅德出售“任何地店、任何人需要的任何商品”。重建后的哈羅德很快俘獲了王爾德、佛洛伊德和諸多皇室成員的心。在諸多重要的顧客以及眾多英國(guó)皇室家族成員心中建立起良好的形象。

1898年，哈羅德建立了世界第一座手扶梯，并提供白蘭地酒以舒緩顧客搭乘手扶梯時(shí)的緊張感。作為一個(gè)創(chuàng)造百貨業(yè)傳奇的地方, 哈羅德開(kāi)啟了多個(gè)先例：世界上第一次冬季甩賣(mài)始于這里，第一臺(tái)電視機(jī)是從這里銷(xiāo)售出去的。

100多年后的今天，哈羅德依舊人頭攢動(dòng)，車(chē)水馬龍?！安灰堰@里當(dāng)做一個(gè)商店，它是一個(gè)舞臺(tái)?！?奢侈品牌背后講述的是文化和歷史故事，因此，哈羅德努力在店鋪中營(yíng)造這種體驗(yàn)。哈羅德非?？紤]顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，除了世界各國(guó)的奢華高端品牌，哈羅德還提供各種尊貴的服務(wù)。

哈羅德極具特色的Green Man服務(wù)從18世紀(jì)一直延續(xù)至今，成為哈羅德的象征。時(shí)尚歷史學(xué)家朱迪絲·特說(shuō):“哈羅德有一些骨子中的、令人欣慰的東西。 在一個(gè)爭(zhēng)奇斗艷的零售環(huán)境中，它并不遵循既有的游戲規(guī)則。它不需要玩概念和令人咋舌的戰(zhàn)術(shù)。它棲息在倫敦零售業(yè)中富涵歷史的地方，在這里它和顧客之間擁有個(gè)人聯(lián)系。”

來(lái)中國(guó)還是去倫敦

繼瑪莎百貨在華“敗陣”后，另一家英國(guó)百年老店Houseof Fraser也因水土不服，擬被打包再出售。

本土同胞的遭遇絲毫沒(méi)有影響另一位英國(guó)百貨業(yè)巨頭。就在上個(gè)月，哈羅德宣布實(shí)現(xiàn)了微信支付業(yè)務(wù)的落地，成為英國(guó)首家店內(nèi)支持微信支付的高端百貨，這意味著中國(guó)消費(fèi)者在哈羅德也可以通過(guò)微信支付，進(jìn)行快捷方便的消費(fèi)。

據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，事實(shí)上，在2016年中國(guó)顧客的消費(fèi)額就逾2億英鎊，折合人民幣約17.6億元，主要消費(fèi)于高端時(shí)裝及飾品；而自2017年2月開(kāi)始，中國(guó)顧客在哈羅德的消費(fèi)額就一直超過(guò)了英國(guó)顧客。而這2億英鎊，已經(jīng)占據(jù)了哈羅德20億英鎊年收入的10%以上。

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