（原標(biāo)題：視頻直播平臺竟成“假貨”賣場？）

編者按

今年的政府工作報告提出要“推進消費升級，發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式”。實際上，我們在日常生活的“衣食住行游購娛”中，正真真切切地感受到消費升級的浪潮。有機食品、綠色產(chǎn)品成為越來越多消費者的選擇，無人便利店、生鮮電商等新零售模式風(fēng)生水起，短視頻、直播等社交娛樂形式不斷更新迭代，網(wǎng)約車、共享單車、共享汽車等共享經(jīng)濟深刻地改變著我們的出行方式……

而同時，這些迅速成為社會熱點的新消費領(lǐng)域，消費者權(quán)益保護也面臨著全新的挑戰(zhàn)，有的存在監(jiān)管盲區(qū)或漏洞，有的尚缺乏法律法規(guī)約束，還有的消費模式引發(fā)了巨大爭議。社交電商的產(chǎn)品質(zhì)量如何監(jiān)管？網(wǎng)紅電器、海淘產(chǎn)品的質(zhì)量靠得住嗎？有機綠色產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)誰來確定？等等。

今年3·15消費者權(quán)益日的主題是“品質(zhì)消費美好生活”，旨在推動消除影響消費升級的制度障礙，更好服務(wù)消費品質(zhì)提升。從今天起，我們將連續(xù)三天推出“暢享無憂新消費”3·15特別報道，聚焦消費新業(yè)態(tài)新模式下的消費者權(quán)益保障話題，敬請關(guān)注。

策劃：陳韓暉巫偉統(tǒng)籌：趙兵輝歐旭江

最近，南方日報接到不少讀者報料，反映多家直播平臺的主播涉嫌銷售來源可疑的產(chǎn)品。家住深圳南山區(qū)的熊先生稱，映客有主播銷售衣服、鞋子、男性壯陽藥、胰島素，快手上有人販賣二手手機、走私車，并且主播要求客人送了禮品才能購買產(chǎn)品。

連日來，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)情況基本屬實，假冒品牌手機、走私車、山寨大牌化妝品……原本屬于禁止出售的東西在短視頻社交平臺、直播平臺上大行其道，幾乎以零成本獲得了一個新的出口。

暗訪：

視頻直播平臺公開叫賣走私車、假名牌

“我聽說很多二手手機是偷來的，不會有問題吧?！薄胺判模覀兙褪亲鲞@一行的。”這是記者與快手平臺上一賬號名稱為“手機，蘋果，安卓”的用戶的對話，該用戶還說除了二手手機，他這里還有高仿機。3月9日下午，南方日報記者通過檢索關(guān)鍵詞“手機”進行用戶查找，彈出來的與二手手機交易有關(guān)用戶多達幾十個，記者從中選擇關(guān)注了賬號名為“手機，蘋果，安卓”的快手用戶，其用戶資料顯示其有實體店面，并在簽名處留下了本人QQ號。

記者隨后添加了其名叫“蘋果手機直銷”的QQ號，20分鐘后，他向記者發(fā)來詢問信息“是要買手機嗎？”在得知記者希望購買最新款的iPhoneX時，“蘋果手機直銷”告訴記者自己有容量為256GB的二手黑色iPhoneX，售價為3500元，目前官網(wǎng)新機售價是9688元，但沒有發(fā)票，可多花150元買個“保修單”，以便將來進行保修。

“我聽說很多二手手機是偷來的，然后刷過機后再拿出來賣的，這樣不會有問題吧?！泵鎸τ浾邔Χ质謾C來源的擔(dān)心，對方表現(xiàn)得很坦然：“這個一般不會有太大問題，因為我們也是做這一行的，收來的手機也是檢查過才賣出去的，這個你放心?！辈⑶蚁蛴浾弑ＷC：“二手機手感不會差，差的話還包退?！?/p>

在低價的二手手機之外，更讓記者吃驚的是，還可以在這里買到高仿機，價格和二手手機相同。記者留意到，該用戶賬號在3月5日注冊，截至3月12日晚上9點，已經(jīng)上傳15個視頻，粉絲數(shù)量達815人，其短視頻的內(nèi)容多是進行各種型號的手機展示，包括蘋果、三星、華為。

更夸張的是，記者在快手上還發(fā)現(xiàn)了走私車交易。用“走私車”進行關(guān)鍵詞檢索后，記者沒花多少力氣就找到了多名疑似正在進行走私車交易的用戶賬號。記者進入名為“小輝走私純水車”的賬號中，該號已有17.2萬粉絲，上傳了135個短視頻，視頻內(nèi)容都在展示各款高檔汽車，并通過用手遮擋、故意忽略等方式掩蓋車牌號碼，所售汽車價格奇低，其中一款外觀嶄新的保時捷911售價20多萬，截至發(fā)稿前已經(jīng)收獲216個喜歡、53條評論，該賬號簽名處留有其電話號碼，一般通過電話交易。

同樣的，記者在另一目前廣受年輕人歡迎的短視頻APP抖音中也發(fā)現(xiàn)同樣的銷售行為，比如某抖音用戶上傳的短視頻展示了防制香奈兒、蘭蔻、YSL等大牌化妝品、護膚品的經(jīng)過，在其留下的微信號中不僅能買到山寨的大牌，還能買到仿制大牌所需的口紅管、粉底盒等包材。

模式：

視頻平臺上叫賣，微信QQ私下交易

高仿手機、走私車、山寨大牌化妝品等產(chǎn)品，原本屬于禁止出售的東西在短視頻社交平臺、直播平臺上大行其道，特別是在視頻時間相對更長的直播平臺上，主播銷售產(chǎn)品的手段更是賺足眼球、無所顧忌。但據(jù)記者調(diào)查，目前短視頻社交平臺上的銷售行為大部分是引導(dǎo)平臺上的用戶到個人微信號、QQ上進行私下交易，根本談不上任何消費者權(quán)益保障。

記者于3月8日進入在映客直播上擁有21.3萬粉絲的“資深護膚達人張芳”的直播間，當(dāng)時直播間看直播人數(shù)已經(jīng)達到5.2萬人，女主播手舉著一張二維碼，招呼觀眾截屏后掃碼，記者掃碼后進入了該女主播的微信商城，并出現(xiàn)了一條專屬直播間觀眾的鏈接，記者點進鏈接發(fā)現(xiàn)原價為398元的“奧利安東潤色均衡精華液”價格變?yōu)?08元，主要功效是28天淡斑，女主播表示，“這是給直播觀眾的專屬福利，名額一般是都是秒殺光的?！钡浾咴谔熵垺⒕〇|、唯品會等多家電商平臺上都未找到“奧利安東”品牌店，根據(jù)記者在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，奧利安東品牌的面膜、美白針常和“三無產(chǎn)品”“含有激素”等字眼連在一起。

專家：平臺監(jiān)管大多流于形式

據(jù)記者觀察，在主播直播過程中打廣告的問題上，只有虎牙直播發(fā)布了《關(guān)于加強直播間廣告規(guī)范》的公告，明確禁止了部分種類的廣告，比如“假冒品牌鞋類、服裝、包類出售及代理”“假冒品牌手機、等電子產(chǎn)品出售及代理”“藥品、化妝品、減肥產(chǎn)品等出售及代理”，也明確了廣告出現(xiàn)的形式，比如“洗發(fā)水+微信xxxxx”“韓國祛痘黑頭斑+Q/V：xxxxx”。而映客直播只是蜻蜓點水地提到“嚴(yán)禁進行任何形式廣告宣傳、惡意發(fā)布廣告的行為”，快手、抖音等短視頻平臺針對廣告的規(guī)范則還是空白。

“目前幾乎所有的視頻社交平臺都存在這一問題。首先是直播平臺因為其實時性帶來的高風(fēng)險；其次是新興的短視頻平臺，這些平臺準(zhǔn)入門檻低，也沒有條款可以規(guī)范用戶行為，目前還是處于內(nèi)容生產(chǎn)階段，以流量為王、利益為先，使其監(jiān)管職責(zé)流于形式。艾媒咨詢CEO張毅表示，經(jīng)過他們的走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然由于準(zhǔn)入門檻較低，短視頻平臺和直播平臺的監(jiān)管難度較大，但通過“機器把關(guān)+人工審核”的手段是可以實現(xiàn)有效監(jiān)管的。比如通過技術(shù)手段先對用戶上傳的資料和視頻進行審核，現(xiàn)在很多用戶名都有“二手手機”“走私”等詞眼，很明顯地是在銷售非法物品，但平臺沒有辨別出來，只能說在這方面投入不夠。其次就是加強人工審核，組建團隊對用戶已經(jīng)上傳視頻、以及正在直播的視頻進行審核。未來，短視頻社交平臺實名化也是解決的辦法之一。

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