（原標(biāo)題：蘇寧出招避損強(qiáng)化無(wú)人零售）

在零售不斷被創(chuàng)新的過(guò)程中，無(wú)人零售的命運(yùn)如同過(guò)山車，如今行業(yè)內(nèi)的活躍者不斷提升技術(shù)以謀求突破。3月6日，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，蘇寧正在鋪設(shè)新版智能貨柜，與前期鋪設(shè)的開(kāi)放式無(wú)人貨架不同，新版智能貨柜為常溫的封閉貨柜，并借助人臉識(shí)別、重力感應(yīng)等技術(shù)降低貨損。與此同時(shí)，阿里鋪設(shè)無(wú)人貨架的消息不脛而走，阿里將借此收集選品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。有分析認(rèn)為，隨著企業(yè)不斷加大技術(shù)的投入，并將相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)于消費(fèi)升級(jí)，無(wú)人零售行業(yè)有望從盲目搶占點(diǎn)位的階段加速進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段。

降低貨損?落地?zé)o人貨柜

兩個(gè)月內(nèi)，蘇寧從鋪設(shè)無(wú)人貨架開(kāi)始向無(wú)人貨柜延伸，實(shí)現(xiàn)在彎道超車后繼續(xù)深耕市場(chǎng)。3月6日，北京商報(bào)記者獲悉，蘇寧已加速鋪設(shè)無(wú)人貨柜，這些智能貨柜已經(jīng)從在蘇寧園區(qū)內(nèi)測(cè)進(jìn)入了對(duì)外運(yùn)營(yíng)階段，在南京新街口云店投入使用。蘇寧智能貨柜將背靠蘇寧龐大的物流體系、用戶畫(huà)像、數(shù)據(jù)模型和線下零售實(shí)踐積累的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)此前布局無(wú)人貨架的格局突破。

相較于無(wú)人貨架，蘇寧在無(wú)人貨柜投入了眾多“黑科技”。距北京商報(bào)記者了解，新版智能貨柜運(yùn)用了人臉識(shí)別、重力感應(yīng)、智能庫(kù)存管理等新興技術(shù)，可以在10秒內(nèi)完成用戶刷臉、貨柜自動(dòng)開(kāi)門、自助取貨和重力感應(yīng)自動(dòng)結(jié)算四步驟，完成交易。蘇寧方面稱，依托重力感應(yīng)技術(shù)，智能貨柜可自動(dòng)識(shí)別商品種類與價(jià)格，進(jìn)行精確的結(jié)算。同時(shí)，智能貨柜將降低開(kāi)放式無(wú)人貨架居高不下的貨損率，智能貨柜會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存狀況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)補(bǔ)貨。

實(shí)際上，這并非蘇寧初次嘗試無(wú)人零售領(lǐng)域，蘇寧已經(jīng)在今年1月投入了大量的無(wú)人貨架探索市場(chǎng)。蘇寧計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)布局5萬(wàn)組無(wú)人貨架“蘇寧小店Biu”，1月底完成鋪設(shè)1000組貨架。第一階段，蘇寧小店Biu計(jì)劃覆蓋全國(guó)79個(gè)重點(diǎn)城市，后續(xù)將覆蓋134個(gè)城市和地區(qū)。北京蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理郝嘉向北京商報(bào)記者透露，2018蘇寧會(huì)在北京核心商圈推進(jìn)3250組無(wú)人貨架。相較于猩便利、小e微店、果小美等早入局的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，蘇寧預(yù)計(jì)布點(diǎn)的數(shù)量和速度并未表現(xiàn)出“迅猛”的勢(shì)頭，更像是“后發(fā)者”。

深入終端? 填補(bǔ)場(chǎng)景空白

無(wú)論是無(wú)人貨柜還是無(wú)人貨架，深入消費(fèi)端與零售端的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，將商品和服務(wù)觸達(dá)更為直接地觸達(dá)末端，以此爭(zhēng)奪更多的流量，是眾多入局者的目標(biāo)之一。蘇寧無(wú)人零售應(yīng)用場(chǎng)景在不斷向外延伸，從原有的CBD辦公場(chǎng)景，延伸至樓梯、小區(qū)廣場(chǎng)、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所甚至醫(yī)院等一切有流動(dòng)人群的廣域空間。

當(dāng)蘇寧的無(wú)人貨架、智能貨柜聚焦于寫字樓、商場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)景時(shí)，蘇寧的另一個(gè)創(chuàng)新的零售業(yè)態(tài)蘇寧小店加速拓展市場(chǎng)，蘇寧小店主要服務(wù)與社區(qū)居民。融合餐食、便利店、生鮮果蔬、生活性服務(wù)以及及時(shí)配送等眾多元素的蘇寧小店，已然成為蘇寧深入社區(qū)的刀尖。今年，蘇寧小店將是蘇寧主要布局發(fā)展的核心業(yè)態(tài)之一，僅北京就會(huì)增加200家蘇寧小店，這些小店

會(huì)不斷入駐社區(qū)，聚焦周圍3公里提供30分鐘配送服務(wù)，將零售與服務(wù)進(jìn)行對(duì)接。北京商報(bào)記者了解到，今年1月，蘇寧小店在劉家窯橋東和西馬廠已經(jīng)同時(shí)落地。

一位電商領(lǐng)域咨詢分析師認(rèn)為，同時(shí)布局社區(qū)消費(fèi)的和商圈等業(yè)態(tài)，將在場(chǎng)景布局和消費(fèi)對(duì)象方面形成差異和互補(bǔ)，這將促使零售鏈條延長(zhǎng)，直接觸達(dá)等多的消費(fèi)者，強(qiáng)化流量的黏性。實(shí)際上，這些小業(yè)態(tài)是蘇寧智慧零售體系中的重要組成部分，郝嘉強(qiáng)調(diào)，在社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上，除了蘇寧小店，蘇寧還將在2018年開(kāi)出10家精品超市和10家社區(qū)生鮮店，并加快紅孩子O2O體驗(yàn)店的建設(shè)，為消費(fèi)者提供全場(chǎng)景體驗(yàn)。

科技加碼? 強(qiáng)化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

無(wú)人零售伴隨著新零售概念走入大眾視野，在一二線城市各種擺滿飲料、餅干、泡面、薯片等零食并貼有二維碼的開(kāi)放式無(wú)人貨架搶奪著辦公場(chǎng)景，然而這股熱浪開(kāi)始消散，眾多無(wú)人貨架企業(yè)受困于高折損率、高運(yùn)營(yíng)成本褪去光環(huán)。相較于較為封閉的無(wú)人貨柜，掃描無(wú)人貨架上的二維碼是消費(fèi)者的支付方式，而企業(yè)并無(wú)外力對(duì)消費(fèi)者取貨支付進(jìn)行監(jiān)控，因此在眾多零售從業(yè)者眼里，無(wú)人貨架的技術(shù)含量有限，入門門檻并較低。無(wú)法做到精準(zhǔn)監(jiān)控和實(shí)時(shí)結(jié)算，讓不少無(wú)人貨架企業(yè)一直受困于高折損率，本來(lái)就單薄的利潤(rùn)空間被不斷的稀釋和壓縮。

無(wú)人貨架企業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)拓展相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，公司在最開(kāi)始鋪設(shè)無(wú)人貨架時(shí)還會(huì)對(duì)周圍的商業(yè)項(xiàng)目數(shù)量、消費(fèi)力度以及周圍競(jìng)品品牌數(shù)量進(jìn)行考量，然而隨著入局者快速增加，不斷搶占點(diǎn)位，留給公司緩慢布局精挑細(xì)選的點(diǎn)位已經(jīng)不多，因此公司逐漸陷入“盲目擴(kuò)張”的局面。今年1月，猩便利被爆出裁員、撤銷網(wǎng)點(diǎn)，被行業(yè)視為處于出局的邊緣。

“點(diǎn)位數(shù)”逐漸成為代表無(wú)人貨架企業(yè)進(jìn)展速度的最直接數(shù)字，盈利對(duì)于部分企業(yè)來(lái)說(shuō)似乎不那么重要。多數(shù)企業(yè)對(duì)盈利與否緘口不言，甚至明確表示做好不盈利的準(zhǔn)備，在追求網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和速度上“樂(lè)此不?！?，經(jīng)常被曝出動(dòng)輒一周過(guò)萬(wàn)的鋪設(shè)速度。

上述無(wú)人貨架市場(chǎng)拓展相關(guān)負(fù)責(zé)人還提到，這類企業(yè)把無(wú)人貨架當(dāng)做流量入口，對(duì)入駐企業(yè)的要求相對(duì)較低。事實(shí)上，對(duì)于大部分拼速度的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果入駐的企業(yè)僅是二三十人規(guī)模的小公司或開(kāi)放區(qū)域，每天僅有十幾筆銷售收入且貨損率居高不下，單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)很難盈利，也難支撐無(wú)人貨架企業(yè)背后在物流、人力、系統(tǒng)搭建等方面投入的成本。因此，無(wú)人貨架企業(yè)本打算在點(diǎn)位占據(jù)優(yōu)勢(shì)后再進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的愿景尚未實(shí)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)逐漸被市場(chǎng)淘汰。

格局分化? 巨頭資源輸出

在眾多入局無(wú)人零售領(lǐng)域的企業(yè)中，一邊是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，一邊是商業(yè)巨頭。前者渴求資本，加速布點(diǎn)搶占點(diǎn)位。后者則緩慢入局，手中的資金、供應(yīng)鏈資源以及物流網(wǎng)絡(luò)成為攪動(dòng)市場(chǎng)的資本。近日，阿里開(kāi)始試水人貨架推出“智選”貨架，北京商報(bào)記者從阿里方面了解到，“智選”無(wú)人貨架是阿里了解消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行選品的試驗(yàn)窗口，目前屬于內(nèi)部測(cè)試，暫時(shí)不會(huì)向市場(chǎng)推廣。去年12月20日，阿里聯(lián)手美的落地?zé)o人貨架“小賣柜”，阿里為“小賣柜”提供物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、支付平臺(tái)、云計(jì)算等方面的支持。

與此同時(shí)，每日優(yōu)鮮已將“便利購(gòu)”拆分為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)子公司，騰訊再度加持。獵豹移動(dòng)從去年11月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)“豹便利”?！熬〇|到家Go”已覆蓋北上廣深等城市。順豐也悄然上線“豐e足食”。盡管這些商業(yè)巨頭與猩便利、小e微店、果小美等早入局的無(wú)人貨架創(chuàng)業(yè)企業(yè)相比，在入局時(shí)間和點(diǎn)位數(shù)方面較為薄弱，但憑借資源仍舊能與創(chuàng)業(yè)企業(yè)短兵相接。商業(yè)巨頭省去了創(chuàng)業(yè)企業(yè)搭建供應(yīng)鏈的時(shí)間，憑借早已形成的網(wǎng)絡(luò)和資源迅速搶奪市場(chǎng)。

在零售業(yè)觀察評(píng)論人王利陽(yáng)看來(lái)，當(dāng)前階段，無(wú)人貨架領(lǐng)域的發(fā)展處于草莽期，能夠走到最后的企業(yè)才有獲勝的可能性，最早一批無(wú)人貨架企業(yè)所占據(jù)的市場(chǎng)已被后入局者逐漸替代。同時(shí)，無(wú)人貨架的進(jìn)入門檻較低，無(wú)人貨架企業(yè)與入駐的企業(yè)、商場(chǎng)并未形成穩(wěn)定的契約關(guān)系，阿里、京東以及蘇寧這些商業(yè)巨頭憑借資本和供應(yīng)鏈等優(yōu)勢(shì)，可以在無(wú)人貨架行業(yè)迅速形成“氣候”，能快速替代在資源和資金方面薄弱的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

北京商報(bào)記者? 吳文治 趙述評(píng)

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