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    家電售后成投訴“重災(zāi)區(qū)” 巨頭入局分羹售后市場

    家電售后服務(wù)成投訴“重災(zāi)區(qū)” 渠道商制造商入局分羹售后市場

    “家里的微波爐不加熱,抱到維修站,師傅說要花50元更換磁控管,不過店里沒貨,讓我明天下班來取。第二天微波爐修好了,磁控管卻是從城隍廟買的‘三無’產(chǎn)品,師傅還說到哪兒都是這樣修?!奔易〕扇A區(qū)的高女士感到十分惱火,但又無可奈何,最后還是買了一臺新的微波爐,并決定以后家電盡量不修,壞了直接買新的。

    像高女士這樣對家電維修感到不滿的人不在少數(shù)。近日,成都商報記者從成都市家用電器維修行業(yè)協(xié)會了解到,隨著家電更新?lián)Q代,內(nèi)部結(jié)構(gòu)模塊化,老式的維修店越來越難以勝任這項(xiàng)工作,家電“修不如換”的趨勢明顯。與此同時,維修清洗等售后服務(wù)市場蘊(yùn)藏?zé)o限商機(jī),蘇寧、國美等家電渠道商,以及美的、海爾等傳統(tǒng)家電廠商,已紛紛入局家電售后服務(wù)市場。

    家電售后服務(wù)是投訴重災(zāi)區(qū)

    小家電成維修店“燙手山芋”

    根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2017年上半年,全國消協(xié)組織共受理家用電子電器類案件共44,601件,占投訴總量的15.6%,在商品類訴訟中高居第一。

    近日,記者走訪了成都部分維修店了解到,維修費(fèi)用過高,維修質(zhì)量難以得到保障是家電維修的主要問題。其中,售價在十幾元至上百元的小家電呈“修不如換”趨勢,一些沒有產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、沒有說明書、沒有保修的三無產(chǎn)品更是幾乎成了一次性用品。

    維修師傅也不愿意維修小家電。磨子村的一位師傅告訴記者,目前到店維修的小型家電以微波爐、電飯煲、電磁爐等價格在三四百元左右的“大件”為主,它們的平均維修價格在50元至100元之間。而像電熱水壺這樣幾十元的小家電,換個加熱棒就需要50元,還不如買個新的合算。

    成都市家用電器維修行業(yè)協(xié)會秘書長李剛表示,部分售后服務(wù)行業(yè)存在價格不透明、易出故障、返修周期長、誠信危機(jī)等多重弊病。他建議,市民最好在正規(guī)賣場購買品牌產(chǎn)品,質(zhì)量更有保障。家電延保期過后,如果維修費(fèi)用超過買價的三分之一,基本屬于大修,建議購買新產(chǎn)品。成都市民可通過成都市家用電器智能管理服務(wù)平臺查詢各大品牌家電在成都的指定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。

    售后市場潛力巨大

    家電渠道商、制造商入局

    中怡康品牌中心總經(jīng)理兼客戶總監(jiān)左延鵲認(rèn)為,2015年,家電后服務(wù)產(chǎn)值約為3千億元,年增長率約為20%。按照這個增長速度,家電維修市場在2020年可能會達(dá)到萬億規(guī)模。

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    2018-02-05
    家電售后成投訴“重災(zāi)區(qū)” 巨頭入局分羹售后市場
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