漫畫/勾犇
盡管寒風(fēng)凜冽,上海迪士尼依然人潮如織。據(jù)媒體報(bào)道,陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì),眼看就要輪到了,結(jié)果一群人從出口處進(jìn)來(lái)直接插在了她們的前面。原來(lái)這是VIP團(tuán),可以免排隊(duì),隨到隨玩,花費(fèi)是每人2700元或3000元。29日,上海迪士尼樂(lè)園方面回應(yīng),所謂的“天價(jià)插隊(duì)費(fèi)”實(shí)則是迪士尼樂(lè)園的“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”。
VIP團(tuán)是市場(chǎng)細(xì)分之下的正常景象
這種VIP團(tuán)實(shí)際上是一種差別性消費(fèi)產(chǎn)品。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、價(jià)高者得等等,都在通行的市場(chǎng)價(jià)格規(guī)則之中。只要不存在壟斷,只要明碼標(biāo)價(jià),就沒(méi)問(wèn)題。上海迪士尼官方App上顯示的VIP服務(wù)有兩種:一是連續(xù)3小時(shí)導(dǎo)覽,每人收費(fèi)2700元,每團(tuán)最多8人;二是連續(xù)6小時(shí)導(dǎo)覽,每人收取3000元,限定人數(shù)6至8人。
在商業(yè)服務(wù)語(yǔ)境上,經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者需分別遵從自主經(jīng)營(yíng)、自由選擇的基本游戲規(guī)則。比如,游樂(lè)園經(jīng)營(yíng)者有自主定價(jià)以及制定不同類別、檔次的服務(wù)產(chǎn)品和價(jià)格的權(quán)利;而消費(fèi)者擁有選擇商家、選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。
開放的市場(chǎng)里,到迪士尼樂(lè)園還是去動(dòng)物園,是消費(fèi)者的權(quán)利;消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)收費(fèi)不合理,自會(huì)“用腳投票”。而經(jīng)營(yíng)者為避免出現(xiàn)過(guò)多的“用腳投票”,自然會(huì)以讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化。
但“讓消費(fèi)者滿意”是一個(gè)籠統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念,這種理念之下,還會(huì)有經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)和顧客群的細(xì)分市場(chǎng)策略。上海迪士尼細(xì)分出了普通游客與VIP團(tuán)兩種顧客群,滿足高消費(fèi)成為它的一個(gè)重要定位,這屬于經(jīng)營(yíng)者自主經(jīng)營(yíng)概念之中的問(wèn)題,無(wú)可厚非。
商業(yè)服務(wù)不同于政府公共服務(wù),前者遵循市場(chǎng)法則,后者遵循均等化原則。商業(yè)服務(wù)中的VIP產(chǎn)品,是常見模式,戲院、歌廳、商業(yè)銀行等很多服務(wù)機(jī)構(gòu)都有這種產(chǎn)品,這些與迪士尼的VIP團(tuán)并無(wú)本質(zhì)不同。不排隊(duì)、從優(yōu)從先,也是很多VIP的常見權(quán)利。(馬滌明)
天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”,對(duì)普通游客不夠友好
作為自由經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體,上海迪士尼有權(quán)在法律框架內(nèi),制定其服務(wù)策略和收費(fèi)方式,無(wú)可厚非。
但首先,這種收費(fèi)必須是公開公平的。目前,門票背面的“游覽告知”,或是網(wǎng)上迪士尼的“游客須知”里,均未要求“普通游客遇到VIP團(tuán)時(shí),履行避讓義務(wù)”,因而很多游客并不知道VIP團(tuán)的存在。在并不知情的背景下被插隊(duì),對(duì)普通游客來(lái)說(shuō)難免有些唐突。因而,很多網(wǎng)友質(zhì)疑天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”,并非只是“貧窮限制了想象力”,其中也有對(duì)自身知情權(quán)的呼吁。
誠(chéng)然,這種“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”是一直存在的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。但是兩種服務(wù)的差別,在園內(nèi)并沒(méi)有明顯標(biāo)示。官網(wǎng)上的尊享導(dǎo)覽服務(wù)介紹,提到“專屬通道”是指,“從貴賓專屬通道快速進(jìn)入上海迪士尼樂(lè)園的景點(diǎn)和欣賞娛樂(lè)演出”,而從媒體報(bào)道來(lái)看,“專屬通道”似乎僅僅是從出口處“逆向”抵達(dá)游樂(lè)現(xiàn)場(chǎng),插在普通游客之前。
如此,VIP團(tuán)和普通游客實(shí)際上使用的是同一個(gè)服務(wù)渠道,“隨到隨玩、想玩幾遍玩幾遍”的VIP,無(wú)疑會(huì)打亂普通游客的正常游覽節(jié)奏。
上海迪士尼有其獨(dú)特性和稀缺性,在服務(wù)市場(chǎng)上供不應(yīng)求是現(xiàn)實(shí)。在大量游客動(dòng)輒花兩三個(gè)小時(shí)排隊(duì)等候的背景下,園方的“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”雖然可以說(shuō)是順市場(chǎng)需求而動(dòng),但不對(duì)普通游客進(jìn)行提前告知,就讓他們?cè)诳嗫嗟却那闆r下看著部分人“先入”,難免心理失衡。
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