■本報見習記者余若晰

近日，有來自杭州的徐女士向《證券日報》記者表示，自己平時會使用摩拜單車，但是已經出現(xiàn)了兩次關鎖后仍然會繼續(xù)計費的情況。雖然已經與客服聯(lián)系解決了問題，但這幾次的情況出現(xiàn)后，徐女士表示對摩拜單車有些失望。

除了徐女士，來自廣州的張女士也對《證券日報》記者表示，自己也遇到了類似的情況。

摩拜單車屢現(xiàn)大規(guī)模故障

張女士表示，自己在大概四、五天前使用二維碼掃碼了一輛摩拜單車，但是當時該輛單車并沒有開鎖，卻已經顯示開始計費了。張女士當時在摩拜單車APP內反饋故障，卻一直沒有解決，1月21日發(fā)現(xiàn)，該輛單車仍在計費，目前已經騎行了110小時41分鐘，騎行距離為930.7米。張女士表示，目前并不知道單車在哪里，也無法將其關鎖，只能繼續(xù)向客戶端反饋情況。

值得注意的是，除了上述個案，摩拜單車近日還連續(xù)出現(xiàn)了大規(guī)模故障。1月18日早間，大量網友在社交平臺上反映，北京、上海、成都、南京等多地的摩拜單車均出現(xiàn)故障，掃碼后無法解鎖，押金還被清零了，月卡也顯示失效。

1月19日早間，也有部分用戶反映摩拜單車出現(xiàn)了無法掃碼等問題。當時，有摩拜單車用戶表示，1月18日早晨，在騎行結束后，摩拜單車APP上仍然顯示正在計費，在APP上報錯無果，經多次操作都未能解決問題。不僅如此，摩拜單車官方客戶服電話還一直無法打通。

《證券日報》記者注意到，在摩拜官方微博下，有大量的摩拜單車用戶表示，摩拜官方的客服電話很難打通。

還有網友表示，在1月18日早間，掃碼摩拜單車上的二維碼之后，無法將單車上的鎖打開，而是出現(xiàn)了一行代碼，賬戶內的押金、余額包括月卡都全部清零。

對于大量網友反映的故障問題，摩拜單車回應稱，1月18日早晨，因網絡問題，摩拜APP部分功能和信息的顯示出現(xiàn)短時故障。經緊急排查修復，摩拜單車的服務已陸續(xù)恢復。與此同時，摩拜單車還向用戶表示了歉意。

1月18日下午，《證券日報》記者嘗試掃碼打開摩拜單車，APP已恢復正常，關鎖之后也結束了計費。

業(yè)內稱摩拜后臺技術過于傳統(tǒng)

值得注意的是，這已經不是摩拜單車第一次出現(xiàn)故障了。

2017年8月10日早晨，在全國多座城市，摩拜單車出現(xiàn)了開鎖困難的現(xiàn)象，有的用戶甚至連掃多輛單車無果。那時，就有摩拜用戶稱客服電話難打通了。

當時，摩拜將問題歸咎于運營商網絡。摩拜單車CTO夏一平稱，整個物聯(lián)網全部出問題，與摩拜單車的平臺沒有任何任何關系。

摩拜官方微博也向用戶表示，摩拜單車將繼續(xù)不斷改善用戶體驗。如今，沒過多久，摩拜單車再一次出現(xiàn)了技術上的問題。

不僅如此，摩拜單車在此前還曾出現(xiàn)多次宕機事故。2016年9月19日，摩拜單車便出現(xiàn)過一次系統(tǒng)“宕機”，當時是由于APP訪問使用人數(shù)過多，不過那時覆蓋的城市只是北京和上海。同年12月份，由于運營商網絡問題，摩拜單車也出現(xiàn)了一次全國性解鎖故障。

互聯(lián)網分析師于斌在接受《證券日報》記者采訪時曾表示，摩拜出現(xiàn)故障，會造成很大的影響。如今，共享單車在人們生活出行扮演著越來越重要的角色，對于摩拜這樣一個共享單車行業(yè)的領軍品牌，出現(xiàn)大的故障是非常不應該的。

也有業(yè)內人士在接受《證券日報》記者采訪時表示，目前，摩拜的后臺技術選型過于傳統(tǒng)，容易出問題，他們的技術架構需要很多工作量，而目前摩拜的維護人員遠遠不足夠。

與此同時，他還表示，摩拜最近幾次的故障都發(fā)生在早晨，正是共享單車使用的高峰期，出現(xiàn)大的故障，會影響到很多上班族。不過，他也表示，目前是冬天，共享單車的使用率偏低，如果是春天或者夏天，使用率會高很多，到時候后果會更加不堪設想。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。