(原標(biāo)題:HTC上海工廠:售后維修偷工減料 員工消極怠工)
網(wǎng)絡(luò)圖
IT時(shí)報(bào)記者 汪建君
2017年12月27日、28日這兩天,一些HTC上海工廠研發(fā)部和維修部的員工開(kāi)始搬離原來(lái)的宿舍,轉(zhuǎn)而住進(jìn)位于秀浦路2500弄的星月總部灣A棟大樓。在已經(jīng)離職的員工歐陽(yáng)朔(化名)看來(lái),這意味著HTC上海工廠徹底沒(méi)落了,“維修部門(mén)被遣散大概是不遠(yuǎn)的事了?!?/p>
與此同時(shí),有知情人士向《IT時(shí)報(bào)》記者透露,HTC上海工廠維修售后部門(mén)存在縮減環(huán)節(jié)、偷工減料、員工消極怠工等現(xiàn)象。歐陽(yáng)朔也表示,“該檢測(cè)的不檢測(cè),維修站點(diǎn)走過(guò)場(chǎng),主板修了等于沒(méi)修,大伙兒都在混日子?!倍饲?,《IT時(shí)報(bào)》記者實(shí)地走訪(fǎng)HTC的工廠車(chē)間,發(fā)現(xiàn)廠區(qū)管理松懈,輕易就能混過(guò)安檢。
HTC手機(jī)業(yè)務(wù)近年來(lái)陷入困境當(dāng)中,VR成為這家老牌手機(jī)廠商的轉(zhuǎn)型方向。為此,HTC先后出售上海手機(jī)工廠、部分手機(jī)業(yè)務(wù),重資砸進(jìn)VR領(lǐng)域。然而,寄予厚望的HTC Vive在市場(chǎng)上“叫好不叫座”,銷(xiāo)量一般,未能推動(dòng)HTC走出“泥潭”。
前進(jìn)之路不好走,現(xiàn)在連售后維修都出現(xiàn)混亂,“前門(mén)冷落、后院失火”的HTC,還能走出困局嗎?
HTC員工搬離廠區(qū)宿舍 華碩、迪士尼員工進(jìn)駐
2017年的最后幾天,HTC的員工搬了一次“家”,從原先位于申江路北面的HTC宿舍樓里搬到星月總部灣A棟大樓,這次搬遷包括大部分HTC售后維修部和研發(fā)部的在崗員工。作為一名曾在HTC工作了三年多時(shí)間的員工,歐陽(yáng)朔對(duì)于這樣的離場(chǎng)感到幾分黯然。
歐陽(yáng)朔經(jīng)歷了HTC曾經(jīng)的輝煌,2014年初他剛來(lái)時(shí),HTC工廠有三四千名員工,生產(chǎn)線(xiàn)上每天轟隆隆忙碌不停,毗鄰的幾棟宿舍樓里全部住著HTC的員工,“白夜兩班倒,常加班”,這是那時(shí)候的工作狀態(tài)。情況從2015年開(kāi)始改變,最初是縮減生產(chǎn)線(xiàn),隨后是減少加班,最后直接停止生產(chǎn),大量員工紛紛離職,整個(gè)廠區(qū)漸漸蕭條冷清。2017年3月,停產(chǎn)一年多的生產(chǎn)線(xiàn)和土地、房屋,被打包在一起全部賣(mài)給了上海星保信息科技有限公司,空出的宿舍樓也開(kāi)始住進(jìn)迪士尼和華碩、昌碩的員工。
1月3日,《IT時(shí)報(bào)》記者實(shí)地走訪(fǎng)HTC上海工廠,在宿舍區(qū)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),幾棟宿舍樓里確實(shí)已經(jīng)大量住著迪士尼和華碩的員工,相反HTC的員工卻很少見(jiàn)到。一名華碩的員工表示:“HTC的人基本搬走了,這里早已經(jīng)賣(mài)掉了?!?/p>
搬離了原來(lái)宿舍,讓HTC員工的士氣越發(fā)低落。歐陽(yáng)朔告訴記者,許多員工更加認(rèn)為“廠子不行了,部門(mén)要被解散掉?!?/p>
HTC員工搬進(jìn)的星月總部灣A棟大樓和上海星保信息科技有限公司緊密相關(guān)。工商信息顯示,上海星保信息科技有限公司成立于2017年1月,位于星月總部灣6號(hào)樓506室。1月3日下午,記者來(lái)到此地,發(fā)現(xiàn)公司大門(mén)緊鎖,玻璃門(mén)上張貼了一張顯示506的紙條。隔壁一家公司員工表示,“我來(lái)這里一年多,從未發(fā)現(xiàn)506室有過(guò)人?!倍谝粯堑闹甘九粕希矝](méi)有506室的相關(guān)指引。
當(dāng)天,一名自稱(chēng)是星保信息科技有限公司的員工向記者表示,該公司是上??翟峦顿Y管理有限公司為收購(gòu)HTC手機(jī)工廠而專(zhuān)門(mén)成立的,星月總部灣A棟大樓則是康月投資管理有限公司的另一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目。記者查詢(xún)工商信息后發(fā)現(xiàn),上??翟峦顿Y管理有限公司是上海星保信息科技有限公司的企業(yè)法人和股東,另一股東為上??稻镣顿Y管理中心。上述員工同時(shí)向記者透露,對(duì)于收購(gòu)的HTC手機(jī)制造廠,星保信息科技目前正在制定規(guī)劃方案,“此前準(zhǔn)備建設(shè)數(shù)據(jù)中心,但方案未被政府所采納?!?/p>
售后維修部門(mén)“偷工減料” 記者探訪(fǎng)如入“無(wú)人之境”
面對(duì)日益敗落的工廠,HTC售后維修部門(mén)也出現(xiàn)了管理混亂的狀況。上述知情人士向《IT時(shí)報(bào)》記者介紹,一條完整的維修線(xiàn)擁有多個(gè)站點(diǎn),包括信號(hào)測(cè)試、升級(jí)、過(guò)58、打標(biāo)、入庫(kù)等,以往每個(gè)站點(diǎn)都有一名員工負(fù)責(zé),并且上下環(huán)節(jié)緊密相連,“前一個(gè)環(huán)節(jié)若不達(dá)標(biāo),產(chǎn)品不允許流轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)?!?/p>
然而,這種情況在去年3月售賣(mài)生產(chǎn)線(xiàn)之后開(kāi)始變得不一樣,“人慢慢走了,越來(lái)越少,售后維修部門(mén)的管理漸漸變得松懈起來(lái),現(xiàn)在愈演愈烈?!?/p>
檢測(cè)環(huán)節(jié)人員減少,原先一條線(xiàn)上有六七人打理,現(xiàn)在則只有一兩個(gè)人,“售后維修部現(xiàn)在主要修VR、手機(jī)主板和手機(jī)整機(jī),包括U11和U Ultra兩款機(jī)子,偶爾也有一些老機(jī)型,像M10?,F(xiàn)在測(cè)試、打標(biāo)、入庫(kù)這些工作全是一個(gè)人干,測(cè)試通不過(guò)照樣往下走,甚至為了節(jié)省時(shí)間,連測(cè)試都不做了,”該知情人士向記者表示:“如果主板不經(jīng)測(cè)試就返回到維修網(wǎng)點(diǎn),那么‘問(wèn)題主板’極有可能被安裝進(jìn)用戶(hù)的手機(jī)中,帶來(lái)新的投訴。”
HTC售后部門(mén)的情況真的如此堪憂(yōu)?為了了解實(shí)情,《IT時(shí)報(bào)》記者實(shí)地來(lái)到HTC上海工廠維修部車(chē)間,發(fā)現(xiàn)安檢并不嚴(yán)格,車(chē)間里有三條維修線(xiàn),包括手機(jī)整機(jī)、手機(jī)主板和VR整機(jī),每條線(xiàn)上有一到兩名員工,有的對(duì)著電腦敲打鍵盤(pán),有的用手機(jī)看視頻、放音樂(lè),有的隔著工位與其他員工聊天。在手機(jī)主板的一條維修線(xiàn)上,記者看到一排下去有六七個(gè)工位,但均處于未開(kāi)工的狀態(tài),工位上也沒(méi)有員工。歐陽(yáng)朔也對(duì)記者表示,為了降低成本,員工現(xiàn)在越來(lái)越少,工作走形式相當(dāng)嚴(yán)重,“維修環(huán)節(jié)是能省就省?!边@也是他離職的原因,“在這里看不到未來(lái)。”
沒(méi)事干卻要“加班” “混日子”心態(tài)普遍
歐陽(yáng)朔告訴記者,在HTC確實(shí)沒(méi)什么壓力,如今他去了另一家公司,“感覺(jué)忙碌多了,壓力也更大?!?/p>
上述知情人士則透露,目前售后維修部門(mén)的工作量越來(lái)越少,年前剛剛處理掉大約2000多臺(tái)的業(yè)務(wù)量,現(xiàn)在又沒(méi)多少活干?!癏TC手機(jī)其實(shí)做得還可以,尤其是最近推出的幾款新機(jī),但銷(xiāo)量跟不上去,售后的量也自然很少?!?/p>
與此同時(shí),VR業(yè)務(wù)也不景氣,之前VR線(xiàn)上一共有十幾名維修人員,每人一天能修五到六個(gè),現(xiàn)在兩三人就能負(fù)責(zé)全部業(yè)務(wù)量,“VR和手機(jī)業(yè)務(wù)之前截然分開(kāi),現(xiàn)在則完全不分了,哪項(xiàng)業(yè)務(wù)有活干,人員就往哪里趕。”讓歐陽(yáng)朔難以接受的是,公司明明沒(méi)有事干,卻還實(shí)行“加班制”,在他看來(lái)“很荒唐?!?/p>
據(jù)了解, 在HTC售后維修部,“加班”一直是常態(tài),“以前忙的時(shí)候加班確實(shí)是為了干活,而現(xiàn)在則是混名目?!睔W陽(yáng)朔告訴記者,加班需要員工到場(chǎng),但沒(méi)有事情做,所以不少員工刷完卡就在車(chē)間里閑著、玩、打發(fā)時(shí)間,領(lǐng)班和組長(zhǎng)們甚至不來(lái),“讓其他員工代替刷卡?!?/p>
他表示,加班按1.5—2倍計(jì)算工資,普通員工加班一小時(shí)20元,周一至周五按1.5倍算,周末按照2倍算;領(lǐng)班和組長(zhǎng)一小時(shí)加班30元,周一至周五1.5倍,周末2倍。
“這么做的目的是為了充業(yè)績(jī),在一定范圍內(nèi),把賬目、件量和人員數(shù)字做得好看一點(diǎn),可以應(yīng)付上面的檢查,”歐陽(yáng)朔說(shuō)。
然而,在這一清閑的加班福利上也有不少問(wèn)題,比如,領(lǐng)班一個(gè)月能加100多小時(shí)的班,而普通員工則只能加50—60個(gè)小時(shí),“這造成一些員工心理不平衡,與此同時(shí),這種情況加劇了員工混日子的心態(tài),做一天和尚撞一天鐘,實(shí)在耗不下去了就離職轉(zhuǎn)行,”上述知情人士還透露,最近一周又有三四名員工相繼離開(kāi)。
針對(duì)上述這些情況,記者多次致電向HTC相關(guān)人士進(jìn)行咨詢(xún),但直到截稿之前,沒(méi)有收到任何回復(fù)。
記者手記
一次次探訪(fǎng) 一次次感受凄荒
記者多次實(shí)地探訪(fǎng)了HTC上海工廠,距離第一次已經(jīng)過(guò)去了大半年的時(shí)間,每去一次,落寞、凄荒之感更甚之前。
手機(jī)市場(chǎng)依然在風(fēng)云變幻,蘋(píng)果、三星、華為、小米、OPPO、vivo各領(lǐng)風(fēng)騷。老牌的HTC則褪去了曾經(jīng)的風(fēng)華,精彩不再,不免讓人唏噓。誰(shuí)也不愿意一家老牌手機(jī)廠商就這樣陷入“大敗局”中。
好在HTC還沒(méi)放棄,無(wú)論在手機(jī)領(lǐng)域還是VR領(lǐng)域。HTC如期推出高端手機(jī)HTC U11,HTC U11 Plus,最新又有傳言即將推出“HTC U11+青春版”HTC U11 EYEs。
HTC在VR領(lǐng)域更是不斷重資加持,盡管現(xiàn)在還沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性飛躍,但誠(chéng)如業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析,如果能有移動(dòng)端VR的開(kāi)發(fā),亦或加強(qiáng)C端市場(chǎng)的布局與深耕,身處困局中的HTC,其未來(lái)或許是有期待的。
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HTC要靠VR拯救自己?暫時(shí)很難!
2017年9月,HTC將旗下曾參與谷歌Pixel手機(jī)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打包賣(mài)給了谷歌公司,售價(jià)11億美元,這筆收入被HTC投入到VR領(lǐng)域。這是HTC在2017年3月份售賣(mài)上海手機(jī)工廠之后的又一次大額交易。
在手機(jī)業(yè)務(wù)走向暗淡之際,VR成了HTC新的方向,不斷加強(qiáng)在該領(lǐng)域的投資。從HTC打造出的HTC Vive產(chǎn)品本身來(lái)看,性能強(qiáng)、體驗(yàn)佳,在市場(chǎng)上擁有較好的口碑,并逐漸發(fā)展成為和索尼PS VR、Oculus Rift齊名的VR領(lǐng)域第一陣營(yíng)。但是,如同很多電影大片叫好不叫座一樣,HTC Vive也陷入了這樣的尷尬,銷(xiāo)售情況不佳。
數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)SuperData發(fā)布的報(bào)告顯示,2017年第三季度, 索尼PS VR、Oculus Rift和HTC Vive三家VR頭顯銷(xiāo)量分別位列前三名,銷(xiāo)售總額占到全球市場(chǎng)的86%。其中,索尼PS VR以49萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)售量位居第一,Oculus Rift以21萬(wàn)臺(tái)位居第二,HTC Vive排名第三,銷(xiāo)售量為16萬(wàn)臺(tái)。
在產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬看來(lái),盡管HTC Vive的成績(jī)?cè)赩R領(lǐng)域達(dá)到了一線(xiàn)水平,但和智能手機(jī)千萬(wàn)級(jí)別的銷(xiāo)量相比,VR十萬(wàn)級(jí)別的銷(xiāo)量只是一個(gè)小市場(chǎng)。他舉例說(shuō),一線(xiàn)智能手機(jī)按照季度銷(xiāo)量2000萬(wàn)臺(tái)計(jì)算,平均每臺(tái)1000元,銷(xiāo)售額可以達(dá)到200億;而HTC Vive按照單價(jià)5500元左右計(jì)算(注,HTC Vive在2017年8月進(jìn)行了一次價(jià)格調(diào)整,售價(jià)由原先的6888元降價(jià)為5488元),一個(gè)季度的銷(xiāo)售額僅為8.8億元。梁振鵬認(rèn)為,目前VR的市場(chǎng)規(guī)模和手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模相差甚遠(yuǎn),HTC寄望VR市場(chǎng)是險(xiǎn)棋。
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