（原標題：傲慢的”蘋果式道歉“，看上去更像是一則促銷廣告）

摘要：對無數(shù)指責，蘋果的內(nèi)心依舊波瀾不驚，甚至還想多賣幾塊電池。

我們從小就被教導，不怕犯錯誤，就怕知錯不改。

那么，如今科技行業(yè)的“學霸”蘋果，為何卻演示了一連串的知錯不改？面對“降速門”事件，全球用戶的訴訟和怒火究竟是因愛生恨的個案，還是盛極而衰的端倪？

與其說是道歉，更像一則電池促銷廣告

相信關(guān)于蘋果刻意限制老舊 iPhone 性能一事，大家都已經(jīng)有所了解，這里懂懂筆記就不再過多贅述。

隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，過去一周時間，蘋果在海外市場遭遇了多達八起的用戶集體訴訟，部分國家政府機關(guān)也對此提出質(zhì)疑。在國內(nèi)，官方媒體人民網(wǎng)也對蘋果的這種“計劃報廢”提出質(zhì)疑，表示應該給消費者一個說法。

面對多方質(zhì)疑蘋果官方終于做出回應，12月29日蘋果官方發(fā)表聲明，就該事件向消費者“致歉”。同時其表示，從明年1月開始，蘋果會對將超過保修期的iPhone電池替換費從79美元下調(diào)至29美元（國內(nèi)從608元降至218元）。此外，其還將在明年初發(fā)布操作系統(tǒng)更新，讓用戶對電池壽命有更多的了解。

對于蘋果公司的這一表態(tài)，絕大多數(shù)媒體都以蘋果公司“道歉”進行了報道。但蘋果真的認為自己錯了嗎？其實不然。

將蘋果公司的這一則聲明視為官方道歉，本身就不夠嚴謹。蘋果官方在聲明中表示：“我們知道，你們當中的有些人覺得蘋果讓你們失望了，我們對此表示抱歉。關(guān)于這一問題有許多誤解，因此我們愿意澄清，讓你們知道我們正在作出的某些改變。”也就是說蘋果認為自己并沒有做錯，致歉只是針對那些誤解它的消費者。簡單點兒說就是，“我沒錯，錯的是你們。”

另外，其還表示：“我們從來沒有、也永遠不會通過任何手段，來有意縮短任何 Apple 產(chǎn)品的使用壽命，更不會降低用戶體驗來迫使大家升級設備?！边@也就直接否認了消費者對其“計劃報廢”的質(zhì)疑。

關(guān)于措施，蘋果方面為用戶降低了更換電池的費用并發(fā)布更新，讓用戶對電池損耗有直接的了解。如此大幅度的降價看似良心，但卻依舊沒有直面問題。

用戶關(guān)心和糾結(jié)的是蘋果官方刻意限制老舊機型的性能，而蘋果并沒有針對用戶所關(guān)心的問題拿出相應的解決方案，而是降低了更換電池的費用。也就是說，該降頻還依舊會降頻，不想被降頻就來換電池，我給你優(yōu)惠。就像有網(wǎng)友評論的那樣：“打你一巴掌，再給你一張買棗的優(yōu)惠劵?！?/p>

作為全球最有可能突破萬億美元市值的公司，蘋果的傲慢似乎是與生俱來的。不僅僅是這次的“降頻門”，更早前“關(guān)機門”、“氧化門”、“天線門”等等一系列的丑聞黑料蘋果的處理方式同樣非常傲慢。這樣的“道歉”方式相信業(yè)界也只有蘋果這樣的“學霸”能夠做出來。

逆水行舟， “學霸”的成績下滑了

根據(jù)蘋果公司公布的第三季度財報顯示，智能手機依舊是蘋果最重要的業(yè)務，整個第三季度iPhone所帶來的收入占到蘋果公司整體收入的54.8%。不過，當iPhone在蘋果公司內(nèi)部依舊堅挺的同時，其在整個智能手機市場的統(tǒng)治力卻在逐漸衰減。

不久前，曾有來自供應鏈的消息稱：蘋果下調(diào)了2018年首季銷量預估，從原訂單季5000萬部砍掉了四成，僅剩3000萬部。對此，外界普遍認為是因為iPhone 8市場表現(xiàn)不佳的狀態(tài)下，iPhone X也出現(xiàn)了銷售失衡的情況。

根據(jù)媒體的披露，iPhone X所售出的前1000萬臺中，中國市場就占據(jù)了650萬臺，而美國、歐洲等傳統(tǒng)市場的銷量卻遠遠不如預期。據(jù)資料顯示，從11月3日iPhone X正式發(fā)售開始，一個月的時間，美國市場所售出的iPhone 8和iPhone X總計占iPhone總銷量的69%，而這一數(shù)據(jù)在前幾年分別為71%、73%和91%。

市場調(diào)研公司JL Warren CapitaC指出，2018年第一季度，蘋果手機出貨量將下降到2500萬臺，少于今年第四季度的3000萬臺。其表示：“iPhone X的高價位和缺乏有趣的創(chuàng)新所導致的需求疲軟，導致高調(diào)宣傳和推廣iPhone X并沒有拉動這款機型的全球需求?！?/p>

在新機型表現(xiàn)不佳的同時，iPhone在利潤方面的統(tǒng)治力也出現(xiàn)動搖。

根據(jù)市場調(diào)研公司Counterpoint Research日前公布的數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，iPhone在全球智能手機產(chǎn)業(yè)利潤的占比僅為59.8%，相比較去年的85.9%暴跌將近26%。

老對手三星則一掃去年的頹勢，整個第三季度在全球智能手機業(yè)務的利潤占比提升至25.9%，而去年同期三星還是虧損的狀態(tài)。

除了三星成功逆襲之外，國產(chǎn)手機廠商的利潤率也實現(xiàn)一定提升。Counterpoint Research在報告中指出，中國智能手機品牌在第三季度的利潤總額超過15億美元，這表示國產(chǎn)手機廠商已經(jīng)能成功的從蘋果、三星手中分得一杯羹。

對此，Counterpoint Research分析師塔倫?帕薩克認為，國產(chǎn)手機利潤率的提升主要得益于供應鏈的精簡以及中高端產(chǎn)品的占比逐漸提升。

傲慢的“蘋果式道歉”終將付出代價

對于一個企業(yè)而言，想要基業(yè)長青只有優(yōu)秀的產(chǎn)品肯定不夠，對待用戶的態(tài)度同樣非常重要。水能載舟亦能覆舟，去年的三星就是最好的例子，出現(xiàn)問題之后首先想到的不是怎樣解決而是怎么解釋，一拖再拖最終自食惡果。

生成海報

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