（原標(biāo)題：從iPhone降速門談起，“計(jì)劃報(bào)廢”為何受到反感）

摘要： iPhone降速門背后，人們?yōu)楹畏锤杏?jì)劃報(bào)廢行為？

蘋果“降速門”事件依然在持續(xù)發(fā)酵，蘋果關(guān)于為“保護(hù)舊手機(jī)意外關(guān)機(jī)”而給iPhone處理器降頻，導(dǎo)致舊iPhone變慢”的回應(yīng)讓輿論炸開了鍋。目前關(guān)于對于蘋果的質(zhì)疑在于，蘋果故意操控舊款手機(jī)變慢，剝奪了用戶的基礎(chǔ)選擇權(quán)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

美國已經(jīng)有兩起果粉怒告蘋果侵權(quán)的案例，蘋果公司給出的原因是“鋰電池在低溫、低電量、和長久使用后將無法提供極好的性能，并將可能導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)”。因此，蘋果的這種解釋就是，保證手機(jī)續(xù)航能力，犧牲手機(jī)的運(yùn)行速度。也就是說，讓舊iPhone變慢是防止老舊機(jī)型意外關(guān)機(jī)，從而延長舊機(jī)器的使用壽命。

這其實(shí)是一個偽命題，筆者曾經(jīng)指出，手機(jī)的運(yùn)行速度是蘋果相對于Android最大的賣點(diǎn)，也是它的品牌溢價(jià)的支撐點(diǎn)。蘋果名義上是說降速保持電池壽命，但面對越來越慢的手機(jī)，消費(fèi)者顯然不會延長一個又慢又卡的手機(jī)的使用壽命，而是直接為蘋果的新品買單。其實(shí)，蘋果對于這一點(diǎn)自然心知肚明。

蘋果的電池門事件給公眾普及了一個概念就是計(jì)劃報(bào)廢。1924年，世界上主流燈泡生產(chǎn)商曾經(jīng)偷偷成立了一個聯(lián)盟，約定將市面上所有的普通燈泡的使用壽命限制在1000小時(shí)以內(nèi)，超過1000小時(shí)之上的燈泡廠商會被聯(lián)盟懲罰，盡管當(dāng)時(shí)主流廠商已經(jīng)擁有生產(chǎn)2500小時(shí)以上的燈泡產(chǎn)品，這種有意為產(chǎn)品設(shè)計(jì)有限的使用壽命，令產(chǎn)品在一定時(shí)間后報(bào)廢，以讓使用者更新?lián)Q代的策略就被稱之為計(jì)劃報(bào)廢。計(jì)劃報(bào)廢在長期上可以給廠商帶來好處，因?yàn)橄M(fèi)者在產(chǎn)品報(bào)廢后如果還有繼續(xù)使用的需求，會再次購買同類產(chǎn)品。

計(jì)劃報(bào)廢模式對于電子產(chǎn)品與家電消費(fèi)產(chǎn)品銷量需求的推動是巨大的，2015年，歐洲環(huán)境新聞資訊服務(wù)ENDS Europe發(fā)現(xiàn)電子產(chǎn)品的使用壽命在變短，指出，購買新設(shè)備來替換出現(xiàn)故障的設(shè)備的情況對設(shè)備總銷量的貢獻(xiàn)比例從2004年的3.5%上升到2012年的8.3%；大型家用電器購入后5年內(nèi)要更換的比例也從2004年的7%攀升到2013年的13%?！?/p>

但在智能手機(jī)行業(yè)，為什么人們反感計(jì)劃報(bào)廢策略？

盡管蘋果公司并不承認(rèn)給舊手機(jī)降頻真實(shí)目的就是一種計(jì)劃報(bào)廢策略。事情緣起于跑分軟件Geekbench創(chuàng)始人John Poole發(fā)表了一篇博客，揭示了自己用Geekbench用戶上傳分?jǐn)?shù)做的一個統(tǒng)計(jì)。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在某個IOS版本發(fā)布后， iPhone 6s用戶上傳的分?jǐn)?shù)，出現(xiàn)低分的頻率顯著增加，iOS 11.2系統(tǒng)相比10.2.1版本對CPU進(jìn)行了壓制。蘋果的解釋是10.2.1版本顯然就是增加了所謂的新功能，在某種情況下會降低設(shè)備的峰值電量需求，以防止設(shè)備突然關(guān)閉。在蘋果看來，這可能是對電池衰老問題一個比較根本的解決方案。

即便這是蘋果的真實(shí)想法，但這種做法客觀上卻會推動傾向于更新設(shè)備。因?yàn)槟撤N程度上，意外關(guān)機(jī)是在極端天氣等偶發(fā)性情況下才會發(fā)生，如果在一個冬天用戶遭受3~4次意外關(guān)機(jī)，人們可能不會考慮更換手機(jī)，但如果手機(jī)長期變得很慢，那么更換手機(jī)就成為必然。因此，如果將一個偶發(fā)性的概率事件替換成一個手機(jī)變慢的常態(tài)，而后者顯然是今天的用戶使用手機(jī)過程最無法容忍的痛點(diǎn)，這種做法明顯是推動用戶去更換新的手機(jī)。因此，蘋果遭遇計(jì)劃報(bào)廢的指控，本質(zhì)上一點(diǎn)也不冤。

對于智能手機(jī)行業(yè)來說，計(jì)劃報(bào)廢為何令人反感？

一方面，智能手機(jī)是一種快速迭代升級的電子消費(fèi)品，而今是人人都離開的電子產(chǎn)品，甚至可以說是身體延伸的器官。手機(jī)產(chǎn)品的計(jì)劃報(bào)廢行為嚴(yán)重影響人們的如今的移動互聯(lián)網(wǎng)普及下的生活質(zhì)量，但是，對于廠商來說，如今的智能手機(jī)銷量大戰(zhàn)硝煙正濃，如果手機(jī)壽命周期長到了消費(fèi)者沒有更換需求的情況下，從資金上或是需求上也將限制廠商的技術(shù)更新升級。事實(shí)上，過去iPad的銷量頹勢就已經(jīng)證明，電子產(chǎn)品過于耐用，而升級又過于緩慢的情況下，將極大限制消費(fèi)者對于新品的需求。

甚至在硅谷來說，計(jì)劃報(bào)廢也是硅谷巨頭一種心照不宣的默認(rèn)手段。國外媒體Fast Company曾發(fā)布文章稱，硅谷計(jì)劃報(bào)廢的制造模式讓電子產(chǎn)品變得不耐用，造成大量的電子垃圾，部分最大的電子垃圾制造者也無意作出改變。而美國沒有聯(lián)邦法規(guī)要求回收利用電子垃圾，各地的相關(guān)規(guī)程也往往支離破碎。

但是計(jì)劃報(bào)廢的實(shí)施有一個必要的前提就是，它最好是在一個競爭不那么充分的市場甚至是寡頭壟斷的市場。因?yàn)槿绻谙鄬Τ浞指偁幍氖袌?，一個公司如果實(shí)行計(jì)劃報(bào)廢，它的報(bào)廢周期低于其他廠商，那么會被視為產(chǎn)品質(zhì)量低。比如在過去工業(yè)時(shí)代，燈泡、電風(fēng)扇等家電或辦公消費(fèi)品，因?yàn)橐驗(yàn)楫a(chǎn)品本身定位為耐用消費(fèi)品，而且技術(shù)升級緩慢，競爭不充分，實(shí)施計(jì)劃報(bào)廢成為許多廠商默認(rèn)的促銷潛規(guī)則。

有業(yè)內(nèi)人士提到，過去噴墨打印機(jī)廠商依靠墨盒的短壽命“優(yōu)點(diǎn)”故意在技術(shù)升級沒有門檻的情況下故意不提高客戶體驗(yàn)，壓榨消費(fèi)者而獲取了巨額利潤。這種計(jì)劃報(bào)廢是產(chǎn)品供應(yīng)商人為縮短商品生命周期來驅(qū)動新的消費(fèi)需求。

但在智能手機(jī)行業(yè)，這種驅(qū)動新的消費(fèi)需求的模式是否可取呢？我們知道，智能手機(jī)行業(yè)是一個快速迭代的行業(yè)，并且用戶換機(jī)周期要短于家電、辦公類硬件產(chǎn)品，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的產(chǎn)品屬性與家電類、辦公類產(chǎn)品是有區(qū)別的，前者的技術(shù)升級更快，后者則緩慢的多，因此這決定了智能手機(jī)需要通過技術(shù)升級達(dá)成新的產(chǎn)品亮點(diǎn)來引發(fā)新的消費(fèi)需求，而非在技術(shù)升級乏力的時(shí)候通過計(jì)劃報(bào)廢的手段來達(dá)成新品的銷量。

用戶默認(rèn)電子設(shè)備會老化、變慢這個事實(shí)，尤其是當(dāng)它一種技術(shù)快速升級的電子快消品而不是耐用品的時(shí)候，但前提是人們默認(rèn)它是自然老化而非人為，當(dāng)它成為人為的現(xiàn)象，則它的性質(zhì)就已經(jīng)變了。因?yàn)閺牡赖屡c正常邏輯上來說，消費(fèi)者應(yīng)該在技術(shù)能力范圍的條件下得到好的產(chǎn)品體驗(yàn)與使用壽命。而且當(dāng)技術(shù)升級放緩的時(shí)候，尤其我們看到最近幾年，iPhone革新的能力放緩的時(shí)候，它不能再奢求人們年年去購買新的但卻同質(zhì)化非常嚴(yán)重的產(chǎn)品，這個時(shí)候，人們對耐用性提出了更高的要求。

另一方面，計(jì)劃報(bào)廢并不適合所有的行業(yè)，尤其是競爭非常充分而非寡頭壟斷的行業(yè)，因?yàn)橐粋€廠商在缺乏競爭對手的時(shí)候與它面臨著眾多競爭對手的情況截然不同，在競爭非常充分的市場，一般來說，廠商都會盡量確保產(chǎn)品的品質(zhì)更好讓更多的消費(fèi)者倒向自身的陣營，圈占更多的用戶。但如果一個行業(yè)被寡頭壟斷，它無需擔(dān)心競爭對手?jǐn)嚲郑涂梢员M量壓縮電子產(chǎn)品的生命周期，最大化的以計(jì)劃報(bào)廢的方式來推動新品的銷量。

蘋果雖然沒有壟斷智能手機(jī)行業(yè)，但在iOS陣營生態(tài)內(nèi)，尤其在高端市場，它具備一定的壟斷地位，但由于其老產(chǎn)品的長期耐用特性，蘋果事實(shí)上經(jīng)常面臨來自于自身老產(chǎn)品的潛在競爭，但蘋果卻沒有意識到它與Android廠商的競爭態(tài)勢非常激烈而且不容忽視。

對于Android廠商來說，事實(shí)上由于操作系統(tǒng)本身的開放性、碎片化特點(diǎn)，多年來廠商們一直費(fèi)力解決用久卡頓、變慢的現(xiàn)象，包括從定制系統(tǒng)層面的優(yōu)化以及與第三方安全廠商合作對后臺程序自啟動的限制以及對惡意軟件的監(jiān)控與把關(guān)等等，對于Android廠商來說，如何讓老舊設(shè)備變慢的時(shí)間延長才是它的賣點(diǎn)，如何讓它的運(yùn)行速度媲美iPhone是它們追求的目標(biāo)。也這下好了，iPhone人為操控變慢，靜候Android的追趕。

另一方面，無論是Android還是iOS的應(yīng)用開發(fā)者，都在投入巨資提升應(yīng)用產(chǎn)品的性能與產(chǎn)品體驗(yàn)的流暢度，卻不想蘋果這樣一設(shè)置降低用戶體驗(yàn)，開發(fā)者的辛苦就付諸東流，也難怪開發(fā)者也站出來稱自身替蘋果背了黑鍋。當(dāng)所有人都在努力與手機(jī)變慢做斗爭時(shí)，蘋果卻在人為降低手機(jī)速度，反其道而行之，與智能手機(jī)發(fā)展大趨勢相悖，遭遇輿論指責(zé)與用戶投訴就不難解釋了。

它對蘋果造成的后續(xù)影響會是什么？

筆者認(rèn)為，其一，人們對其產(chǎn)品與品牌的信任度將大打扣折。這或許是蘋果面臨的一種相對重大的公關(guān)危機(jī)。甚至它會給用戶造成一種心理暗示，一旦舊iPhone變得緩慢，人們下意識的認(rèn)為背后是蘋果的“黑手”在操縱，因此可以說，蘋果的公關(guān)之路未來還很長。

其二，人們會開始質(zhì)疑iOS的流暢度以及iOS的友好度，以及它過去相對于Android的穩(wěn)定性與流暢性的絕對優(yōu)勢開始打了扣折，蘋果是否濫用操作系統(tǒng)的主導(dǎo)地位為自身謀利的指責(zé)或許未來還有下文。其三，要求蘋果免費(fèi)為用戶更換電池的輿論呼聲非常強(qiáng)勁，蘋果如何回應(yīng)都不堪承受。如果應(yīng)承免費(fèi)更換電池，這將極大打壓其新品的銷量以及蘋果需要付出巨大的電池硬件成本，因此這幾乎是不可能的。因此，最好的辦法就是如當(dāng)前這樣，不做任何回應(yīng)，等風(fēng)過去。

人們之所以反感智能手機(jī)的計(jì)劃報(bào)廢行為，還在于，這是這上世紀(jì)30年代大蕭條時(shí)期資本家為增加銷量故意制造不耐用商品的一種策略，這是過去物質(zhì)不充裕下少數(shù)寡頭壟斷市場的工業(yè)時(shí)代的思維，它不符合今天的時(shí)代大勢與社會多數(shù)主流消費(fèi)者的利益。

計(jì)劃報(bào)廢本質(zhì)是廠商單方面加速電子產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售來謀取利益最大化，卻也是一種對資源的過度使用，加速了電子垃圾的生產(chǎn)速度，剝奪用戶對產(chǎn)品體驗(yàn)的合理訴求與產(chǎn)品壽命預(yù)期，也是一場轉(zhuǎn)嫁環(huán)保成本的博弈——因?yàn)楹陀?jì)劃報(bào)廢策略息息相關(guān)，那就是環(huán)境保護(hù)。

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