（王健林）

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)12月19日訊 王健林在出席蘇寧戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上表示，“我們有個(gè)宏偉的計(jì)劃，明年開(kāi)始，力爭(zhēng)10年內(nèi)將萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)發(fā)展到1000家左右?！蓖踅×址Q，明年開(kāi)業(yè)計(jì)劃已經(jīng)定下來(lái)，意味著2019年開(kāi)始，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)還會(huì)大規(guī)模提速。開(kāi)業(yè)滿1年的廣場(chǎng)，平均客流2000萬(wàn)，三四線甚至5線，一家客流大約平均1300萬(wàn)-1500萬(wàn)，也就是未來(lái)客流總量達(dá)到130億-150億人次，一個(gè)人每年去30次，有大概4-5億人重復(fù)消費(fèi)。

以下為實(shí)錄：

我這是第二次來(lái)這站臺(tái)了，今天張總提出了一個(gè)“智慧零售”，那么中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售結(jié)合地比較好的四大企業(yè)，阿里提出了新零售、蘇寧提出智慧零售、京東提了一個(gè)無(wú)界零售，下面我們就在看看馬化騰在還有什么詞。

我想說(shuō)的一點(diǎn)無(wú)論前面是什么詞，最終的本質(zhì)還是“零售”，無(wú)非是在零售的前面加上什么數(shù)據(jù)或者加上什么，本質(zhì)還是“零售”。

今天叫我致辭，時(shí)間也有限，我簡(jiǎn)單談我的體會(huì)，叫做實(shí)體商業(yè)與新戰(zhàn)略，實(shí)體商業(yè)怎么搞的問(wèn)題。那么隨著互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)入2.0時(shí)代，特別是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代以后，那么對(duì)實(shí)體商業(yè)沖擊還是擴(kuò)大，在這個(gè)攻擊底下，很多實(shí)體店生存是比較艱難的，甚至于出現(xiàn)了一些倒閉的這種現(xiàn)象。那么實(shí)體商業(yè)究竟還有沒(méi)有前途？實(shí)體商業(yè)的物業(yè)還有沒(méi)有價(jià)值等多種。當(dāng)然隨著最近一兩年網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，這些網(wǎng)絡(luò)巨頭紛紛向線下擴(kuò)張，似乎又看到了實(shí)體商業(yè)價(jià)值。

我作為中國(guó)算實(shí)體商業(yè)的一個(gè)代表企業(yè)，作為實(shí)體商業(yè)的一個(gè)代表，萬(wàn)達(dá)實(shí)際上這些年受電子商務(wù)的沖擊，我們自己體會(huì)是很小的。所以甚至我們自己說(shuō)影響微乎其微，我舉一個(gè)數(shù)字，我們最近五年開(kāi)業(yè)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，三個(gè)核心指標(biāo)，客流、收入、租金，這三項(xiàng)核心指標(biāo)，這五年環(huán)比年均保持在6%以上，不是簡(jiǎn)單的是收入增長(zhǎng)，客單價(jià)提高了，我的東西賣貴了。而且從投資方面來(lái)看這兩年恰恰是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)高速增長(zhǎng)時(shí)期，在2016年之前，我們每年最多開(kāi)業(yè)25個(gè)，2016年和今年連續(xù)我們開(kāi)業(yè)超過(guò)了18（音）家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，這兩年的增速實(shí)際上是前兩年的增速100%以上了，而且我們的盈利從明年開(kāi)始，我們力爭(zhēng)用十年左右的時(shí)間，2018年，十年之內(nèi)把萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)發(fā)展到1000店，1000個(gè)左右。那就意味著從2019年以后，因?yàn)槊髂甑拈_(kāi)店計(jì)劃實(shí)際上是兩三年前就定下來(lái)的，有一個(gè)時(shí)間周期，預(yù)定到2019年以后，我們的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)還會(huì)大規(guī)模地提速，如果到1000店是什么概念呢？拿今年的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，開(kāi)業(yè)滿一年的廣場(chǎng)，我們大概平均5千萬(wàn)，三線、四線甚至五線城市有下沉，那也意味著開(kāi)到1千店的時(shí)候，每一年光是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的客流就在130-150億的投資。我一個(gè)人假設(shè)每年去30次，這個(gè)頻率已經(jīng)不算低了，那就意味著有大概4-5億人，是一個(gè)重復(fù)性消費(fèi)的顧客，那個(gè)時(shí)候我估計(jì)中國(guó)城市的人口可能會(huì)超過(guò)10億，真正有消費(fèi)人力的們也就是6-7個(gè)億，因?yàn)橛行『?、還有老大歲數(shù)的老人家，那就意味著1000個(gè)店，我們計(jì)算大概會(huì)覆蓋中國(guó)90%以上的城市，其中這個(gè)城市人口三分之二都是我們這兒 有重復(fù)消費(fèi)的顧客。

那么結(jié)合著我們的發(fā)展，結(jié)合著接近20年萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)發(fā)展的實(shí)踐，簡(jiǎn)單談?wù)剬?shí)體商業(yè)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代或者說(shuō)智慧零售的時(shí)代，怎么個(gè)打法？結(jié)合我們自己的實(shí)踐，第一個(gè)我們的定位是社交中心，萬(wàn)達(dá)誕生那天起該沒(méi)把自己定位稱購(gòu)物中心，我們以前說(shuō)我們是商業(yè)中心，后來(lái)最近這七八年我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們是生活中心，用現(xiàn)在的話來(lái)講就是一個(gè)社交的生活中心?，F(xiàn)在的城市商業(yè)我有三個(gè)大的問(wèn)題，第一個(gè)就是單一的商業(yè)中心消失了，為什么？城市化擴(kuò)張，過(guò)去大家說(shuō)一個(gè)城市就一個(gè)中心，諾大的北京就是南京路，但是看現(xiàn)在的發(fā)展現(xiàn)在單一的商業(yè)中心小時(shí)性質(zhì)了，為什么，需求；第二就是大量的商業(yè)綜合體出現(xiàn)，一站式的商業(yè)綜合體在大量地出現(xiàn)。其實(shí)有人說(shuō)好多百貨店，或者還有單一的什么小的門店，我要說(shuō)一句公道話，這些單一的百貨店也是在逐步消亡；第三點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)各種信息，消費(fèi)的商業(yè)出現(xiàn)了幾個(gè)大的趨勢(shì)以后，我們就認(rèn)識(shí)到我們?nèi)绾我鲞@種重自沉，全部是自己持有，一個(gè)店砸下去一二十個(gè)億，這么重的投資，為了規(guī)避沖擊，為了應(yīng)對(duì)這種趨勢(shì)，我們就應(yīng)該給自己一個(gè)準(zhǔn)確定位，所以我們不能把營(yíng)收作為目標(biāo)，我們應(yīng)該把生活、社交這個(gè)作用。所以我們廣場(chǎng)也有大中小三種形式，但是不管是城市級(jí)別的、區(qū)域級(jí)別的，還是社區(qū)級(jí)別的，我們的作用定位都是定位自己是一個(gè)社教中心，或者叫生活中心，這是第一個(gè)。

第二，重復(fù)體驗(yàn)消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)沖擊的是商業(yè)當(dāng)中的零售部分，我們叫做替代消費(fèi)。消費(fèi)分兩種，一種是替代消費(fèi)，實(shí)實(shí)在在可以代替我買這種物理性的東西，還有一種體驗(yàn)消費(fèi)，體驗(yàn)消費(fèi)沒(méi)有表現(xiàn)出這個(gè)物理性的東西，但是放在前頭，有了感受，有了感知，吃個(gè)飯、建個(gè)身、理個(gè)發(fā)、唱個(gè)歌、看個(gè)電影等等體驗(yàn)式的消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)替代消費(fèi)，永遠(yuǎn)無(wú)法替代，只有到實(shí)物場(chǎng)景才能深刻體會(huì)到的體驗(yàn)式消費(fèi)，永遠(yuǎn)無(wú)法替代這種。我十多年前在杭州發(fā)表一次演講，他們請(qǐng)我講，商業(yè)中心怎么干？我當(dāng)時(shí)用了一個(gè)比喻，過(guò)去十幾年前商業(yè)中心就是配兩家、三家的產(chǎn)品，他們的計(jì)劃是為了到店消費(fèi)提供臨時(shí)消費(fèi)參與場(chǎng)景，我們讓吃飯的人到這來(lái)，順便搞買賣，所以做了很多餐飲，最多都有七八十家餐廳，小的都有四五十家，所以過(guò)去講商業(yè)中心是持出來(lái)的?，F(xiàn)在我可以加一句話，除了商業(yè)中心吃出來(lái)的，還有一個(gè)商業(yè)中心是玩兒出的，大量的游樂(lè)類、體驗(yàn)類。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)非常強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)消費(fèi)比重，我們內(nèi)部規(guī)劃原則上，不敢說(shuō)絕對(duì)，但是原則上新開(kāi)店和調(diào)整后老的店要求體驗(yàn)消費(fèi)占比要60%，否則你審批超不過(guò)。我們還有一個(gè)目標(biāo)爭(zhēng)取三年左右，一個(gè)是三年，一個(gè)是四年，爭(zhēng)取三四年的時(shí)間使體驗(yàn)消費(fèi)占比達(dá)到70%。那么這個(gè)體驗(yàn)消費(fèi)占比多了，它受沖擊也就少了，而且由于體驗(yàn)消費(fèi)多，這個(gè)商業(yè)的中心的黏性和不可替代性才有價(jià)值。那么現(xiàn)在歐美也有一種說(shuō)法叫“反購(gòu)物中心化”，歐美的商業(yè)都是成交，因?yàn)闆](méi)有拆遷，在很遠(yuǎn)的地方，最多兩層、三層，大外的室外停車這種模式，現(xiàn)在歐美反過(guò)來(lái)向中國(guó)商業(yè)中心綜合體的模式，也是這個(gè)意思，就是要增加更多的體驗(yàn)業(yè)態(tài)。

因?yàn)樵谶@個(gè)點(diǎn)我也給大家交流一點(diǎn)，我們?cè)谏虡I(yè)行為當(dāng)中不能把消費(fèi)和零售或者是我們不能把商業(yè)和零售，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)聲音比較大，因?yàn)槊恳患掖蟮木W(wǎng)絡(luò)巨頭都有自己的媒體，所以一說(shuō)就是什么什么零售，大家不要以為零售就是商業(yè)的全部，在中國(guó)整個(gè)社會(huì)消費(fèi)當(dāng)中，零售所占比重也就三分之一，還有三分之二，還有很多零售是沒(méi)有辦法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的手段來(lái)替代，實(shí)現(xiàn)這種體驗(yàn)式的消費(fèi)。

第三，增加文化配比（音）。萬(wàn)達(dá)正在實(shí)驗(yàn)在商業(yè)中心當(dāng)中引進(jìn)小型的“主題樂(lè)園”或者叫做“主題街區(qū)”，還有我們現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)在商業(yè)中心當(dāng)中引進(jìn)非物質(zhì)文化的這些商店，這些店鋪。我去的這種非物質(zhì)文化的手工藝的編制品、器皿、制作、服飾等等，這些都是我們將來(lái)在規(guī)劃當(dāng)中，現(xiàn)在我們南京也建立了，明年在仙林那個(gè)地區(qū)，規(guī)模也比較大，大概有20多萬(wàn)平米，大家明年就能看到了，這就是我們?nèi)f達(dá)廣場(chǎng)正在升級(jí)的一個(gè)態(tài)勢(shì)。這里面游樂(lè)了，不是零售了，就是文化在這里面的占比可能接近50%，零售比重進(jìn)一步壓到大概只有10%，這就是我們今后主要的發(fā)展目標(biāo)方向。所以在商業(yè)當(dāng)中，除了增加體驗(yàn)，增加消費(fèi)在商業(yè)中增加文化類比，引進(jìn)這些文化的東西，甚至包括小型的博物館、美術(shù)館、主題街區(qū)，這都是未來(lái)商業(yè)中心發(fā)展的趨勢(shì)，

第四，線上線下融合。搞智慧零售實(shí)驗(yàn)好多年，萬(wàn)達(dá)在這方面也做了兩年多、接近三年的探索，盡管不是做得太成功，但是我們也有一些不錯(cuò)的成績(jī)，我們更強(qiáng)調(diào)的是首先線上的融合是要解決我們自己萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)如果智慧化、科技化管理。舉個(gè)例子，過(guò)去做一個(gè)商業(yè)中心，有的消防強(qiáng)制規(guī)定必須在一樓，整很多這一類的東西，在管理當(dāng)中怎么做到防范于未然，能夠極早感知到溫控的變化啊，這些溫控設(shè)施的設(shè)計(jì)從哪兒來(lái)啊，首先是萬(wàn)達(dá)自己科學(xué)信息管理或者說(shuō)節(jié)約成本來(lái)做的。然后最近一年多才開(kāi)始慢慢提供最便捷的，比如說(shuō)現(xiàn)在智慧停車，我們現(xiàn)在做得最大的，現(xiàn)在已經(jīng)一萬(wàn)多個(gè)停車場(chǎng)，接近一萬(wàn)家吧，我如果沒(méi)記錯(cuò)的話，還有開(kāi)放了一些好幾個(gè)的小的城市，給我們自己提供科技、信息線上線下融合這個(gè)系統(tǒng)我們叫做“惠民系統(tǒng)”，2018年將全面升級(jí)到3.0版本，這個(gè)東西應(yīng)該是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，我們自己內(nèi)部有一個(gè)視頻專門解釋這個(gè)東西，好處是什么？萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)在直接投資，就是我們現(xiàn)在買地、建設(shè)、招商，從我的行業(yè)投資商業(yè)中心投資率我們都是兩倍以上，什么原因？光是買地便宜，節(jié)約成本？不是，科技的手段也是一種辦法，我們現(xiàn)在人力成本是行業(yè)的50%，我們的能耗是全國(guó)行業(yè)水平至少節(jié)約30%，還有我們消防的安全系統(tǒng)從開(kāi)發(fā)這個(gè)系統(tǒng)以后，可以說(shuō)避免了大量的火警出現(xiàn)，我們現(xiàn)在有一種叫溫感的系統(tǒng)，我們大量引進(jìn)廚房，五六十家、八十家廚房，廚房的油煙就多，這個(gè)系統(tǒng)感知人和灶分開(kāi)操作，比如說(shuō)工作30分鐘以上就自動(dòng)停啊，很多很多，這也是我們和公安部、消防研究院共同開(kāi)發(fā)的，我們擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的。我們還在考慮要不要把這套系統(tǒng)和線上線下融合，整合以后原來(lái)自己用，將來(lái)作為軟件賣給全國(guó)。

將來(lái)萬(wàn)達(dá)的廣場(chǎng)，線上線下融合往哪個(gè)方向走呢？我今天可以給大家透露我自己的想法，主要是我們人工智能上的想法，現(xiàn)在隨著人工智能的發(fā)展，人臉識(shí)別越來(lái)越精準(zhǔn)，你看現(xiàn)在蘋果戴眼鏡、戴什么全部都識(shí)別技術(shù)，所以精準(zhǔn)識(shí)別為我們的應(yīng)用打開(kāi)基礎(chǔ)，我們進(jìn)門就自動(dòng)掃，那你去店鋪消費(fèi)，或者你去哪個(gè)地方去，除了挖掘數(shù)據(jù)以外，為中老年顧客不太會(huì)玩手機(jī)的也解決困擾，玩IPAD的是年輕人啊，還有老年人不會(huì)玩怎么辦??？所以線上線下的融合方法，我們主要的研究方向就是人工智能，并且將大量實(shí)施。

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