（原標(biāo)題：百佳CEO｜丁磊：再過(guò)10年，網(wǎng)易追求品味和創(chuàng)新的核心內(nèi)涵也不會(huì)變）

成立于1997年的網(wǎng)易，是中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，如今仍然煥發(fā)青春活力。自2000年上市以來(lái)，網(wǎng)易一直保持了財(cái)務(wù)指標(biāo)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。2016年度網(wǎng)易總收入381億元，凈利潤(rùn)116億元。在中國(guó)百佳CEO榜單中，網(wǎng)易創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官丁磊名列前茅。

網(wǎng)易是一家比較獨(dú)特的公司，獨(dú)特在它對(duì)品味和創(chuàng)新的追求。網(wǎng)易的所有產(chǎn)品和服務(wù)都體現(xiàn)著這一內(nèi)涵，既包括網(wǎng)易郵箱、163門戶網(wǎng)站、網(wǎng)易互動(dòng)娛樂(lè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這四大核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，也包括網(wǎng)易近年開(kāi)拓的電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融等新業(yè)務(wù)。追求品味是丁磊給網(wǎng)易定的調(diào)。他認(rèn)為，品味是關(guān)于調(diào)性和定位的，切合用戶的需求，而中國(guó)科技企業(yè)最缺的就是品味。

HBR中文版：當(dāng)今CEO面臨的最重要挑戰(zhàn)是什么？

丁磊：從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，不管是多復(fù)雜的商業(yè)模式、業(yè)態(tài)，最本質(zhì)的挑戰(zhàn)只有一個(gè)，就是讓用戶一直喜歡你的產(chǎn)品。

用戶的滿意度沒(méi)有閾值，CEO要保證組織的管理和創(chuàng)新始終圍繞用戶需求，同時(shí)結(jié)合自身能力去實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)易自己的方法論是，用創(chuàng)新將用戶需求“翻譯”成產(chǎn)品，然后用匠心去打磨、迭代產(chǎn)品，最終讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種積極的情感體驗(yàn)。做到這一點(diǎn)很難，但行之有效。

網(wǎng)易云音樂(lè)推出之前，行業(yè)都覺(jué)得音樂(lè)市場(chǎng)飽和了，用戶都以為音樂(lè)App只是單純的播放器，但我們看到了樂(lè)迷對(duì)“共鳴”的需要，歌單和樂(lè)評(píng)就是成功擊中用戶的東西。網(wǎng)易游戲的自研模式，網(wǎng)易考拉、嚴(yán)選的電商模式、網(wǎng)易味央的養(yǎng)殖模式也是，在我們進(jìn)入游戲、電商、農(nóng)業(yè)前，這些領(lǐng)域都是挑戰(zhàn)，但只要用心去攻下了，挑戰(zhàn)就是機(jī)會(huì)。

HBR中文版：你認(rèn)為，是什么造就了杰出的公司領(lǐng)導(dǎo)者？

丁磊：一個(gè)成熟且充滿激情的內(nèi)部創(chuàng)新文化。這種文化有一些明顯優(yōu)勢(shì)是，有能力讓創(chuàng)新從偶發(fā)變成常態(tài)，從獨(dú)角戲變成群體行為；也有能力讓團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期保持創(chuàng)新激情，讓員工專注在自己真心擁護(hù)的東西里。我覺(jué)得，本質(zhì)上這是一種企業(yè)的“反脆弱機(jī)制”，也是造就杰出領(lǐng)導(dǎo)者的最佳土壤。

我們一直在學(xué)習(xí)、創(chuàng)造這樣的文化。網(wǎng)易在2006年成立了杭州研究院，之后長(zhǎng)期研究公司的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。過(guò)去10年，網(wǎng)易有大量項(xiàng)目是基層、中層管理者提出的，比如網(wǎng)易云課堂、陰陽(yáng)師等。現(xiàn)在，網(wǎng)易每個(gè)校園招聘新人入職后都要參加mini項(xiàng)目培訓(xùn)，學(xué)習(xí)獨(dú)立研發(fā)產(chǎn)品。這些創(chuàng)新機(jī)制已經(jīng)產(chǎn)生了一些成果，未來(lái)大家有機(jī)會(huì)看到更多產(chǎn)品。

HBR中文版：你如何形容自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)文化？

丁磊：我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較務(wù)實(shí)。業(yè)務(wù)上，相比“能說(shuō)”更喜歡“能做”；管理上，注重放權(quán)，網(wǎng)易各個(gè)事業(yè)部有很強(qiáng)自主性，有折騰、嘗試創(chuàng)新產(chǎn)品的空間；產(chǎn)品上，非常注重細(xì)節(jié)。除了管理者的身份外，自己也是產(chǎn)品重度用戶，會(huì)經(jīng)常把用戶的留言、意見(jiàn)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。同時(shí)，會(huì)要求所有主管保持這樣的習(xí)慣。

網(wǎng)易是一家比較自由、用戶導(dǎo)向的公司，整個(gè)公司在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，都很關(guān)注用戶體驗(yàn)、細(xì)節(jié)打磨。我印象很深的是網(wǎng)易嚴(yán)選，為了做一條舒適的蠶絲被，團(tuán)隊(duì)跑遍了全國(guó)桑蠶養(yǎng)殖地，最后才在湖州找到了一家絲長(zhǎng)、蓬松度、工藝都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的手工廠。一條被子，從蠶到繭，從繭到絲，從絲到被，要經(jīng)過(guò)整整47道工藝，光是將棉片拉成棉胎這個(gè)環(huán)節(jié)，就需要5名熟練的老工人花2個(gè)小時(shí)。這樣用心做的被子，用戶沒(méi)有理由不喜歡。我自己也試蓋過(guò)，確實(shí)終生難忘。

HBR中文版：哪些因素促成了你當(dāng)下的成功？

丁磊：我們現(xiàn)在取得的一定成就，首先來(lái)自堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，很少有人比我們更關(guān)注用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品創(chuàng)新。其次是我們一直在控制欲望，有節(jié)制地發(fā)展。網(wǎng)易進(jìn)入任何領(lǐng)域，不會(huì)光靠野心，會(huì)先思考自己擅不擅長(zhǎng)，我們能不能比別人做得更好。比如，中國(guó)消費(fèi)者過(guò)去想要買到高品質(zhì)、高性價(jià)比的商品要費(fèi)盡周折，同時(shí)中國(guó)電商長(zhǎng)期無(wú)法解決假貨泛濫的問(wèn)題，我們覺(jué)得自己有能力改善，所以就推出了網(wǎng)易考拉海購(gòu)。為了保證正品，整個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常全世界到處跑，去選貨、談合作，和近千個(gè)一線品牌簽約，用艱辛卻有效的方式，來(lái)保證我們的商品是正品，有高性價(jià)比，而且是代表全世界最高水平的精品。

HBR中文版：你覺(jué)得CEO最須關(guān)注什么？

丁磊：洞悉商業(yè)大環(huán)境的趨勢(shì)變化，發(fā)現(xiàn)企業(yè)里細(xì)微但最終會(huì)影響到發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，帶領(lǐng)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)活得更久。

HBR中文版：對(duì)于可持續(xù)發(fā)展，你有什么看法？

丁磊：從企業(yè)的“小我”來(lái)看，是要建立一套離了誰(shuí)都能健康運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)作體系?！秹?mèng)幻西游》《大話西游》這些游戲的生命周期可以超過(guò)十幾年，背后的整個(gè)游戲研發(fā)運(yùn)作機(jī)制，包括人才管理機(jī)制是最核心的。另一方面，盈利很重要，但不能作為經(jīng)營(yíng)的唯一指標(biāo)。網(wǎng)易自己有一套可持續(xù)發(fā)展的哲學(xué)，要做出精品，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，努力踏實(shí)，取財(cái)有道。

從企業(yè)之外的“大我”來(lái)看，要懂得回報(bào)。當(dāng)然，網(wǎng)易踐行企業(yè)責(zé)任不喜歡簡(jiǎn)單的捐款等方式，而是具有“網(wǎng)易特色”。2010年，我們推出網(wǎng)易公開(kāi)課，免費(fèi)給大家提供國(guó)外教育資源。2009年，我們投入了養(yǎng)豬業(yè)，希望探索高效生態(tài)農(nóng)業(yè)，解決中國(guó)食品安全問(wèn)題。這些跟網(wǎng)易的主業(yè)或者盈利目標(biāo)不相關(guān)，但對(duì)整個(gè)中國(guó)農(nóng)業(yè)、教育和用戶有很大幫助，這是我們回饋社會(huì)的方式。

HBR中文版：如何判斷自己走在正確的路上？

丁磊：把公司產(chǎn)品放到更長(zhǎng)的時(shí)間維度上去檢驗(yàn)，用戶、數(shù)據(jù)會(huì)給我們最直接的反饋。

10多年前，網(wǎng)易打算自主研發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)，媒體行業(yè)一片唱衰聲，說(shuō)我們是玻璃上的蒼蠅，前途一片光明，但看不到出路。但我們很清楚地看到，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)本土游戲、對(duì)好游戲的需求有多強(qiáng)烈，所以沿著這條路一直走了十幾年。后續(xù)用戶的積極反饋，證明了當(dāng)時(shí)的想法是正確的。

HBR中文版：5-10年之后，你領(lǐng)導(dǎo)的公司會(huì)是什么樣子？

丁磊：網(wǎng)易會(huì)跟著時(shí)代一起進(jìn)化，但這家公司的核心內(nèi)涵，比如關(guān)注用戶體驗(yàn)、注重創(chuàng)新和品味等不會(huì)發(fā)生變化。對(duì)于一些互聯(lián)網(wǎng)前沿趨勢(shì)，如人工智能、智能家居和健康醫(yī)療等，網(wǎng)易很早就做了布局，這會(huì)讓我們及時(shí)跟上時(shí)代。同時(shí)，未來(lái)我們的幾個(gè)核心業(yè)務(wù)也會(huì)更加深入。網(wǎng)易考拉、網(wǎng)易嚴(yán)選等品質(zhì)電商，網(wǎng)易游戲、網(wǎng)易云音樂(lè)、網(wǎng)易新聞和網(wǎng)易味央等帶動(dòng)的消費(fèi)升級(jí)、內(nèi)容升級(jí)和農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型等，在中國(guó)中產(chǎn)階層力量真正壯大時(shí)，會(huì)有比現(xiàn)在更廣闊的發(fā)展空間，這是我堅(jiān)信的一點(diǎn)。

HBR中文版：你推崇哪些企業(yè)家和CEO，為什么？

丁磊：臺(tái)積電董事長(zhǎng)張忠謀是我非常敬重的人。年輕時(shí)我讀過(guò)他的自傳《我的上半生》，一個(gè)56歲的老人跑到臺(tái)灣去創(chuàng)業(yè)，還成功地改變芯片工業(yè)，很了不起。這對(duì)當(dāng)時(shí)26歲的我是一個(gè)非常大的激勵(lì)。還有步步高的創(chuàng)始人段永平、華為的任正非，我一直嘗試從這些人身上去尋找企業(yè)成功的DNA。

HBR中文版：有哪些書(shū)對(duì)你的經(jīng)營(yíng)影響最大？

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