（原標題：快遞延誤致消費者70萬元訂單“泡湯” 快遞公司拒絕賠償）

央廣網(wǎng)北京11月19日消息 據(jù)經濟之聲《天天315》報道，據(jù)《中國消費者報》報道，近日，河北省邢臺市的張女士反映，70多萬元的業(yè)務訂單由于快遞延誤而泡湯，自己損失了近7萬元的收入，而快遞公司拒絕賠償。

9月7日，張女士收到了一個順豐快件，打開后發(fā)現(xiàn)是邢臺市一位客戶發(fā)來的近70多萬元的業(yè)務訂單?？吹接唵?，張女士欣喜若狂，因為這單生意能為自己帶來7萬元的收入。

然而，張女士開心得過早了。在隨后的電話溝通中，這位客戶告訴張女士，由于長時間得不到回復，他已經將訂單交給他人。原來，快遞單上的寄件日期是8月28日，距離張女士簽收的日子已經過去了10天。

張女士說：“平原縣距離邢臺只有60公里的距離，而我的快遞居然用了10天，我要求順豐補償我訂單的損失?！?/p>

經過多次溝通，順豐速運表示只能為張女士提供1500元的補償。眼看兩個月過去了，張女士至今還是沒有得到自己想要的結果。

關于這一話題，北京誦盈律師事務所律師張星艷、北京潮陽律師事務所律師胡鋼進行了分析與解讀。

經濟之聲：首先，10天時間是不是已經遠遠超過了快遞行業(yè)規(guī)定的送達標準？我國的快遞服務對投遞時間是怎么規(guī)定的？多長時間算延誤？延誤的賠償又是怎么規(guī)定的？

張星艷：“按照現(xiàn)在快遞行業(yè)的一個服務標準，國家確實有一個標準，基本上規(guī)定的是同城快遞是24小時之內，跨省是72小時之內。如果同城快遞延誤三天，那就被視為延誤，如果跨省的快遞延誤超過七天，那就被視為延誤，這種情況可以按丟件去處理，所以如果她的快遞已經（延誤）超過十天以上，就可以按照丟件處理。

胡鋼：“實際上從行政監(jiān)管的角度來說，是由我們的國家郵政局及各地各級的郵政行政主管部門來進行監(jiān)管。適用的法律主要是我們的郵政法，此外我們的快遞條例也正在制定的過程中。我們的郵政法里專門有一章節(jié)是有關快遞服務的，里面涉及到快遞服務產生的相關糾紛，它只有一條原則性規(guī)定說適用民事法律制度。我們一般可能就理解為比如民法通則、民法總則或者合同法等，可能還包括侵權責任法這種基本的民事法律制度?；氐奖景?，快遞公司作為一個經營者，它可能是按照正常的標準送一個文件，它并沒有考慮到里面的內容是否是特殊的物品，所以如果寄件人沒有在寄發(fā)郵件的時候進行特殊的聲明，特別是對寄件物本身的價值作出聲明，甚至購買相關的保價服務。一般來說，如果發(fā)生了嚴重的延誤乃至丟失的情況，快遞公司至多按照它快遞詳情單背面所注明的賠償數(shù)額來進行賠償。這個數(shù)額一般就是你支付的所謂快遞運費的倍數(shù)，業(yè)內可能是三倍到十倍不等，而且有封頂。這1500元總體來說是合理的?！?/p>

11月1日，順豐速運回復《中國消費者報》稱，根據(jù)《合同法》相關規(guī)定，損失分為可預見性損失和不可預見性損失。張女士托寄物的標書和樣品都可以作為可預見性損失，對于這部分損失，順豐將根據(jù)市場價進行合理賠償。但對于張女士所說的預期收益，屬于不可預見性損失，一般不支持賠償。

順豐將在雙方協(xié)商一致的基礎上，盡快解決此事。

經濟之聲：快遞公司是否要承擔延期造成的間接損失。在這方面，法律上有沒有明確規(guī)定？張女士是不是有權利要求更多的賠償呢？

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。