（原標(biāo)題：“雙十一”別被銷量和好評(píng)迷惑，我們可能都被騙啦?。?

新京報(bào)記者 王飛翔 游天燚 趙朋樂(lè)

11月10日上午，李競(jìng)在給一家網(wǎng)店的某商品刷單后，將截圖發(fā)給店家。不到1分鐘，他就收到兩個(gè)微信紅包：一個(gè)是刷單費(fèi)用的返款，另一個(gè)是刷單的傭金——3元。

該商品的銷量也由0突然漲到20多。

“雙十一”來(lái)臨之際，李競(jìng)這樣的刷手群體“生意火爆”。重案組37號(hào)(微信ID:zhonganzu37)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多家刷單平臺(tái)，商家任意派單，刷手接單后，付款購(gòu)買商品，與商家假聊、寫(xiě)好評(píng)，商家再通過(guò)寄空包裹等形式完成運(yùn)輸。每完成一單任務(wù)，刷手可獲得幾元的傭金。

真正蒙在鼓里的，則是以“銷量”“好評(píng)”作為購(gòu)物參考的消費(fèi)者。

有平臺(tái)6萬(wàn)“會(huì)員”刷單上千萬(wàn)

“做刷手是想賺點(diǎn)零花錢”。身為高中生的李競(jìng)說(shuō)，自己把這個(gè)作為學(xué)習(xí)外的“副業(yè)”。

兩個(gè)月前，他注冊(cè)了“51刷單網(wǎng)”開(kāi)始刷單。該網(wǎng)站自稱是專業(yè)為各電商網(wǎng)店刷單的平臺(tái)，首頁(yè)的中間區(qū)域有“最新任務(wù)”的發(fā)布。每一條任務(wù)包括發(fā)布人、發(fā)布要求、傭金等項(xiàng)目。

點(diǎn)開(kāi)一個(gè)盆栽的刷單任務(wù)，傭金達(dá)到10.3元，是一般刷單傭金的3倍。

李競(jìng)說(shuō)，可以隨意選擇任務(wù)來(lái)接單，但有的對(duì)刷手有一定要求，比如淘寶用戶等級(jí)等。

商家對(duì)刷手也提出了諸多要求，如“貨比三家后再進(jìn)店，每家店鋪瀏覽3分鐘以上”、“瀏覽完后需要進(jìn)行假聊，詢問(wèn)養(yǎng)護(hù)知識(shí)”等。

類似這樣的刷單任務(wù)，每天都有上千個(gè)。截至11月10日晚11時(shí)，51刷單網(wǎng)首頁(yè)的數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)可接任務(wù)1899單，任務(wù)總數(shù)超過(guò)1140萬(wàn)單，會(huì)員總數(shù)超過(guò)6萬(wàn)人。

該平臺(tái)客服人員張穎說(shuō)，之前做刷單都是分散在各個(gè)QQ群、微信群，單子少，商家也不好聯(lián)系。而51刷單網(wǎng)商家很多，每天放單量都是按秒更新，刷手不愁沒(méi)單，商家也不用擔(dān)心銷量沖不上去。

一個(gè)多月前，她繳納299元正式成為一名客服兼刷手，“平時(shí)做接待，拉到刷手或商家入駐可以拿10%的提成，沒(méi)事也可以自己刷單?！?/p>

臨近“雙十一”這幾天，張穎幾乎一整天都盯著手機(jī)，哪怕是接弟弟放學(xué)的間隙，“要刷單沖量的商家太多了，有點(diǎn)兒忙不過(guò)來(lái)?！?/p>

▲“Yes！淘”上，商家發(fā)布刷單任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)截圖

“Yes！淘”也是一個(gè)專門(mén)的刷單平臺(tái)。商家入駐后發(fā)布刷單任務(wù)，“威客”（刷手）付款并拍下商品完成交易，商家在平臺(tái)上確認(rèn)交易后，支付貨款和傭金。

網(wǎng)站首頁(yè)有3個(gè)統(tǒng)計(jì)榜單，分別為“推廣獎(jiǎng)勵(lì)信息”、“最新任務(wù)信息”、“每周發(fā)單排行”。前兩個(gè)榜單滾動(dòng)顯示，排行榜則按名次排列。截至11月10日晚11時(shí)，排行第一的發(fā)單量為507，前十名都超過(guò)340單。

“刷手”培訓(xùn)1小時(shí)就能接活兒

11月8日，重案組37號(hào)注冊(cè)“Yes！淘”網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，不需要提供身份證等相關(guān)證件，在該網(wǎng)站注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)后，綁定個(gè)人淘寶賬號(hào)和手機(jī)號(hào)碼就可以成為“刷手”。

該網(wǎng)站專門(mén)設(shè)立了“Yes！淘瀏覽器”。客服人員介紹，刷手從注冊(cè)到接單都需要通過(guò)平臺(tái)的網(wǎng)站進(jìn)行操作，為避免被查，所用瀏覽器也有所限制。

商家也一樣，在網(wǎng)站注冊(cè)賬號(hào)后，也需要綁定淘寶賬號(hào)才能進(jìn)行刷單信息的發(fā)布?？头藛T說(shuō)，綁定賬號(hào)除了方便登錄，還可以直接讓刷手和商家對(duì)接，成為一條龍服務(wù)。

相比而言，注冊(cè)51刷單網(wǎng)的審核和手續(xù)更為嚴(yán)格。

客服人員一般會(huì)讓刷手先交入駐費(fèi)，其中成為刷手需交199元，成為刷手兼客服需交299元。

付款成功后，客服才告知刷手有實(shí)名驗(yàn)證環(huán)節(jié)，淘寶賬號(hào)、支付寶賬號(hào)、身份證正反面照片、手機(jī)IP定位截圖、手持身份證的視頻、一張生活照，缺一不可。

盡管平臺(tái)聲稱對(duì)每個(gè)人的信息都會(huì)“絕對(duì)保密”，但已交完199元入駐費(fèi)的王琳還是不放心，最終放棄了做刷手的打算，“誰(shuí)知道他們會(huì)不會(huì)用我的信息做違法之事”。

▲51刷單網(wǎng)上，刷單的傭金金額明碼標(biāo)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)截圖

商家入駐51刷單網(wǎng)需交納的費(fèi)用也分兩檔，300元和500元。前者的商家不能進(jìn)總?cè)?，只能通過(guò)總?cè)旱摹爸鞒帧睂ふ宜⑹郑纫端⑹謧蚪穑?元到6元/單不等）也要付主持傭金（1元到6元/單不等）。而500元的商家可以在總?cè)阂浴爸鞒帧鄙矸莅l(fā)布刷單信息，既可以為自己刷也可以替別人刷賺取傭金。

注冊(cè)成為刷手后，上述兩個(gè)網(wǎng)站都需要通過(guò)培訓(xùn)。在51刷單網(wǎng)，培訓(xùn)包括一份模擬試題：為一家淘寶上的銀飾店操作刷單。要求貨比兩家、進(jìn)店瀏覽寶貝的時(shí)間不低于5分鐘、只拍不付、收藏店鋪和寶貝。隨后，還會(huì)把刷手集中到語(yǔ)音聊天室進(jìn)行語(yǔ)音培訓(xùn)。兩種培訓(xùn)加起來(lái)需1個(gè)小時(shí)左右。

刷手與商家假聊、寫(xiě)好評(píng)

刷單的步驟都一樣：商家先發(fā)布刷單需求，符合條件的刷手接單，付款購(gòu)買商品后截圖給商家，商家最后將商品付款和傭金轉(zhuǎn)給刷手，即完成一次刷單。

11月10日，在51刷單網(wǎng)一個(gè)群里，共有1670名商家和刷手。其中，商家身份為“主持”，“主持”不停地滾動(dòng)發(fā)布刷單信息，刷手看好后跟“主持”私聊。

為節(jié)省時(shí)間，群里約定，“1”代表“是的”、“接單”、“沒(méi)問(wèn)題”等肯定信息；“2”代表否定。

只要有人發(fā)布信息，后面都會(huì)被不同刷手發(fā)送的“1”刷屏。重案組37號(hào)粗略統(tǒng)計(jì)，該群在一分鐘內(nèi)，不同的“主持”發(fā)布了35條刷單信息。

“這里單子很多，也很好做。”廣東汕尾的刷手陳晨說(shuō)。此前，他通過(guò)朋友介紹零散地接過(guò)一些刷單任務(wù)，但“掙得很少”。平臺(tái)還是有保障，大家都交了入場(chǎng)費(fèi)，很少會(huì)有刷了單不付或少付錢的情況。

重案組37號(hào)隨機(jī)聯(lián)系一個(gè)浙江紹興的“主持”。他發(fā)來(lái)自己店鋪一款“韓版長(zhǎng)襪”的產(chǎn)品截圖，截圖顯示銷量為“0”。對(duì)方要求收藏店鋪、收藏店家、瀏覽超過(guò)兩分鐘、假聊以及現(xiàn)場(chǎng)拍下產(chǎn)品等。

按照要求和步驟操作，重案組37號(hào)買下這件產(chǎn)品，隨后將交易截圖發(fā)給對(duì)方。對(duì)方通過(guò)微信紅包，將購(gòu)買本金和3元傭金發(fā)了過(guò)來(lái)。整個(gè)過(guò)程約5分鐘。

幾小時(shí)后，這款產(chǎn)品的銷量已達(dá)到34筆。

▲該棉襪在刷單前銷量為0，刷單后銷量變?yōu)?4。

為避免被查，“Yes！淘”要求刷手在商品頁(yè)面上停留超過(guò)5分鐘，還與客服假聊。內(nèi)容基本由刷手自由發(fā)揮，也有商家會(huì)標(biāo)注好聊天內(nèi)容和問(wèn)題。

“假聊過(guò)程中，商家和刷手不能出現(xiàn)刷單等敏感詞匯，否則很容易被查到。”客服說(shuō)道。

“寫(xiě)好評(píng)”方面，平臺(tái)的規(guī)定不一，大多要求“好評(píng)方式”和“追評(píng)曬圖”自由發(fā)揮。

51刷單網(wǎng)上一家出售長(zhǎng)款會(huì)議桌的店鋪，則對(duì)刷單評(píng)價(jià)內(nèi)容寫(xiě)出了范本——“剛換的新辦公室，長(zhǎng)度是量好了買的，公司人都說(shuō)挺好看的，性價(jià)比很高”。

“發(fā)空包”等形式物流造假

在刷單全程中，物流環(huán)節(jié)也通過(guò)發(fā)空包等方式造假。

“Yes！淘”客服人員說(shuō)，制造假物流環(huán)節(jié)常用兩個(gè)方案，一是收件人不會(huì)收到真正的包裹，“可以設(shè)置發(fā)件地、收件人、收件地、電話等真實(shí)的物流信息，收到的卻是一個(gè)空包裹?！边@被視為四星安全系數(shù)的方案。

“五星安全系數(shù)”則是，收件人會(huì)收到真實(shí)的包裹，不過(guò)包裹中的物品由商家來(lái)定?！斑@種方式安全系數(shù)高，但商家所需的成本會(huì)更大，商家自己聯(lián)系物流，一般是5-10元一單?！笨头f(shuō)。

在“Yes！淘”刷單平臺(tái)，為完成一條龍刷單服務(wù)，客服人員還向商家推薦使用“極致空包”網(wǎng)站來(lái)發(fā)送空包裹。

重案組37號(hào)登錄“極致空包網(wǎng)”后發(fā)現(xiàn)，每個(gè)空包裹根據(jù)不同的快遞企業(yè)設(shè)有不同價(jià)格，涉及17個(gè)快遞公司，每個(gè)空包價(jià)格都在4元以下。

“發(fā)送空包裹時(shí)，只需在平臺(tái)注冊(cè)好賬號(hào)后，將錢充值到賬戶中，選擇相應(yīng)的快遞公司，填寫(xiě)收貨地、發(fā)貨地、收件人、發(fā)件人信息即可”。工作人員介紹。

51刷單網(wǎng)首頁(yè)也有“飛淘單號(hào)網(wǎng)”的鏈接，用于全國(guó)空包代發(fā)。點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入后的頁(yè)面醒目標(biāo)注著：免費(fèi)提供發(fā)貨、收獲底單及蓋章證明。10多家發(fā)空包的價(jià)格不一，最低價(jià)均不超過(guò)2元。

每次刷單全過(guò)程完成的背后，平臺(tái)也能從中獲利。

在“Yes！淘”上，刷手與商家間的交易并不直接用錢，而是用平臺(tái)的虛擬貨幣，即“任務(wù)點(diǎn)”進(jìn)行交易。

商家要發(fā)布刷單任務(wù)，必須向平臺(tái)充值并購(gòu)買“任務(wù)點(diǎn)”，作為支付刷手的傭金。平臺(tái)規(guī)定，普通商家購(gòu)買一個(gè)“任務(wù)點(diǎn)”需支付0.8元，成為會(huì)員后會(huì)有相應(yīng)優(yōu)惠，為0.6元。

刷手無(wú)需購(gòu)買“任務(wù)點(diǎn)”，每完成一次刷單后，會(huì)得到商家給的“任務(wù)點(diǎn)”，但他們要通過(guò)平臺(tái)把這些任務(wù)點(diǎn)換成錢。

按照平臺(tái)的轉(zhuǎn)換率，普通刷手每1個(gè)任務(wù)點(diǎn)只能兌換0.4元，如果成為會(huì)員，1個(gè)任務(wù)點(diǎn)可以兌換0.6元。

也就是說(shuō)，平臺(tái)將1個(gè)任務(wù)點(diǎn)賣給普通商家收取0.8元，兌換給普通刷手支付0.4元。普通商家花8元購(gòu)買10個(gè)任務(wù)點(diǎn)，并發(fā)布10點(diǎn)的刷單任務(wù)，普通刷手完成后，能將10點(diǎn)兌換成4元。一出一進(jìn)中，4元差價(jià)就落入平臺(tái)的口袋。

如果商家和刷手同為會(huì)員，1個(gè)任務(wù)點(diǎn)都對(duì)應(yīng)0.6元。平臺(tái)賺取的就不是“差價(jià)”，而是會(huì)員充值費(fèi)：年卡225元、半年卡120元、季度卡75元、月卡30元、七天卡15元。

▲“Yes 淘！”上可以充值成為會(huì)員。網(wǎng)絡(luò)截圖

51刷單網(wǎng)則并不設(shè)置類似虛擬貨幣，交易直接在商家和刷手間完成。平臺(tái)的獲利方式主要是入駐費(fèi)，其中刷手為199元和299元，商家為300元和500元。

刷單最高將罰200萬(wàn)

刷單帶來(lái)高銷量、多好評(píng)的“虛假繁榮”，讓一些商家深陷其中。也有商家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)刷單由暗轉(zhuǎn)明，越來(lái)越產(chǎn)業(yè)化后，刷單帶來(lái)的效益與付出的成本，并不成正比。

某電商平臺(tái)商家林華交了500元入駐費(fèi)后，成為51刷單網(wǎng)的一名“主持”?！靶麻_(kāi)的C店，你不刷銷量，店鋪等級(jí)根本提不上去。淘寶規(guī)定參加活動(dòng)的商家必須是一顆鉆或以上等級(jí)，銷量和等級(jí)上不去，產(chǎn)品再好也參加不了淘寶的活動(dòng)，局面就更打不開(kāi)了。”

如何能升到一鉆的等級(jí)？林華說(shuō)，必須刷夠250單。他算了一筆賬，按比較便宜的每單3元的刷單價(jià)格，升到一鉆的費(fèi)用是251（單）×3元（傭金）×3.6元（郵費(fèi)）＝2710.8元?！耙牢议_(kāi)一個(gè)店，保證金才1000元?！?/p>

盡管如此，林華表示，店鋪前期基本上都要刷單，不過(guò)是力度大小問(wèn)題，“有些店主想打造哪一個(gè)爆款，前期就得把銷量刷起來(lái)。”

也有商家稱，隨著各電商平臺(tái)篩查刷單技術(shù)提高，刷單的要求也越來(lái)越高。同時(shí)成本也在提高，因?yàn)閯e的商家都在刷，投入也越來(lái)越大。相比前幾年，同樣的投入想獲得更好的推薦，“幾乎不可能”。

此外，刷單的代價(jià)也在提高。

新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》將于2018年1月1日起施行，其中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處200萬(wàn)元罰款，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

刷單者還可能擔(dān)刑責(zé)。今年6月，全國(guó)“刷單入刑”第一案在杭州宣判。

25歲的李某通過(guò)創(chuàng)建“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”網(wǎng)站并利用YY語(yǔ)音聊天工具，吸納電商賣家成為會(huì)員，收取300元至500元不等的保證金和40元至50元的平臺(tái)管理維護(hù)費(fèi)及體驗(yàn)費(fèi)，并通過(guò)該平臺(tái)發(fā)布或接受刷單炒信任務(wù)，一年多非法獲利90余萬(wàn)元。

6月20日，李某因非法經(jīng)營(yíng)罪等一審被法院判處五年九個(gè)月，并處罰金92萬(wàn)元。

“刷單不僅是虛假宣傳，還嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序?！敝袊?guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說(shuō)，工商部門(mén)和電子商務(wù)管理部門(mén)也應(yīng)下“狠手”來(lái)治理刷單。今后立法和執(zhí)法中，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)責(zé)任的要求，包括平臺(tái)先行賠付、技術(shù)監(jiān)控、巡查制度、數(shù)據(jù)審核等。而對(duì)消費(fèi)者因刷單產(chǎn)生誤判出現(xiàn)的懲罰性賠償，也應(yīng)盡快寫(xiě)到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中。

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