（原標(biāo)題：葛宏離職，Airbnb想在國內(nèi)扎根到底有多難？）

摘要： 今年年初，Airbnb創(chuàng)始人切斯基在《財(cái)約你》采訪中表示Airbnb是家全球性的旅游公司，布局中國市場必不可少，而他也坦陳中國市場具有特殊性不能完全按照美國的方法來管理。即便如此，Airbnb頻繁換帥難掩其水土不服。

彭博社北京時(shí)間10月24日?qǐng)?bào)道，美國短租網(wǎng)站Airbnb中國區(qū)負(fù)責(zé)人葛宏突然離職，這距離他任職僅4個(gè)月的時(shí)間。

要知道，葛宏是Airbnb經(jīng)過長時(shí)間覓得的合適人選，CEO的交椅還沒坐熱，葛宏就選擇了離開。

暫且不理會(huì)葛宏離職的個(gè)中原因，Airbnb從2016下半年開始大舉進(jìn)軍中國市場，之后動(dòng)作不斷。

去年，Airbnb先后與三大城市簽約，抱上政府“大腿”；推出Trips平臺(tái)，重用戶體驗(yàn)。今年，Airbnb發(fā)布中文名稱“愛彼迎”，正式任命葛宏為中國區(qū)CEO，在中國全面上線“故事”版塊，開始重視輕社交。

“好事不出門，壞事傳千里，”縱使做出諸多努力，負(fù)面新聞不斷的Airbnb，似乎在國內(nèi)的發(fā)展之路并不順利。上戲?qū)W生毀家和民宿內(nèi)安裝針孔攝像頭事件，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)平臺(tái)的信用和監(jiān)管的質(zhì)疑。加之近期其品牌代言人彭于晏傳出負(fù)面新聞、葛宏的主動(dòng)出走，這些負(fù)面消息的疊加，仿佛讓Airbnb有些鞭長莫及。

先天的美國基因和服務(wù)不夠本土化是制約Airbnb在中國發(fā)展的一大枷鎖

今年年初，Airbnb創(chuàng)始人切斯基在《財(cái)約你》采訪中表示Airbnb是家全球性的旅游公司，布局中國市場必不可少，而他也坦陳中國市場具有特殊性不能完全按照美國的方法來管理。即便如此，Airbnb頻繁換帥難掩其水土不服。

其實(shí)，進(jìn)軍國內(nèi)后，Airbnb在中國市場的營運(yùn)重點(diǎn)仍是海外旅游市場。Airbnb副總裁克里斯·勒漢接受《財(cái)新網(wǎng)》采訪時(shí)表示，中國的蛋糕很大，我們不需要做最大玩家，我們做玩家之一就可以。這或許從側(cè)面驗(yàn)證了，Airbnb擴(kuò)張中國市場的野心并沒有外界猜測中那么大，發(fā)展中國市場也并非其當(dāng)務(wù)之急。

而深耕國內(nèi)短租市場五六年之久的途家、木鳥短租則發(fā)揮全力在激烈角逐中努力分得一杯羹。B2C模式代表途家近日推出豪宅產(chǎn)品，促進(jìn)民宿多元化，跟Airbnb C2C模式相同的國內(nèi)短租代表木鳥短租推出一鍵求租功能和地主之誼服務(wù)，從預(yù)訂環(huán)節(jié)和后期入住民宿的體驗(yàn)上提升服務(wù)水平。

說Airbnb重視程度不夠，其實(shí)看看他們的產(chǎn)品就會(huì)有所體會(huì)。從APP產(chǎn)品體驗(yàn)上來說，Airbnb的預(yù)訂流程設(shè)計(jì)，如通過郵件來進(jìn)行和房東的聯(lián)系等，基本不符合國人溝通使用習(xí)慣。

包括其初入中國時(shí)，用戶只能通過國際visa卡來進(jìn)行服務(wù)，這造成一部分用戶流失，即便后來開通了支付寶服務(wù)，又因其客服溝通不順暢，退款等業(yè)務(wù)繁瑣等導(dǎo)致用戶體驗(yàn)較差。種種產(chǎn)品缺陷造成的使用障礙或許也是Airbnb始料未及的。

相較而言，國內(nèi)短租民宿預(yù)訂APP更接地氣，支付渠道除銀行卡外，還打通了支付寶、微信等使用率較高的支付平臺(tái)，預(yù)訂時(shí)使用匿名撥號(hào)技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶與房東直接對(duì)接，提高了預(yù)訂的效率和便捷度。

先天的美國基因和服務(wù)不夠本土化已然是Airbnb角逐市場的“硬傷”，入局太晚更是讓其擴(kuò)張之路“雪上加霜”。細(xì)數(shù)國內(nèi)在線短租市場成型這五年，無論是從房源數(shù)量還是市場份額來說，Airbnb都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于它的中國學(xué)徒們。

從房源上分析，途家在國內(nèi)有民宿房源44萬套，分布在全國289個(gè)城市和地區(qū)，其中2/3房源主要分布在旅游和地產(chǎn)發(fā)達(dá)的一線城市。木鳥短租國內(nèi)有40萬套房源，遍布中國396個(gè)城市。

（據(jù)公開數(shù)據(jù)整理）

反觀Airbnb，進(jìn)軍中國市場前期，它的重點(diǎn)依然是瞄準(zhǔn)出境游市場，因此在國內(nèi)民宿市場僅有8萬套房源，這一數(shù)字跟途家、木鳥而言可以說望塵莫及。

大量的房源給途家和木鳥短租占領(lǐng)市場打下良好基礎(chǔ)，已在短租市場確立了明顯優(yōu)勢。速途研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，途家占據(jù)40%的市場份額，木鳥短租占據(jù)28%的市場份額，而包括Airbnb在內(nèi)的其他陣營及平臺(tái)占比僅為21%。

（數(shù)據(jù)來源：速途研究院）

如此看來，國內(nèi)短租市場的發(fā)展，基本上一直是以途家、木鳥短租為主的兩大平臺(tái)之爭，Airbnb布局中國，顯然從一開始就處于弱勢地位，想要“后來者居上”很難。

文化隔閡，外來的和尚怎么念經(jīng)？

對(duì)標(biāo)美國，中國人更注重家的凝聚力和私密性，Airbnb照搬國外運(yùn)營模式，在國內(nèi)發(fā)展房東房客合住的民宿租賃并不順利，而且隨著中國國情變化，二胎政策普及后，以家庭為單位的出游群體越來越多，國內(nèi)短租市場發(fā)展自帶新特點(diǎn)，像木鳥短租這種主打整租模式的短租平臺(tái)更對(duì)用戶胃口。

另一方面，國內(nèi)外征信體系不盡相同。在美國，F(xiàn)acebook、Twitter搭建的人際關(guān)系信息網(wǎng)，對(duì)原有的征信體系進(jìn)行補(bǔ)充，便于陌生人快速建立信任。

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